热情的服务范文精选8篇(全文)

文/ 散文网 时间：2023-05-18 10:40:55 专题范文

热情的服务篇1

在一个寒风刺骨的早晨，我和同学爬完山回来，忽然想在外面吃饭，便找了一个较干净的饭馆吃饭。不料，我们刚刚吃上，便看见一个衣冠不整的青年男子也来买早点。他来到了一个极为热情的女服务员面前，冷冷的说?“喂，你给我拿包豆浆。”年轻的女服务员微笑着，甜甜地问了一句：“您是否再加个包子或油条？”那个青年人吼了一句?“我刚才说的你难道没听见，你是聋子吗？”热情的人依旧热情着，女服务员依然热情着。她不仅给那位“牛气冲天”的青年人拿来了豆浆，还剪开了口，插上吸管，双手送到了青年人的面前，另附了一句：“拿好，拿好，欢迎下次再来。慢走。”可是那位青年人却不以为然，顺手一接，只见豆浆“哗啦”一声，洒满了一地。青年人就像一头咆哮的狮子，大吼大叫道：“你干什么呀？连豆浆都弄洒了，干什么吃的。”我本以为热情的女服务员会和他吵起来，因为他太不讲理了。但没想到，我错了。只见女服务员又一次热情地拿了一包热气腾腾的豆浆，依旧剪开了口，插上吸管，双手热情的递给了青年人。随即又将洒落一地的豆浆拣了起来，用墩布墩干净。便又甜甜的招呼客人去了。

看到这一幕，我和同伴面面相觑，都噘了一下嘴。我想：如果每个人要都像这位热情?友善的女服务员一样，则这个国家定会和谐，没有一个人会跟彼此的人勾心斗角，相互争吵。真是这样的话，这个世界则会安定?幸福?和谐?融洽。这个世界不会再有战火，不会再有硝烟弥漫的情况发生。

和谐是什么？它如一股麻绳，环环相扣，将人们的心弦紧扣在一起；它如一群蚂蚁，齐心协力，将美味的食物运送回巢；它如一滴水滴，聚在一起，将渺小的水滴聚成汪洋大海……和谐的力量是如此巨大！

春风拂过和谐，对它连连称赞；泉水流过和谐，对他点头致敬；小草看到和谐，对它忙打招呼……

宽容就是和谐！

热情的服务篇2

作为与时俱进的教育教学工作者，我们提倡有效课堂、高效课堂。如何达到这一目标呢，优化课堂，提高效率就是我们的方法，如何优化我们的课堂呢？我认为至少要做到以下几点：

一、更新理念

理念是行动的指南，不同的理念会产生不同的教学行为。从目前众多教师的教学行为可以看出，他们的教学理念仍停留在过去的某个时段上。虽然这些理念在某个历史时期起过作用，甚至有过辉煌，但随着时代的发展，已越来越不适应思维活跃、独立意识增强的学生，不再适应我们教育的真正目的。如果认不清形势，习惯于、固守于那些已显陈旧的理念，必定阻碍学生的思维、堵塞学生的创造、压抑学生的个性、影响学生的成长，根本谈不上课堂的优化、教学的有效。因此，新时期的教师，应该站在新时代的高度，从教育目的、教育原则、教育教学方法及教育教学效果上重新审视教育教学，反思自己的教育教学行为。要树立真正的学生发展观，确立为学生服务意识，达到首先优化自己的头脑，形成一种崭新的理念。化被动为主动，化灌输为探求，化沉闷为活跃，化封闭为开放，化分数为发展……如此"化"下去，课堂一定会"优"上来。实际上，课堂的优化就是学习活动和学习效果的优化，学习的主体是学生，因此也可以说就是学生学习方式、学习过程和学习时间的优化。而决定这一切的就在于教师教学理念的优化。教师的教学理念要新要准，既要紧扣时代特点，又要符合科学规律。

