杭州公交331路司机谢小云推出十心服务
用心用爱用情迎接杭州亚运会
“我庄严承诺：车门一旦打开，乘客一旦上来，既是一份工作，更是一种责任。在大众出行多样化的时代，我们无法做到让公交承担100%的分担率，让100%的人上公交车，但我一定以积极姿态，用心用情用爱，以十心服务乘客，努力使每一个乘坐我驾驶的331路公交车的中外乘客100%的满意。。。。。。”
6月15日，我们将迎来亚运会倒计时100天。
杭州公交集团六公司331路司机谢小云向车队递交了她的“小云十心服务”承诺。她庄严承诺，决心以十心服务中外乘客，迎接亚运会的召开。
为积极迎接亚运会的召开，谢小云结合自己公交服务16年的经验，立足岗位积极延伸公交的服务外延，扩大服务内涵，把多种多样的创新服务融入到公交车厢文化中去。我们在谢小云驾驶的公交车厢里，感受到了“小云十心服务”，具体的内容是：
一精心：精心准备，认真安排，给乘客更便捷的服务。
二热心：想客所想，急客所急，给乘客更周到的服务。
三细心：事无巨细，件件在心，给乘客无微不至的服务。
四耐心：答疑解惑，百问不厌，给乘客更真诚的服务。
五同心：将心比心，与客同心，从乘客角度开展服务。
六爱心：用情用爱，仁心常在，给乘客更温情的服务。
七关心：关怀体贴，时时相伴，给老弱病残更贴心的服务。
八倾心：我的付出，您的方便，给乘客更省心的服务。
九放心：全心全意，让人放心，给乘客更舒心的服务。
十开心：乘客开心，我更开心，给乘客更满意的服务。
谢小云说：“十心服务其实都是服务，比如精心，出车前就要精心准备，首先做好例行保养，保持良好的车况，不在营运中出状况而抛锚。还有要考虑到乘客一些特殊需要，如配置口罩、晕车药、呕吐袋，一次性雨衣，以供乘客有需要时，你拿得出等等，服务的全过程都要想到准备好。”
这是杭州公交一名普通女司机的诤诤誓言。乘客看到，在谢小云的公交车上，放有一只塑料小箱子，上面贴着免费提供的物品,里面有晕车药、风油精、创口帖、消毒湿巾、花露水、藿香正气水、人丹、餐巾纸、卫生袋、一次性雨衣等，供有需要的乘客免费使用。
金凯
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