退票手续费新规定
1、开车前8天（含当日）：不收取退票费用；
2、7天以内~48小时内：扣除票价5%费用，例如车票100元，48小时前退票将扣除5%，也就是5元；
3、48小时~24小时：扣除票价10%计算，例如车票100元，开车前24小时，但是却不足48小时，扣除10%也就是10元；
4、24小时以内：扣除票价20%计算，例如车票100元，距离开车前24小时以内，扣除20%，也就是20元；
5、开车前48小时~15天期间，改签/变更到站距开车15天以上，又在距开车15天退票的，仍核收5%的退票费；
6、已经改签（含变更到站）后的车票乘车日期在春运期间，退票时一律按照票面票价20%核收退票费；
7、如果出现乘客因为伤、病，中途下车的，在退票时，核收应退票款20%的`退票费；
8、如果遇到列车全程停运，在收到退票通知后之开车后5日内，申请退票即可，退票时不收取手续费，已经换取了纸质车票时需要到车站窗口办理退票；
9、挂失补车票不能办理改签、变更到站，但是可以退票，退票时按照规定核收补充的手续费。
如何退票
【车站退票】
1、在车票购买车票、车票已兑换为纸质车票，需要前往车站窗口，寻找工作人员申请退票；
【官网退票】
2、打开12306官网，或者12306官方app，登录自己账号，然后进入“我的12306”页面；
3、随后在“我的订单”下找到需要退票的订单，在右侧的操作中点击“退票”；
4、进入退票确认页面后，确认身份信息、车票信息、退款信息等，点击“确认退票”；
5、退票成功之后，退款将会在1-5个工作日内退款到账；
【app退票】
6、如果你有铁路12306官方app，打开后登录自己购票账号，在下方选择“订单”；
7、进入订单页面后，通过最上方选择“已支付”，然后选择自己需要申请退票的订单；
8、进入订单详情页面后，选择“退票”按钮，选择需要退票的乘车人，点击“立即退票”；
9、最后在退票确认页面，合适退票车票信息、乘车车票信息、退票总额等，点击“确定退票”；
10、退票成功之后，退款同样是在1-5个工作日内退款到账。
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