二、满含热情

有效的课堂是充满热情的课堂。因为有热情，才能产生激情，才能体现出勃勃生机，才能激发灵感，迸发创造的火花。学习是一种个体的体验和实践，它伴有情感活动。热情、激情能使学习主体――学生始终处于兴奋状态。轻松的心态、愉快的心情增强了他们思维的敏捷性和发散性，从而达到意想不到的效果。

学生的热情在课堂上主要表现为对知识的热情，对真理的热情，对探求发现的热情，对生活的热情，对人生热情等。充满热情的学生面部总是微笑的，行动总是机敏的，心灵总是阳光的。他们会把对知识的学习，对真理的探求化为自己生活的一部分，化为生命的一部分。缺少热情的学生，只能是消极被动，死气沉沉，敷衍塞责。而后者正是需要我们在课堂上改变的现象。将这部分学生的热情激发出来了，课堂也就优化成功了。

然而，热情不是自然产生的，也不是教出来的，它来自于周围环境对学生的感染，其中最主要的是教师的感染。换言之，就是教师要充满热情。即对职业的热情，对学习的热情，对文本的热情，对科学的热情，对学生的热情等。只有饱含这种种热情，并体现在课堂教学中，才能如绵绵春雨滋润万物，学生在不知不觉间便会感受其中，逐渐唤起自己的那份热情。当学生的热情与教师的热情相遇，便会达到和谐一致，形成高效的课堂。因此，优化课堂的重要条件之一就是教师要满含热情，用自己的热情点燃学生的热情，用自己的热情"引爆" 课堂的热情。一支歌唱得好："我的热情，好像一把火，燃烧了整个沙漠……"热情能"燃烧沙漠"，热情更能燃烧贫瘠干枯的"思想"。

不信，请看一看，低效失败的课堂几乎都是缺少热情的课堂！

三、注重学法

达尔文说：最有价值的知识是关于方法的知识。魏书生说：每一件事情都有一百种做法。前者强调的是方法的重要性，后者强调的是解决问题的多样性。方法的重要性不言而喻，低头蛮干，埋头苦干，精神可嘉，但良好的效果则难以体现。"条条道路通罗马"，而其中必定有最便捷的。

过去的教学讲究教法，侧重点在于教师，即教师用什么样的方法才能完成教学任务。今天的教学应该注重学法，即教师的目光由自身转向学习主体――学生，从学生实际出发，或分析归纳，或对照比较，或座谈讨论，或调查了解，从而确定最适合学生的方法。这是时展的需要，这是教育本质的需要。当然，适合学生的学法应该具有以下特点：自主性，学生的学习应是一种自觉行为，不靠外界的压力和环境的约束。愉悦性，学习本身是一种个体体验活动，其中伴随着情感；轻松愉快的感受定会使学生思维活跃、思路开阔，不断闪烁出创造的火花。个体性，自然界的万事万物皆有不同之外，人更如此。知识积累、性格特点、环境熏陶、思维方式等往往存在差异，整齐划一统一执行的学习方法对有些学生是如鱼得水，自由酣畅，而对另一些学生则可能要削足适履，影响成效。因此，教师应该在大的自主活动背景下，让学生寻找带有个性化的学习方法。

热情的服务篇3

作为广州市一位普通的小学生，我的力量是渺小的，我仅能以我的想象刻画出2010的亚运会。我心中的亚运会，是美好的，是震撼人心的。

也许广州不似昆明四季如春，不比蓬莱空气清新，没有更现代化的堪比香港的高级商城，但客人走进这历史悠久的古城就会被震撼。因为这里有充满古风的老城区，老城区里小商贩在叫卖，他们热情的邀请路人来品尝古老又美味的小吃；这里有热闹的步行街和广场，走在街上可以切实的感到什么是人山人海，什么是摩肩接踵，现代化的进行时清晰的表现在眼前；这里有淳朴和善良的人们，对每一位人都报以真心的笑容，使每一位来参与盛会的人，都能感到这里的美丽，感到人们对此的骄傲，更能感到广州这如同家般的温暖，使每一个人的脸上都挂着幸福的笑容。

