服务规范篇1
管建廷告诉记者，2002年以来，巢湖市房地产管理局按照"打基础、抓职能、活经济、促发展"的工作思路，紧紧围绕开放搞活，强化行业规范，拓展行业服务范围，进一步加大管理力度，推动巢湖市房地产业健康快速发展。
--推进了房地产市场的开放搞活。为了给开发商和广大市民提供房地产交易平台，积极引导住房消费，扩大企业品牌，成功地举办了巢湖首届房交会。3天的房交会吸引近万人次购房户观摩洽谈，现场成交28户，实现销售收入391万元，达成意向购房协议480户，预期交易额5300万元。同时取消房改房上市限制，促进房地产市场繁荣。
--加大房地产行业规范力度。今年以来，巢湖市房地产管理局在房地产产权管理、房地产市场管理、房屋租赁管理、抵押管理、白蚁防治和房屋安全管理、房地产中介市场管理、物业管理等各方面都加大了管理力度，适时开展了全市房屋安全大检查，开展了整顿和规范房地产市场工作，贯彻了《商品房销售管理办法》，强化了商品房预、销售管理，全面推行了商品房销售合同示范文本和建立住宅"一书两证"制度。目前，市开发企业商品房销售已全部纳入规范化轨道，新建商品房预售领证率达100％。强化了对直管公房管理，在低房租、负担重的情况下，完成100余万元的租金收缴任务，房租收缴率达98％，确保了国有资产增值增量。同时，认真开展了物业管理行业创优达标活动，规范了物业管理行为，促进物业管理市场健康发展。
--不断挖潜，促进房地产业发展。他们充分发挥房地产部门自身优势，广泛开展了房地产评估业务、住房置业担保业务、房地产中介业务。对房地产评估事务所进行了改制、脱钩，成立了市惟一一家具有乙级资质的兴业房地产评估事务所，为房地产流通，提供公开、公平、公正的交易平台。局属市房地产产权、产籍交易中心与省银桥拍卖公司联合注册成立了巢湖拍卖分公司，涉足房地产拍卖业；房地产中介所，同时积极组织房源，开展周末房市、二手房拍卖广场等活动，促进巢湖市二手房市场的繁荣；局属各单位还利用自身优势，创办了各种不同形式的经济实体，增收创收，以主业带动其他产业，推进巢湖市房地产业快速发展。
--住宅建设与房地产开发成绩喜人。一是完成"东苑新村"10.3万平方米住宅小区的建设，目前已申报"全省优秀住宅小区"评选。二是"东苑新村"营业房销售4690平方米，"卧龙山庄"住房4500平方米已全部售完。三是"康乐新村"A组住宅小区销售171套别墅2幢，目前B组7幢272套2.7万平方米住宅全部开工。并完成别墅区基础建设，建成道路、水电、电话、有线电视、路灯等，解决了小区内子女入学、户口安置及公交等问题。同时，新征土地47亩，完成场地平整、勘探、设计等基础工作。四是总投入2253万元的西河街改造工程完成，拆迁户基本安置全部到位。
--优质服务。市局本着"便民、高效、规范、廉洁"的办事宗旨，将涉及房地产业的20多项行政审批项目全部纳入市行政服务中心房地产服务窗口，为群众提供了快捷、优质的服务。同时，投资建成市房地产局域网，将逐步实现网上发证、档案微机管理，实行房地产交易、抵押、评估等业务自动化管理。
服务规范篇2
也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。
对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。
什么是服务礼仪？就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。
有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。
有一位穿梭于各个城市做生意的“空中飞人”，经常入住酒店。他有个习惯，就是睡觉的时候喜欢“高枕无忧”，因为酒店的枕头都不高，总是要用另一张床上的枕头垫在自己的枕头下面才能睡得着。有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕无忧”像往常一样自己动手。而第二天晚上回到酒店的时候，却发现了一个小小的变化：枕头变了，下层是一个普通枕头，上层是一个散发淡淡药香的保健枕头，而且比普通枕头要高。从此，以后他只要到了这个城市，就会入住那家酒店，而且还介绍朋友入住。
