沟通交流的方法篇1
一、接纳学生
接受他人是培育良好关系的重要因素。接受可以使学生深思，表露自己的感情；不接受则使学生心生焦急，甚至反抗。
有这样一个案例：一个成绩暂时落后的学生举起左手想要回答老师的问题，当老师让他回答时，他却答不上来。课后，老师问他为什么，这个学生说：“别人都会回答，如果我不举手，别人会嘲笑我。”老师听后，私下告诉这个学生，下次提问时如果会回答就举左手，不会回答就举右手。从此以后每次看到他举左手，老师都会尽力给他机会，举右手时从不让他回答。经过一段时间，这个学生变得开朗很多，成绩也有了很大的进步。在这个例子中，教师很好地接纳了这个学生，并没有因为该生的成绩落后而讽刺甚至训斥，让孩子意识到了尊重，这样的沟通方法效果非常明显。
二、尊重学生
有经验的教师在批评学生时，从来不会讽刺和诋毁学生的人格。这就是对学生人格的重视和尊重。
例如，如果学生的基础较差而没做作业，老师会如何处置呢？
教师甲：“为什么不做作业？这样懒，将来怎么会有
出息？”
教师乙：悄悄把他叫到一旁，拍拍他的脑袋说：“慢慢来，尽量把会的题目先做好，不会的题目找机会向学生和老师请教吧。”
在这个例子中，教师甲没有尊重学生的人格而是借题发挥。这样的做法没有任何作用。而教师乙尊重了学生的人格，提出了解决问题的办法，没有伤害学生。
三、理解学生
教师和学生对于任何观点不可能完全一致。教师如果只是一味强调自己的个人观点，忽视学生的心理想法，学生就容易产生逆反心理。学生最苦恼的是平时不被人理解，所以教师要设身处地从学生的角度去思考，让学生感到老师是理解自己的。学生一旦接受了你，沟通才会有效。
课上，一位学生拿出一本小说偷偷摸摸地看，老师走过去什么也不说就拿走了小说。这位学生又掏出一本杂志看，老师又拿走他的杂志。此时，学生又故意趴在课桌上睡觉。老师当众训斥：“再不听话，就打电话让你家长来！”“你想怎样就怎样！”学生回答道。如果从学生的角度分析，首先这位学生基础差，课上听不懂，于是就干脆看课外书。教师可以走过去轻轻地说：“小说里可能有你喜欢的内容，但上课不能分散精力！实在想看，在放假的时候，或做完作业再看不是更好吗？”我相信这位学生一定会收起小说，专心上课。
四、赞美学生
教师都知道学生需要赞美，关键是如何赞美。笼统空泛的赞美对学生没有太大的促进作用。赞美不仅要有针对性还要有创意。例如，在评价学生一题多解时，老师仅说很好并没有太多的作用，应具体指出学生好的地方，让学生彻底明白自己的长处。这样会鼓励学生在学习上继续精益求精。
沟通交流的方法篇2
(一)对象:选取本院内科、外科、妇产科、小儿科、大五官科、急诊科等整体护理病区的护理人员200名。
(二)方法:采用问卷调查形式,被调查者按照统一要求和格式进行单项选择填写。调查内容有:①对护患沟通重要性的认识;②明确每次沟通的目的;③护士长对沟通方法重要性的强调;④实施各项护理活动时的沟通要求;⑤掌握沟通的方式、注意事项及明确阻碍沟通的重要因素;⑥对护患切题沟通与社会一般会谈的异同及护患沟通障碍的主要原因的认识等。共发问卷200份,收回200份,回收率100%,数据用百分比计算处理。
二、结果与分析
调查结果显示,临床护理人员虽已100%认识到护患沟通的重要性,但在沟通交流过程中仍存在着以下几方面的问题。
(一)护患交流信息缺乏或不足。患者需要了解自己患什么病?会发生什么变化?采用什么治疗和护理手段?后果如何?甚至连濒死及危重病人也渴望了解自己的病情,但往往不能从护理人员那儿得到足够的信息。从调查中看出,仍有相当一部分护士对沟通交流的内容不大清楚,其中目的不完全明确的占25%,不明确的占5%;在给病人实施各项护理活动时,认为不一定有必要向患者解释的占32%;操作时有时有鼓励病人提问题的占38%,没有鼓励提问题的占22%。