而在亚运村内，有着错落有致的高楼、郁郁葱葱的树木和五彩缤纷的花朵；运动员们有的匆匆赶去比赛，有的在进行训练，有的则是在休息；在比赛现场的人们热情的欢呼、高昂的斗志，就算你是灰头土脸、心情糟透了，到了那，肯定会把一切烦恼抛到九霄云外；运动员们那股不服输的斗志，特别是广州的运动员们，那神情分明再说，不把所有胜利包下来，就不甘罢休；还有那满腔热情的的志愿者，正不求回报地为亚运的顺利进行提供服务。

这就是我心中2010年的广州亚运会，一个祥和、绿色、文明和富有特色的亚运会。

热情的服务篇4

创办公司是人生中的一大挑战，只有坚定的人才能找到通向成功的道路。热情是让人坚定的一大因素，它也最能说明，一个想法能否转化成一个有发展前途的公司。

当你脑子里灵光乍现时，一定要多加注意，这个灵感也许能帮你发现市场空白，甚至颠覆一个行业。但只是为了赚钱而创业很可能会失败―如果你不对自己的想法进行深入思考，又如何能鼓舞别人和你一起工作，或者让别人购买你的产品或服务呢？

好的想法都是可以转化的。如果你对这个想法对应的领域没有什么热情，那就想个办法，让它在你真正为之兴奋的地方发挥作用。换个角度看它，你可能会获得巨大的惊喜。

我用一个例子来说明一下我的意思。我自己从来没有做财务的脑子。在维珍集团初创的日子里，我们和银行的关系确实遇到过一些麻烦。那是我的人生中遇到的一些考验。那个时候我正光着脚坐在无聊的董事会办公室里（那时的我还是个嬉皮士），和银行经理们讨论维珍的未来。

所以当1995年，我决定创立维珍金融，进入金融圈时，很多人都感到很意外。但我们的团队认为，我们在重塑银行业客户服务方面有很大的机会。虽然我对银行业没什么热情，但客户服务却是我感兴趣的方面。事实上，它是整个维珍精神的核心动力。

对于这个已经准备好迎接颠覆的行业，我们的团队想给它带来一些真正的改变。

从那时起，我们通过不知疲倦的工作，把它创造成了英国银行业最好的后起之秀，我们的努力也让所有人都变得更好。

我们的目标从来都不只是盈利：我们想给这个一向缺乏客户服务热情的行业注入热情，利用坦诚的做事方式和别人学不来的维珍式风格;我们还想重新定义银行业。

维珍金融的一大创新就是维珍金融休息室（Virgin Money Lounge）―它的理念起源于我们在机场的维珍俱乐部，这在银行业算是第一家。

在2008到2009年的金融危机之后，人们认为银行有责任帮助它们的客户重新振作，并教会客户把与金融相关的事务处理得更好。这种新的意识改变了银行业：现在的银行需要有更积极的金融和社会表现，并且有坚定的价值观。

这是我们首先进入银行业的根本原因。我们不止是对金融业有热情，我们还要用热情让它变得更加贴近客户、理解客户。去年年底，我们的努力有了回报，维珍金融成功上市了。

热情之所以重要，还因为当你创办一家公司的时候，你需要激励你的员工，让他们信任你对未来的远见。换句话说，你必须是一个有目标的热情的领导者。这类领导者是维珍成功的中流砥柱。

就拿维珍金融的CEO杰恩-安・葛提亚（JayneAnne Gadhia）来说吧，她从一开始就在维珍金融，她一直信奉自己的格言：绝不放弃，她也一直没有放弃。尽管一路走来，我们遇到过很多挫折，但她对公司的热情让她保持了清醒的头脑以及高昂的斗志。

虽然我认为热情是教不会的，但它确实有着感染力―葛提亚就是这样。当你相信一个东西的时候，信念的力量会激起别人的兴趣，促使他们来帮助你达成你的目标。这对于成功是非常关键的。