可见，服务工作中，洞悉并满足客户的需求，带给客户的又何止是这一次的满意和惊喜。
另一方面，一个“不经意”的服务不周，带来的不一定就是那一点遗憾。
一位企业家去某地咨询投资事宜，等他赶到该地某局的时候，还有半个多小时就要下班了。但服务大厅里，五个窗口就剩下一个窗口有人——一个年轻的女工作人员正眉飞色舞地煲着电话粥。
他来在这个窗口前面，对那位小姐连说了三次“您好”，没什么反应。差不多十分钟过去了，终于在一句“讨厌”声中挂了电话，看见自己的窗口前面站了人，头也不抬地说：“明天再来！”“可明天是周六……”“那周一再来，还用我教你。”她终于抬起了头，给了个白眼。“我大老远来一趟不容易，而且现在还不到下班时间……”“那我容易吗？我还要接孩子、做饭……懒得跟你说。”
“啪”地一声，最后一个窗口也关上了。
用这位企业家的话说：连窗口部门的工作人员都这样，那在该地的投资收益保障实在让人担心。
服务规范篇3
关键词：高校财务；服务规范；服务方式
中图分类号：F810．6 文献标志码：A 文章编号：1673-291X(2007)02-0104-02
高校财务服务规范，是指高校系统财务工作人员特别是服务窗口部门，在财务管理，处理财务事务，办理财务审批业务，提供财务对外核算等服务时，必须遵守的基本准则、办事规则、服务纪律及言行标准等。
一、建立健全高校财务服务规范制度
1．财务服务规范制度合理化
财务部门可以邀请学校其他部门代表共同参与服务流程的设计、论证、审验，制订一系列《职位职责说明》、《部门规范化服务细则》及办事流程和引导图，将关联审批，统一办理，限时办结等新措施纳入服务制度中，切实使服务更加快捷、周到细致，切实使群众办事更加省事方便。
2．财务服务规范制度公开化
按照“公开为原则，不公开为例外”的要求，制订服务规范公开规定和服务规范公开目录，列出需要公开的事项。财务部门应按制度透明化办事的风格．严格按照政务公开的条件、程序、时限等为客户提供服务，营造良好的服务环境，健全公众参与监督的机制。
3．财务服务规范制度公开渠道多样化
建立信息公开服务中心，及时公布与高校人员利益密切相关的服务规定、工作信息和动态，基本形成公众信息网，将高校财务部门的服务内容、前置条件、办事流程、表格样式在网上公布，让服务对象上一个网站就能点击所有事项，解决所有问题，并与口头告知、电子触摸屏等立体化、网络化的公开渠道相结合。
二、加强高校财务人员规范化服务理念的培训
1．组织设立高校财务服务规范培训课程
会计人员培训教育是提高会计人员专业素质的一项“强制”措施。长期以来，会计人员继续教育都是由各级财政部门负责组织与协调，并由其所属的会计教育中心(或会计函授站、会计学会、会计事务所)承担具体的教育培训工作，与之配合，各高校可以设立财务服务规范培训课程，定期定点组织财务人员进行服务规范的培训．。从培训课程的形式上也要考虑以下几点：一是注重课程的实用性，可以采取系列课程、专题课程和案例课程等多形式的课程培训；二是注重课程资料的收集整理，以满足会计人员的事后查阅，这些课程资料应包括法律法规、言行标准等相关信息；三是培训课程课件的设计应尽可能便于学习和保存。
2．注重教材编写工作，提高服务规范培训效果
高校会计人员服务规范的培训，教材资料编写水平的高低往往会影响培训的水平和效果。编写实用、高水平的培训教材是培训工作一项十分重要的内容。广大会计人员对教材内容要求最多的是高校贯彻执行财务服务规范制度的具体实施办法及要求，所以，这方面内容应成为培训教材的重点，尽可能编写的全一些、细一些。作为高校财务部门，应对会计人员学习的内容提出更多更高的要求。总之，教材应强化会计人员规范化服务的理念、依法行政的习惯、按规范程序办事的作风。