(二)对沟通交流的基本技巧重视不够,以致护患交流的双方难于理解。调查显示65%的护士长强调了沟通技巧的重要性,但仅偶有强调和没有强调的仍占35%。由于护士长的重视程度不足,也导致了护士认为沟通技巧不太重要的错误意识,从而造成对沟通基本技巧缺乏了解的局面。如:对沟通交流方法的掌握方面,部分掌握占39%,没有掌握的占6%;对沟通交流过程中的注意事项,不完全知道的占25%,不知道的占23%;对阻碍沟通的主要因素,不完全了解的占45%,不了解的占8%;对护患切题沟通交流与社会一般会谈的异同,不完全认识的占40%,不认识的占8·5%。
(三)沟通交流知识缺乏,严重干扰沟通的有效性。护患沟通障碍的主要原因是沟通交流知识缺乏占45%;其次是专业知识缺乏占30%;再其次是患者方面的原因占25%。
三、对策
(一)加强沟通意识的教育:
1.新时代赋予护士的职业任务,就是要求护士除了具备良好的职业道德、心理素质、渊博的业务知识和熟练的操作技能外,还必须具备较强的沟通交流意识和一定的沟通交流能力。在临床实践工作中,护士有责任向病人进行有关方面的讲解和指导,鼓励病人提问题,并做出承诺。因为,病人有权力知道自己疾病的有关情况及护士将为他们做什么?为什么这么做?护患之间有效的情感与信息沟通,才能更好地实施“以病人为中心”的整体护理。
2.在教会病人必要的卫生保健知识、不断回答病人提出的各种问题的沟通过程中,使病人得到护士的有针对性指导,从而消除其思想顾虑和消极心理,为其顺利治疗奠定基础。
3.具有高质量沟通技术的护理,使病人对护理工作的满意率能有较大幅度的提高。满意而归的病人是医院流动的业务宣传员,他们向其亲友、同事、邻居现身说法,传递医院优质服务的信息,使医院在公众中树立良好的形象和信誉,从而提高医院在医疗市场中的竞争力。
(二)增加沟通交流技巧的知识培训:
1.正确运用语言交流技巧:
(1)语言应通俗、清晰、明了。护士应尽量避免选用模棱两可、同音异义的词汇,以免听者似懂非懂,产生误解、猜测和无所适从。还要求护士尽可能用病人的话描述病症,如使用过于专业化的惯用术语,会使患者困惑不解,交流障碍。通俗和文雅是相对而言,还应根据病人的教育程度及理解能力来选择合适的语言。
(2)护理用语应体现伦理意义,富有情感性。护士面对的是病人,所以用语就应以诚相待,应表现出人的天性和热情,将对病人的爱心、同情心和真诚相助的情感融化在言语中。而出言不逊、恶语伤人,则就严重亵渎了职业的圣洁,并使病人对护理人员丧失信心,而导致疾病加重。
(3)礼貌语言是成功交流的前提[1]。在与病人交谈时,应规范礼貌语言,把握语言的艺术性。要语调适中,语气温和,“请”字当头,“谢”字结尾。在为病人进行治疗护理时应采用商量的口吻,避免使用命令式的口吻,并对积极配合者表示感谢。对患者的称谓应有礼貌,根据其职业、职务、年龄选择一个既适合患者身份又体现对其尊重的称呼,严忌以床号代替称呼的不良做法。
(4)明确交流目的,提高沟通有效性。要求护士在每次语言交流时,均要有明确的目的,紧密围绕预定的目标进行谈话,并要保持良好的心境,根据自己话语的信息反馈情况,有效选择和调整言语形式,以达到形式和内容、动机和目的统一,从而使护患交流效果倍增。
(5)熟悉场合,了解对象,有的放矢。护士在与病人进行交流时,一定要了解他们的思想水平、文化程度、生活经历、职业习惯、、心理状态等,以利针对性选择对方易于接受的语言形式和内容,深入浅出、通俗易懂地进行交流。
2.正确运用非语言交流技巧:
(1)保持良好的形体语言[2]:护士的形体、仪表也会影响病人对护士的感知。所以护士在工作中,应衣着整洁合体、举止稳重大方,步态轻快,表情自然,言谈得体,态度和蔼,使病人感到亲切、可信、放心。