热情的服务篇5

在此之前，我一直认为，在“服务精神”和“清洁度”方面，日本堪称全球第一。但是，经过这次台湾之行，我不得不承认，台湾才是真正的NO.1。

以出租车行业为例，日本的出租车司机的确非常热情，这份热情是基于“收了乘客730日元的起步费”的职业意识。相比之下，台湾出租车司机的热情有所不同，他们的热情不是职业的表现，而是本质的体现。

我遇到过这样的司机，他们因为我随口问了一句“台湾的经济怎么样”，就一路和我聊台湾的经济。还有司机因为我说“想吃平民化的台湾美食”，就分门别类地介绍了1O家左右既好吃又便宜的店铺。

在台北南郊有一座名字非常独特的山――“猫空”。那里是台湾茶的“圣地”，鳞次栉比地排列着近100间茶屋，我信步走进其中的一间。见我到来，热情的阿嬷在半个小时的时间里，为我冲泡了6种茶，每种茶都用不同的茶壶泡制，而且茶叶分量十足，光是闻闻那绵延不绝的香气，就足以让人神魂颠倒。

在日本茶屋我也品过茶，只不过能够试饮的茶品最多只有两种，大部分情况只有最具代表性的一种。不仅如此，茶壶的容量很小，茶叶的量自然不言而喻。其实，日本茶屋的老板一边招待客人一边在心里盘算――对于这位客人，我服务到哪种程度，他会买多少？准确地说，这种服务应该叫“计算过的服务”。

但是在台湾，整个品茶的过程中，阿嬷一直笑着为我斟满一杯又一杯香茶，嘴里还不停地说：“您从那么远的地方来喝我的茶，我真是太高兴了！”

最终，我被这位热情的台湾阿嬷感动，一口气买了很多茶叶，“发自内心的纯洁无瑕的服务”战胜了“计算过的服务”。

热情的服务篇6

宁波华侨豪生大酒店是由宁波两个房地产巨头—宁波银亿房地产开发公司、金贸房地产开发公司，联合按照白金五星标准修建，国际酒店管理品牌豪生集团全权管理的酒店，酒店于XX年9月试营业，到XX年4月快两年半时间了，在这期间，酒店从一个默默无闻的新人，一跃寄身宁波市最优秀酒店行列，这并不是天方夜谭，这正是华侨人不懈努力的最好佐证。

有这样一个案例，一位游客只身来到宁波，出飞机场后要求出租车司机推荐一家好的酒店，出租车司机说，没问题!包在我的身上，保证让你满意，我推荐的酒店，设备豪华，服务一流。车快驶近酒店的时候，由于酒店周围都是年代久远，有些破烂的房子(始终不知道为什么市中心会出现这么多与城市格格不入的房子)，客人开始质疑出租车司机所讲的，司机说，您给我两分钟时间，如果酒店不是我所描述的那样，如果你到了酒店，有一个人不热情的给你问好，有一个人不热情的为你服务，今天的车费我就不收了。话语间，车已经到了酒店大门，客人首先看到的是一幢金碧辉煌的大楼，豪华、大气。这时，门童热情的为客人开了车门并向客人问好，又热情的帮客人拿行李，进入酒店后，到处都充满了笑脸，无论是打扫卫生的阿姨还是工程部的大叔，所有人都热情的向客人问好，客人感到一切都是如此满意，好像整个酒店都为他开的一样，他不仅给了车费，还多给了很多，这件事也成了宁波酒店和出租车司机们之间的一段佳话。

学校对我们的实习要求是，认真学习，虚心求教，把我们的理论知识带过去，把强硬的实战经验学回来，在最大限度的为酒店带来利益的情况下，熟练掌握各种技术技能，圆满完成实习，安全返校。

二、实习内容

在学校学习了两年的理论知识，现在终于有机会步入社会，试试自己的拳脚了。2008年的9月，我们全班同学来到了宁波，真正走出实习生活的第一步，经过简单的面试，我们被拆开分配到各个部门，而我被安排到了酒店迎来送往客人最重要的一个部门--礼宾部。