3．建立财务人员严格的培训考核机制
对于财务人员的考核，主要是考察其对财务工作中实际服务问题的理解。考核可采取考勤、考试等多种形式。考勤是必需的，但主要还在于书面和平时工作中的考核。书面考试不要拘泥于原理概念的解析，而要侧重于对知识的理解，要把那些对工作有较大使用价值的知识作为必考的内容，案例考试是其中一个必不可少的环节。案例考试可以考察财务人员运用所学的知识对实际问题解决的能力，对案例进行分析论证，发表个人见解，提出解决问题的办法，形成书面的文字。书面考试一定要保证考场纪律的严肃性，以督促会计人员学习新知识，确保会计人员整体素质的稳定和提高。最重要的是要在实际工作中考察财务工作人员对服务规范的理解，在实际工作中财务人员应严格自律、文明服务、态度端正、举止端庄、文明礼貌、言行检点、待人诚恳热情，对群众反映的问题和困难努力做到事事有回音。另外，有条件的高校可以建立配套的考试题库和考试档案。
三、高校财务服务规范方式的创新
财务管理部门应着力服务方式的创新，进一步提升规范化服务的品质。以是否有利于加快财务部门的发展，是否有利于优化发展环境，是否有利于方便群众办事为出发点，以坚持群众需求为导向，以群众满意度为标准，向规范要质量，向服务要效率，公开政务，优化流程，不断创新服务方式，提高服务水平。服务规范方式的创新可以从以下三个方面着手：
1．部门文化的创新
部门文化是控制部门内部个人与群体相互作用和影响的价值观、制度规范、行为标准及共同愿望的总和。部门文化是实现部门目标的背景条件，是部门整体价值和精神的体现，具有根本性和本原性。部门文化的创新是提高部门管理和部门服务的核心竞争力。通过部门文化的创新、提炼、倡导，可以形成部门的价值导向和精神动力，主要作用包括凝聚部门力量，约束员工行为，激发员工积极性，协调员工工作．促进部门提高效率和效益，为部门改革提供动力。
2．部门财务管理的创新
部门要确立财务管理不仅仅是一种权力，而是一种社会责任和社会义务，确立财务管理不仅仅是管钱管物，而是以人为核心，协调人与人之间的关系，坚持“以人为本”的思想。当前，许多高校创立了会计核算中心，推广会计集中核算制度，这种管理模式是将校内各二级单位、经济实体等会计的核算工作集中起来，统一办理。这样，相对独立的会计单位被划分出来，归财务处统一管理，统一调配，从而财务部门可对其加强监督和管理。会计集中核算更能适应高校的改革要求，使财会人力资源得到优化配置和合理使用。在核算方式上，核算中心普遍实行的是见面报账，在创新上可以实行不见面报账及贵宾报账方式，等等。
3．财务人员人人都是创新者
每个员工都可以将自己的创新“点子”放进“点子库”，这个“点子库”可以是设在部门内部的小邮箱，也可以是一个开放的内部网络论坛。在这个“点子库”里，员工可以把任何想到的点子放上去，如“能不能在人头传动的核算大厅放一点轻松的音乐，缓解一下大厅的紧张气氛?”“能不能把座位编的更好，让大家更好的沟通?”全财务部门工作人员都可以看到这些想法，并通过评价和打分，使这些想法慢慢完善和具体化，最后能够用于实践，让员工亲眼看到自己的创新能给部门带来巨大的价值。
总之，只有把握原则，掌握规范，提高认识，才能真正地做到规范服务，才能维护财务部门的良好形象。才能更好地为学校的财会事业发展服务。
服务规范篇4
第29届奥林匹克运动会是第一次在我国举办的全世界人民的体育盛会，是一次展示中国灿烂历史文化、辉煌建设成就和人民良好精神风貌的难得机遇，也是中国银行业展示改革开放成就、提高金融服务水平的绝佳机会。在这样一个难得的历史机遇面前，各银行业金融机构有责任、有义务用实际行动宣传普及“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”的理念，弘扬“更快、更高、更强”的奥林匹克精神。为此，我们倡议，在中国银行业协会全体会员单位和准会员单位中，深入开展迎奥运文明规范服务系列活动，抓住奥运盛会的契机，进一步强化服务意识，激发服务潜能，创新服务手段，规范服务行为，改善服务环境，提高服务水平，塑造中国银行业良好的国际形象。
