【第1篇】京东店客服岗位职责
岗位职责:
1、 熟悉淘宝、天猫、京东商城的操作流程和实际运用经验,了解天猫商城、京东商城的营销规则。
2、 擅长网上销售,熟练使用旺旺、咚咚等聊天工具。熟练网络销售话术。
3、 与客户在线交流,了解客户需求,收集处理客户信息,并及时反馈,妥善处理客户投诉。
4、 出库,跟进订单及物流状态;及时完成打包发货。
5、 整理核对库存,保证准确无误。
6、 熟练操作各个平台售后系统,及时准确的处理各类售后订单。
职位要求:
1、 高中及以上学历。
2、 具备1年以上天猫或京东商城客服工作经验。
3、 熟练运用电脑,性格开朗,脾气温和,具有很强的销售意识。
4、 沟通能力强、理解能力强;有耐心,有亲和力,有服务意识。
5、 能够虚心接受意见及批评,能够听从领导的各项工作任务的安排。
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