为期三天的培训让我们大致了解了酒店结构以及我的工作范围，宁波华侨豪生大酒店坐落于繁华的市中心，位于宁波著名的柳汀街和长春路的交汇处，闹中取静，于繁华处享清闲，酒店向东可以欣赏比邻的月湖之美景，背靠中国最古老的藏书阁天一阁，离购物中心天一广场火车站飞机场都很近，交通十分便利。酒店分为A、B两座大楼，B座楼层较低以面向长住客市场的公寓楼为主，A座为主楼，楼高22层，地下负2层，酒店共有450间客房，酒店设有中餐厅、咖啡厅、西餐厅以及日本料理餐厅4个餐厅，商务中心会议室健身中心配套齐全，总的来说，酒店给我们的感觉就是豪华气派。

在别的酒店中，礼宾部又被细分为行李部酒店代表部行李房部等等。各自不一，而我们酒店为了正合，合理利用资源，整齐划一，统筹礼宾部，这样以前各个小部门的工作现在都统一一起做，看似工作复杂，其实这样减少了很多不必要的麻烦，大大提高了工作效率。

上岗的第一天，经理便给我详细的介绍了部门的情况，我了解到，不管是自驾车还是打车，客人来到酒店，第一个接触的肯定礼宾部，所以我们礼宾部被誉为酒店的面子，每天，我们要通过酒店的oper

三、实习结果

XX年X月20日，我们全班同学的实习就宣告结束了，在感叹放松的同时，我不禁回首过去的这半年时间。每天认真上班，保持了全勤的纪录，每一次行李的迎来送往，每一次接送机服务都做到有理有节，几乎没有出过一次差错，我努力参加酒店的活动，分别在酒店的啤酒节、圣诞节上有优异的表现，同时，我努力为酒店销售各个餐厅的消费券，获得不错的成绩，由于我工作踏实热情，曾被评为“最佳温馨服务”，并顺利获得酒店颁发的实习合格证书。

四、实习总结和体会

在礼宾部实习半年时间以来，我了解到酒店管理构架和酒店的环境设施，同时，进行我的专业实习巩固我所学的专业知识，在实践中寻找理论知识和实际操作的契合点。在礼宾部工作，需要和各个相关部门的同事密切配合处理部门各项业务，如信息查询、顾客咨询和接送机服务、VIP 服务等等。

经过这次实习，我不仅巩固了专业知识，把专业知识运用到工作中，也从工作中体会到实践与理论的诸多不同之处，在实习过程中，发现自身经验上的严重不足和酒店经营管理上的一些漏洞，希望自己能在日后的学习工作中迎头赶上，半年的实习时间，让我获得了不少良好的人缘，得到了上司、同事的帮助和好评，结交了很多良师益友。

热情的服务篇7

一、更新理念

理念是行动的指南，不同的理念会产生不同的教学行为。从目前众多教师的教学行为可以看出，他们的教学理念仍停留在过去的某个时段上。虽然这些理念在某个历史时期起过作用，甚至有过辉煌，但随着时代的发展，已越来越不适应思维活跃、独立意识增强的学生，不再适应我们教育的真正目的。如果认不清形势，习惯于、固守于那些已显陈旧的理念，必定阻碍学生的思维、堵塞学生的创造、压抑学生的个性、影响学生的成长，根本谈不上课堂的优化、教学的有效。因此，新时期的教师，应该站在新时代的高度，从教育目的、教育原则、教育教学方法及教育教学效果上重新审视教育教学，反思自己的教育教学行为。要树立真正的学生发展观，确立为学生服务意识，达到首先优化自己的头脑，形成一种崭新的理念。化被动为主动，化灌输为探求，化沉闷为活跃，化封闭为开放，化分数为发展……如此“化”下去，课堂一定会“优”上来。实际上，课堂的优化就是学习活动和学习效果的优化，学习的主体是学生，因此也可以说就是学生学习方式、学习过程和学习时间的优化。而决定这一切的就在于教师教学理念的优化。教师的教学理念要新要准，既要紧扣时代特点，又要符合科学规律。如教学《蘑菇该奖给谁》这一课时，可在班上组织分角色表演课文，先在每个小组练习，然后全班学生参加，你喜欢哪个角色，你就演哪个角色，一次一次进行交换，使每个孩子对课文内容都有了了解，并通过自己的朗读表演理解了课文内容，无需教师在课堂上进行逐句逐段地分析课文内容了。