一、高度重视，积极行动
为参加奥运盛典的国内外体育健儿和游客提供优质文明规范服务，是银行业金融机构应尽的职责和义务。中国银行业深入开展迎奥运文明规范服务系列活动，目的就是向国内外社会各界表明中国银行业着力提高服务水平的信心和决心，通过合理配置服务资源、规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施等系列活动，切实提高全行业文明规范服务水平，提高国内外金融消费者对银行服务工作的满意度。各银行业金融机构要充分认识深入开展迎奥运文明规范服务系列活动的重大意义，按照系列活动的统一安排，结合本单位服务特色，拿出切实有效的工作计划，积极踊跃地支持和参与到迎奥运文明规范服务系列活动中来。
二、提前演练，充分准备
要扎扎实实地做好迎奥运银行服务的各项准备工作，组织开展各种宣传活动，重点普及银行卡、自助设备、新业务产品等金融知识，让国内外金融消费者了解银行的服务产品和服务流程；制定服务突发事件应急处理预案和零售业务服务规范；重点抓好北京、青岛、天津、上海、秦皇岛、沈阳等六个奥运赛区城市及全国重点旅游、口岸城市的银行业服务，组织服务自查、业务系统运营压力测试、应急预案演练工作的部署和落实；切实抓好员工业务技能的培训，提高综合服务水平。
三、全力以赴，确保服务
要用实际行动欢迎奥运健儿，服务奥运游客。各会员单位、准会员单位要加强组织领导，全力以赴抓好奥运银行服务工作，确保奥运期间银行业服务热情、有序、高效、安全。根据金融消费者需求，及时改进和完善银行服务环境和设施，合理疏导分流客户，尽量减少客户排队等候时间；根据业务需要，提供多语种银行柜面服务，规范员工服务礼仪和业务操作，为客户提供高效、便捷、安全的多元化服务，提高客户满意度。要妥善处理银行服务突发事件，认真处理客户投诉，必要时及时启动应急预案，维护客户利益和银行业诚信和谐的服务形象。
服务规范篇5
作为《服务规范》的制定参与人之一，北京保险行业协会寿险联络部主任叶波表示：“意外伤害保险、健康保险这两个险种因覆盖人群最广、保障内容较复杂、容易引起纠纷而一直备受消费者关注。北京保险行业协会也正是出于上述考虑，觉得最有必要对其作统一的规范。”
服务规范4处看点
《服务规范》对保险公司的各个部门、各个工作流程提出了服务标准和要求。首都经济贸易大学庹国柱教授认为，《服务规范》让消费者看到了保险公司改进服务的诚意、具体要求和规定，我们将可以透过这个《服务规范》，看到保险人诚恳、明亮光鲜的面孔。《服务规范》具体能为消费者带来什么呢?
人行为有准绳
《服务规范》规定了保险人在保险销售过程中，应当做什么和怎样做，也为没有投保经验、缺乏保险知识的投保人和被保险人指明需要了解什么和应当做什么。比如人要向投保人说明保险责任及责任免除条款、犹豫期条款，提示投保人及被保险人亲笔签署投保书、团体保险投保人加盖单位公章等。
服务效率可监督
有些消费者反映，保险公司工作人员工作缺乏效率，比如填好投保单之后很长时间没有回音，或者交了保费之后迟迟拿不到保单。从一位保险公司工作人员处得知，保险公司实际上对于通知体检、出单、理赔等方面都有时间规定。但这些时间有时没有体现在保险合同中，保险业务人员也没有向投保人说明，大部分投保人并不清楚办理这些业务到底要多久，也就无法对保险公司的效率进行监督。“在听取多方意见以后，《服务规范》对很多期限有了明确、统一的规定。”叶波表示：“这样对保险公司的效率提出了要求，增加了透明度也有利于消费者监督。”
保险条款更易懂
庹国柱教授指出：“保险的最大诚信原则，要保险公司对保险条款涉及的内容，特别是对保险责任及责任免除条款、犹豫期条款等进行解释和说明。”但现实中很多纠纷就源于保险公司的保险条款定义不明晰，比如去年的重疾险风波。《服务规范》要求保险公司对疾病保险的疾病种类及其赔付标准有明确的释义，对费用补偿型医疗保险的赔付标准及赔付方式有明确的约定，有助于消费者将来看到更明白的保险条款。
