第1篇：大堂经理助理工作内容
大堂经理助理是银行的一个职位，也是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。接下来小编搜集了大堂经理助理工作内容，欢迎阅读查看，希望帮助到大家。
大堂经理助理工作内容一
1、维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明；
2、妥善安排当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量；
3、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；
4、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务；
5、每天做巡视工作，监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。
大堂经理助理工作内容二
岗位职责：
1、负责维护大堂的正常工作秩序，引导客户和指导客户到制定的窗口办理业务；
2、向客户宣传本行的新业务和理财产品，解决客户的投诉问题等;
任职要求：
1、*：不限
2、学历：本科及以上学历；160cm以上
3、形象气质佳，有较高的工作热情，具备较好的礼仪服务知识
4、有耐心、仔细认真、有责任感、应变能力和沟通能力较好。
大堂经理助理要求
（一）服务管理。协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时大堂经理纠正违反规范化服务标准的现象。
（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关*资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
（八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评*意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
（十）工作要求。大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
（十一）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对*的措施加以解决。
第2篇：大堂助理工作内容
导语：积极引导持卡客户使用自助设备及电子银行交易渠道，主动向客户递送宣传资料。以下是小编为大家整理分享的大堂助理工作内容，欢迎阅读参考。
（一）服务管理。严格按照规定，协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。
（二）迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂助理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。
（三）业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。
（四）差别服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。
（五）产品推介。根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。
（六）低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关*资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。
（七）收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方
式与重点客户建立长期稳定的关系。
（八）调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评*意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。
（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。
（十）工作要求。大堂助理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。
（十一）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂助理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对*的措施加以解决。
第3篇：地产大堂助理工作内容
地产大堂助理的工作内容是什么？主要是干什么的呢？我们看看下面吧！
1.根据客户的需求，指引客户到网点厅堂不同区域办理业务；
2.受理客户咨询，及时解答客户疑问；
3.向客户推荐本行的标准话金融产品和服务，发现和转介优质客户和贵宾客户；
4.协助运营负责人做好服务和坐销等方面的策划、推行、检查和改进工作；
5.协助运营负责人调配好厅堂资源，维持网点厅堂服务秩序；
6.回复客户意见，处理客户诉求，登记《客户投诉意见薄》，无法处理的情况下，及时向运营负责人报告；
7.检查并确保网点厅堂内容服务设施（电视，饮料机，网银体验机）班前正常并按时启用，班后安全关闭；
8.负责厅堂内宣传*页，糖果，咖啡等物品的补充和摆放；
9.指导客户填写各类单据，使用自助设备，网银设备等；
10.负责收集，统计，报送坐在网点坐销及服务数据；
11.协助营业部负责人做好网点6s管理体系的运行，维护工作；
12.负责每天班前班后的atm巡检，并登记《自助设备巡查登记簿》；
13.对每天的晨会内容进行记录，做好《晨会日志》；
14.负责对公客户日常回单，结息单，对账单，短信回单的领取，并登记签收登记簿；
15.向需要办理*的客户介绍*办理流程，指导客户填写申请表并做初步审核，递交个人银行部门负责人员。
1、接受客户咨询、疏导客户：
热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。
2、协助主管调解争议：
按照银行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。
3、协助发放及收回银企对账单：
当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。
4、负责现金调剂及柜员领用凭*：
履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭*，按照所在行规定做到账账、账实相符。
5、其他：
关注营业厅内卫生情况对地面纸屑*头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。
一．工作内容：
维护大堂和总坪的秩序，保持与东西门岗、*岗及巡逻岗的联系，密切配合，及时处理突发事件。
二．工作要求：
1．上岗中必须熟悉大堂内的各个服务柜台的服务*质，配合商务中心主管巡导、指导客户业务。
2．对客户的问讯必须用礼貌规范的语言回答，对不能回答的问题要表示歉意。
3．对大堂中的不安全因素必须高度*惕，应急处理必须反应迅速，对危害用户和业主人身安全与财产安全迅速汇报部门经理和*。
4．对大堂内发生的客户纠纷进行调解，处理不了的汇报班长及管理部门，对大堂内的无关人员，如发现时间较长，礼貌劝其离开，对有损规范的现象，如歪、躺、大声说话、哭吵的客户劝其离开，并做好解释，如发现推销、闲杂、精神病等一律不许进入。
5．做好"四防"，如发现可疑物件，不得私自挪动，并及时汇报。
6．有大宗物品搬入或施工人员进入，须指引搬运工、施工人员从货梯进入，禁止使用客梯，运出物品须检查出门单。
7．对总坪的车辆严格管理，没有正当或特许的理由不许任何车辆停放。
三．注意事项：
1．当班时应时刻注意区域内的情况，机智灵敏、随机应变、指挥车辆，维护大堂秩序，防止不法人员进入。
2．处置突发事件时反应要迅速，处理问题要机智果断。
3．遇到客人无理要求要保持冷静，不得有过激的行为和语言。
四．工作要求：
1．人员构成：大堂岗人员
2．值班地点：大厦（楼）大堂内外及总坪
3．上岗前：上岗前应自上而下整理着装并经领班检查后方可上岗，应注意帽子正戴，领带挺括，服装干净，皮鞋光亮，仪表仪容达到规定要求。
4．交接岗：
（1） 保安队员须在领班的带领下列队逐一换岗。
（2） 换岗时须列队站立，互相敬礼。
（3） 交接人员交清当班的主要情况及完成事项，交接保安用品。
（4） 交接后无异议，表示明白，然后互相敬礼，交接班完成。
5．工作内容及要求：
（1）熟悉大厦（楼）环境，充分配合大堂总台的工作。
（2）上下班高峰期密切注意电梯的使用情况，发生故障或其他问题立即联系相关部门。
（3）注意大堂内的人员情况，遇到大堂内大量人员滞留，询问后礼貌的劝其离开大堂。
（4）大堂的休息区内如有歪、躺等不礼貌行为的人员应劝其改正或离开，做好解释工作，维护大堂内的正常秩序。
（5）禁止衣着不整、醉酒者、寻衅滋事者、携带动物者进入大厦。
（6）禁止施工人员使用客梯，如有大宗物品搬入须指引搬运人乘座货梯，对大厦（楼）内从客梯搬运货物下楼者，应及时劝其下次不要使用并做好解释工作。
（7）总坪没有特殊情况不准停车，对强行停车者应劝其下车库并做好解释工作，保障总坪秩序井然。
（8）保持与各岗位的有效联系。
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