二、满含热情

然而，热情不是自然产生的，也不是教出来的，它来自于周围环境对学生的感染，其中最主要的是教师的感染。换言之，就是教师要充满热情。即对职业的热情，对学习的热情，对文本的热情，对科学的热情，对学生的热情等。只有饱含这种种热情，并体现在课堂教学中，才能如绵绵春雨滋润万物，学生在不知不觉间便会感受其中，逐渐唤起自己的那份热情。当学生的热情与教师的热情相遇，便会达到和谐一致，形成高效的课堂。因此，优化课堂的重要条件之一就是教师要满含热情，用自己的热情点燃学生的热情，用自己的热情“引爆”课堂的热情。一支歌唱得好：“我的热情，好像一把火，燃烧了整个沙漠……”热情能“燃烧沙漠”，热情更能燃烧贫瘠干枯的“思想”。不信，请看一看，低效失败的课堂几乎都是缺少热情的课堂！

三、注重学法

达尔文说：最有价值的知识是关于方法的知识。魏书生说：每一件事情都有一百种做法。前者强调的是方法的重要性，后者强调的是解决问题的多样性。方法的重要性不言而喻，低头蛮干，埋头苦干，精神可嘉，但良好的效果则难以体现。“条条道路通罗马”，而其中必定有最便捷的。过去的教学讲究教法，侧重点在于教师，即教师用什么样的方法才能完成教学任务。今天的教学应该注重学法，即教师的目光由自身转向学习主体――学生，从学生实际出发，或分析归纳，或对照比较，或座谈讨论，或调查了解，从而确定最适合学生的方法。这是时展的需要，这是教育本质的需要。当然，适合学生的学法应该具有以下特点：自主性，学生的学习应是一种自觉行为，不靠外界的压力和环境的约束。愉悦性，学习本身是一种个体体验活动，其中伴随着情感；轻松愉快的感受定会使学生思维活跃、思路开阔，不断闪烁出创造的火花。个体性，自然界的万事万物皆有不同之外，人更如此。知识积累、性格特点、环境熏陶、思维方式等往往存在差异，整齐划一统一执行的学习方法对有些学生是如鱼得水，自由酣畅，而对另一些学生则可能要削足适履，影响成效。因此，教师应该在大的自主活动背景下，让学生寻找带有个性化的学习方法。总之，优化课堂不是一句口号，而应是具体的行动。在某种程度上说，它是一种结果，更是一个过程；是一个目标，更是一种实践。它需要教师自身的优化，也需要学生自身的优化，尤其需要师生双边活动的优化。赞赏和激励是促使孩子进步的最有效的方法之一。每个孩子都有希望受到家长和老师的重视的心理，而赞赏其优点和成绩，正是满足了孩子的这种心理，使他们的心中产生一种荣誉感和骄傲感。孩子在受到赞赏鼓励之后，会因此而更加积极地去努力，会在学习上更加努力，会把事情做得更好。赞赏和激励是沐浴孩子成长的雨露阳光。课堂教学中，合作学习的时机是很多的，可以在学习新知识的过程中展开“合作学习”。不少新知识是在旧知识的基础上发展起来的，学生进行自主学习后，大部分能解决问题，只要让学生同桌交流一下自己的想法，教师稍加点拨即可，节约大量时间，让学生在练习中巩固发展。对于实践性较强的内容，要强调学生动手操作，而且要引导学生在相互合作下进行，使学生互相帮助、促进、检查。教师要投入到小组中，以一名探索者的身份出现，提高学生积极性。教师也可以在练习的过程中展开“合作学习”。小学生的思维比较单一，题目形式稍有变化往往会影响解决问题方法的选择，甚至失误。设计一题多想，同一问题多种解决等，在学生独立解决的基础上，然后组织小组讨论、辨别、交流，有利于解决问题，有效地提高课堂教学效率。