附加服务会增多
除了将保险公司应选择合适方式提醒投保人按期缴费、告知不按时缴费应承担的后果写进规范，《服务规范》要求保险公司应在受理报案的同时，提醒客户关于就诊医院的级别或范围要求，以及客户索赔时需要提交的申请材料；并建立小额给付案件快速理赔机制。这就要求保险公司提供附加服务，更好地为投保人着想，降低投保人反复跑腿的可能。
规范效果待观后效
《服务规范》针对目前意外伤害保险、健康保险中存在的问题，提出了多种规范措施，但规范中存在的一些问题也不容忽视。
约束范围有限制
《服务规范》是北京保险行业协会在北京保监局的监督指导下组织撰写的，作为一个地区性行业规范，其约束范围为加入保险行业协会、在北京地区开展这两项业务的保险公司及保险从业人员(包括保险公司的内外勤工作人员)。叶波表示，虽然在北京地区开展业务的保险公司几乎都加入了保险行业协会，但作为保险销售的第三方渠道的保险经纪公司等保险中介机构及工作人员并不在约束之列。
罚则未纳入规范
庹国柱教授也指出：“这个《服务规范》也有不足，那就是只规定或要求保险公司和人做什么、怎样做，却没有规定罚则，比如保险公司或业务人员没有做到《服务规范》要求的内容，甚至给消费者带来损失应当如何处理。”一位保险人也表示：“没有规定处罚措施的《服务规范》，形式大于实际意义。”
监管角色尚不明
服务规范篇6
会展服务礼仪介绍
会展服务礼仪可分为日常交际服务礼仪和公共场合的交际服务礼仪。日常交际服务礼仪主要指在非正式的会展服务场合的仪式和礼节，主要包括服务人员仪表仪态礼仪规范、接待礼仪、客户服务礼仪等。会展服务礼仪规范主要面向对象有：会展、旅游等行业管理人员、营销人员、接待人员等广大从业人员。
会展服务礼仪与礼仪有着密切的关系。礼仪是会展服务礼仪的基础和内容。会展服务礼仪是礼仪在服务过程中的具体运用，是礼仪的一种特殊形式，是体现会展服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。会展服务礼仪的实际内涵是主办方或承办方在会展前的策划和准备、会展期间的实施以及会展后续服务过程中展现出的一种行为规范。
在会展活动过程中一系列的礼仪服务。包括展前展中展后三部分中一个会展人员所要提供的礼仪服务。就是会前的准备，会中的接待服务，会后的整理。举个例子，展会开始时，开幕式的举行，参展商的接待，记者媒体的接待等都需要会展人员的礼仪服务。
会展服务人员形象礼仪
在整体形象、待人礼貌、解说技巧等三个主要方面，参展单位尤其要予以特别的重视。
一、塑造整体形象。在一般情况下，要求在展位上工作的人员应当统一着装。在大型的展览会上，参展单位若安排专人迎送宾客时，则最好请其自穿色彩鲜艳的单色旗袍，并胸被写有参展单位或其主打展品名称的大红色绶带。全体工作人员皆应在左胸佩戴写明本人单位、职务、姓名的胸卡，礼仪小姐可例外。按照惯例，工作人员不应佩戴首饰，男士应当剃须，女士则最好化淡妆。
二、要时时注意待人礼貌。参展单位的工作人员都必须真正地意识到观众是自己的上帝，为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。展览一旦正式开始，全体参展单位的工作人员即应各就各位，站立迎宾。不允许迟到、早退，无故脱岗、东游西逛，更不允许在观众到来之时坐、卧不起，怠慢对方。
当观众走近自己的展位时，不管对方是否向自己打了招呼，工作人员都要面含微笑，主动地向对方说：您好!欢迎光临!随后，还应面向对方，稍许欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展台，并告知对方：请您参观。当观众离去时，工作人员应当真诚地向对方欠身施礼，并道以谢谢光临，或是再见!
三、要善于运用解说技巧。在实事求是的前提下，要注意对其扬长避短，强调人无我有之处。在必要时，还可邀请观众亲自动手操作，或由工作人员为其进行现场示范。不过，争抢、尾随观众兜售展品，弄虚作假，或是强行向观众推介展品，则不可取。
会展服务仪态礼仪与训练
仪态指一个人在他的行为过程当中的姿势和风度。会展场所，服务人员的仪态体现的是厂家的风范，如何走，如何站，如何正确运用手势等都需要有所规范。以下是对会展服务人员仪态的规范与训练要领，通过学习帮您提升会展服务质量。
走姿：如风一样的轻盈
基本要领：
上身挺直。
走动中肩部不要摇晃。
小腿挺直，脚后跟先着地，切忌膝部力量过松，造成身体上下颠动。
两手轻握拳，两臂随步伐有节奏的在两侧轻轻摆动，下颌微微后收，视线平视，不东张西望。
按照自己的步伐有节奏的前行。步度前脚脚跟于后脚脚尖的距是一至一个半的脚长。步位两脚顺着一条真线前进。
站姿：如松一样的挺拔
基本要领：
两脚跟相靠，脚尖分开45度至60度。
两腿并拢立直，身体重心放在两脚上。
腰背挺拔。
收腹挺胸、抬头、脖颈挺直。
双目向前平视，微笑，微收下颌。
手势：引导时会用到手势
基本要领：
在领路和引方向时要注意手指自然并拢
掌心向上，以肘关节为支点
指示目标，不能以食指来指指点点
领路时应与顾客保持2~3步的距离，领路员应在客人右前方2~3步，到拐角处稍做停留，等待客人。
表情：目光和表情
基本要领：
目光：放松精神，把自己的目光放虚些，不要聚集在对方的某个部位，而是好像笼罩在对面的整个人。
嘴：微笑不露牙齿，嘴角的两端略起，发自内心，自然坦诚，切不可假笑。
会展服务内容介绍：
对会展服务流程的了解也很重要，掌握细节，才能使服务做的更到位，更容易留住客户。
会前准备：
需要有专人协助客户实地考察工作。包含吃、住、行、游、购、娱。
及时准确提供机票、火车票、酒店信息。
代订会所需的音响、灯光、摄影等设备。
提供平面立体、AV设计。
会中服务：
提供专业外语翻译,摄像,礼仪公关和文秘服务。
免费提供经验丰富的接待人员全天协助会务工作。
会议期间可为VIP客人提供特殊照顾和服务。
向参会人员提供全市范围内机场、火车站接送服务。
提供会议期间以后勤保障工作和的协调服务。
会后总结：
对参会代表的会后旅游考察工作进行合理安排。
协助会议人员处理会后事宜，进行会议期间的工作总结。
服务规范篇7
【关键词】气象窗口；规范化；服务；发展对策
一、引言
作为行政服务中心的重要组成部分，气象窗口的主要职责就是要对本市范围内的防雷工程图纸审核、建设工程防雷设施的质量监督、防雷装置的安全检测以及气球施放作业等方面工作进行审批。气象窗口的服务办事效率，会在不同程度上影响着整个城市的发展建设，并且关乎老百姓的日常生活。所以，规范气象窗口服务行为、优化办事效率，对落实我国可持续发展战略具有现实意义。
二、现气象窗口规范化服务的主要做法
（一）优化工作流程，提高办事效率
为进一步提高气象窗口服务质量，各气象局应该严格以依法行政、方便企业、服务群众为原则，对自身的工作职责以及流程等进行优化规范，尽可能的精简以及合并各审核材料以及程序，避免了群众来回往返于服务中心与原单位，使他们在气象窗口实现一站式办结业务，以此来大幅度提升防雷审批的效率。
（二）开展效能建设，规范窗口行为
随着城市化进程的不断推进，关于建筑的防雷检测也越来越受到人们重视，而各类建筑的不断林立，使得各个企业以及单位办理房类业务的需求也在快速增长，这就大大增加了气象窗口工作人员的工作量，有些工作人员难免会存在消极怠工的行为。针对这种现象，各气象局应该加强效能建设：第一，加强思想教育。将中央八项规定以及针对窗口工作人员的各项规章制度作为思想教育的核心；第二，加强工作纪律。不管是忙时还是闲时，气象窗口工作人员都应该本着认真负责的态度去对待自己的工作，严禁出现在工作时间上网、闲聊等违规行为，严格自律，营造一个良好的气象窗口工作风气；等等。
（三）建立服务体系，实现“四化”服务
为提高群众对气象窗口服务的满意程度，各气象局应该建立和完善气象窗口服务体系，并落实气象窗口服务的标准化、阳光化、人性化以及优质化的“四化”服务理念，将更快捷、更高效、更便民、更低成本作为气象窗口工作人员未来奋斗的目标，这也可以从另一个角度提升气象窗口在群众心中的形象。
三、窗口服务主要出现的问题
通过近年来的实地调研可以发现，各地气象窗口在服务过程中存在一定缺陷以及不足，使窗口的服务质量难以得到有效提升，甚至于有些群众会慢慢失去对气象窗口办事效率的信心，还在一定程度上增加了发生纠纷的几率。其中，气象窗口服务主要出现的问题如下：第一，与别的部门间存在较大差距；第二，服务方式单一，有些气象窗口的服务模式仅局限于窗口办理；第三，各项制度落实不到位；第四，气象窗口工作人员专业水平低，不具备现场办结的能力；第四，有些行政服务中心会入驻一些审批部门，让气象窗口常常遇到“体外循环”现象，有些窗口仅仅作为“收发室”存在；等等。这些问题的出现，一方面使整个窗口的办事效率及其低下，另一方面群众也会因为窗口的办事效率以及服务质量不过关，而慢慢失去对政府的信任，这就极大阻碍了整个行政服务中心的良性发展。
四、今后气象窗口规范化服务的发展对策及建议
（一）明确任务、提高认识
想要实现气象窗口的规范化服务，相关气象窗口工作人员应该通过培训教育，对自身职责以及工作范围有一个明确了解，各级领导也要对气象窗口工作引起重视，定期或不定期的到服务中心视察，让窗口工作人员能在工作中树立起争先意识，以此来不断提高行政效能。另外，始终将思想政治工作作为气象窗口工作的核心，努力提高窗口工作人员的综合素质，各气象局要统一安排组织员工去进行政治学习、普法教育以及党团活动等，让他们能树立起正确的人生观、世界观以及价值观，不断提高责任意识以及公仆意识，从而为气象窗口的规范化服务奠定基础。
（二）探索创新、落实规范化服务
各气象窗口工作人员可以通过与其他窗口工作者的沟通以及交流，互换经验，来不断地探索以及创新气象窗口服务新模式。其一，强化服务意识，始终将群众的需求放在首位，只有群众满意了，才可以说明气象窗口服务到位；其二，对当前的审批制度进行优化，确保整个审批工作的有序展开，且整个业务办理流程合规合法；其三，扩展服务方式，加大对网上审批的推广力度。
（三）深入剖析，做好自查自纠
为进一步改进气象窗口工作人员的工作作风以及态度，各气象局可以就此开展一系列的自我剖析、自我评价活动。鼓励员工在工作时以及工作后，对自己的工作状态进行检查，并就目前完成工作的情况进行客观公正的自查，找出工作中存在的不足，通过不断的学习以及培训，来提高自身的综合素质，努力克服工作中出现的消极情绪，面对问题时要理性思考，以此来提高整个气象窗口服务的质量以及效率。
（四）加强制度建设，健全监督机制
气象窗口的工作内容不仅包括在建项目防雷设施建设的日常巡查，同时汛期气象防灾减灾也是工作的重点。各气象窗口应该强化检查巡查职责，并建立和完善长效监督机制，并积极宣传气象防灾减灾以及防雷等方面的政策法规以及科普知识，以此来获得良好的社会效益，落实国家提出的可持续发展策略。
五、结语
综上所述，气象窗口作为与老百姓日常生活密切相关的部门，在新时期，想要实现气象窗口的规范化服务，就要正视气象窗口对城市建设的重要性，加强宣传教育，提高窗口工作人员的综合素质，通过实践来不断改进以及创新当前的气象窗口服务模式，建立健全相关的监督机制，从而提高气象窗口服务质量。
参考文献
服务规范篇8
为贯彻落实管局奥运培训工作规划，检查和掌握全局职工对邮政职业道德与服务规范培训内容的掌握情况，推动我局奥运培训工作的开展，根据**年奥运培训工作要点，我局于**年11月15日组织了对全局所有31个单位职工进行的职业道德与服务规范内容抽测。现将有关情况通报如下：
一、参加单位
参加此次抽测的是各二级单位窗口及一线工作人员共计19000余人。包括科研所、储汇局、保险局、实业集团、各郊区区、县邮政局等共计31个单位参加了抽测。职工总数在200人（含）以上的单位按1%比例抽取；职工总数在200人以下的单位抽取2人。本着公开、公平、公正原则，全局共计抽取300人参加了测试。
二、抽测内容
此次抽测主要围绕《邮政职业道德规范》和《邮政服务规范》两本奥运培训教材进行。为方便各单位对职工进行有针对性的培训，管局教育培训中心事先编写了400道题组成测试题库。考虑到复习的时间及抽测对象的不同层次，又在抽测前将最终测试题目压缩为100题，并要求测试时45岁以上职工采取开卷考试的方式进行，45岁以下职工闭卷。
三、抽测结果
经过测试，全局各单位总的来说成绩较好，总成绩平均93.57分。27个单位平均分在90以上，占参试单位总数的87％。300名参加测试的职工中90分（含）以上248人，占82.7％；其中满分100分的有54人，占总数的18％；只有4人分数在60分以下，占总数的1.3％。
按平均分计算的各单位成绩请见附件（**年邮政职业道德与服务规范抽测成绩单）。
各单位个人的成绩单，由培训中心分发各单位。
四、抽测的成效与经验
（一）本次抽测是我局第一次对邮政职业道德与服务规范培训内容进行大规模的检验，也是我局职工参与抽测人数最多、被测试人数最多的一次奥运培训成果检验活动。抽测按照原定计划顺利进行并基本上达到了预期效果。
通过本次抽测，推动了我局奥运培训，特别是邮政职业道德与服务规范培训工作的开展，使我局窗口及一线工作人员对邮政职业道德与服务规范内容有了基本的了解，一定程度上促进了职工综合素质和服务水平的提高。本次抽测各个环节衔接良好，是一次较多部门、较多人员参与的规模较大的奥运培训工作，为进一步完善我局奥运培训工作机制，开展各项测评、进行各种培训积累了经验。本次抽测还取得了较好的宣传教育效果。通过广泛、细致的教育发动、测前培训和比较严格的抽测程序，大部分职工对抽测的意义和需要掌握的内容有了初步的认识，提高了加强职业道德自律、加强技能训练，提高工作能力和服务水平，促进知行转化的自觉性。
（二）本次抽测的顺利进行，主要得益于以下两条：
1．领导重视，保障有力。各单位领导对本次抽测工作非常重视，提前作了具体部署。各二级单位严格按照管局的要求进行宣传发动、教育培训和抽测实施，投入了大量的人力、物力。抽测前，各单位普遍组织了职工学习。抽测期间，很多二级单位的领导亲自到现场协调，鼓励助威。
2．工作人员和广大职工积极参与，认真对待。在教育培训阶段，各单位职业道德和服务规范宣传员都能以积极认真的态度参加培训，并且回到单位后认真培训其他职工；抽测期间，绝大部分职工高度重视，认真备考，有的甚至学习到凌晨；各单位相关工作人员都能以奥运培训工作为重，不辞辛苦，认真完成各项工作任务；培训中心多位老师参加了抽测工作，在制定抽测实施方案、命题、监考、评分等各个环节都认真负责，保证了抽测的质量。
总的来看，多数单位对参加抽测是重视的，事先进行了比较认真和充分的准备，对试题的掌握基本准确，测试程序也比较熟悉。部分单位个别人员的抽测成绩不够理想。从答卷的情况看，主要原因是事先没有按照有关计划和要求进行测试知识学习，临时准备，仓促上阵，对应该基本了解的内容感到陌生，在一定程度上反映了所在单位对邮政职业道德与服务规范的学习重视程度还有待加强。
服务规范范文精选8篇(全文)相关文章：
《服务规范范文精选8篇(全文)》