(2)运用非语言信息配合语言信息:护士在与病人谈话时应全神贯注,目光平视对方,并有时伴以手势。面带微笑地对待病人,是促进沟通交流的基础,面无表情的谈话常会破坏交流或引起对方的误会。如给病人实施护理操作时,护士应面带微笑地走近病人,称呼病人并说明此次操作的内容、目的及配合要求,然后伸手示意病人置于舒适,操作时应用柔和的目光,观察病人的反应,并鼓励其提问题,使病人消除紧张、焦虑的不良情绪,提高护理效果。
(3)合理选择交流距离:在交流过程中,应根据不同的交流内容,选择不同的交流距离。如给病人进行健康教育时,应选择个人距离(50~100cm)[3],给病人查体时可选择亲密距离(小于50cm)。
(4)适当使用触摸:触摸也是一种很有效的沟通方式,其可表达关心、体贴、理解、安慰和支持。在专业范围内,审慎地、有选择地使用触摸对沟通交流具有促进作用。如病人焦虑害怕时,护士紧握病人的手,表示鼓励病人,给予心理支持;产妇分娩时,按摩她的腹部,可促使顺利分娩;把手轻放在发烧病人的额头上,会使病人感到护士在关心他。
沟通交流的方法篇3
【关键词】循环内科学；实习生；医患沟通能力
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.07.782文章编号：1004-7484（2013）-07-4153-01
随着医学模式的转变，医患沟通成为医疗服务中必不可少的重要工作环节，是建立和谐医患关系，减少医疗纠纷的关键。高等医学教育的目的是培养高素质的医学，而高素质的医学除了掌握医学知识和医疗技术外，还要有高尚的医德和较高的人文素养。2012年8月到2013年4月，我们结合循环内科教学实践，在培养医学生医患沟通能力上取得了满意的效果，现总结如下：
1教学对象与方法
1.1对象选择齐齐哈医学院第一附属医院2008级临床专业本科生共100人，随机分为两组：实验组（在传统方法教学基础上注重培养医患沟通能力）和对照组（采用传统方法教学），每组50人，两组性别构成、年龄构成和平时学习成绩等方面比较，差异无统计学意义，具有可比性。
1.2教学方法
1.2.1对照组在第五学年实习课时，按传统教学法施教。
1.2.2实验组在第五学年实习课时，在传统教学法施教的基础上①选择典型病例，进行病例讨论；②进行情景模拟，按角色扮演教学法施教：将所有学员每3人分为一组，1人扮演医生，1人扮演患者，1人为观察者。经过15分钟的角色扮演，扮演医生的赏按照访谈提纲询问患者，结束后由观察员汇报整个访谈过程中所观察到的情况，主要包括四个方面：建立关系、病史问诊、沟通技巧和结束谈话，然后3人交换，轮流扮演医生、患者及观察者，按照自己所扮演的角色，用适当的言语和行为表达自己的感觉和观点；③观摩老师与患者的交流和临床操作；④学生在老师帮助与指导的基础上，适当与病人的交流，学习诊前、诊中、诊后的交流技巧；⑤学生能够独立与病人交流并诊断处理，只在病人难于交流时老师协助处理。
1.3教学效果评估课程结束后对两组学生采用医患沟通问卷进行医患沟通能力学习效果的评估，医患沟通问卷共30个问题，分为沟通准备、建立关系、收集信息、解释病情、达成共识和结束沟通六个方面。
2结果
课程结束后，发放医患沟通问卷调查，问卷回收率100%，且全部有效，结果见表1。实验组在沟通准备与对照组得分基本持平，在收集信息和结束沟通两方面得分略高于对照组，在建立关系、解释病情、达成共识方面得分明显高于对照组，由此可见在传统方法教学基础上注重培养医患沟通能力，对于医学生的临床实践具有重要意义。
3讨论
医疗服务的对象是患者，医疗工作的核心是为患者提供高质量的服务，这就要求医生即要面对患者的躯体疾病，同时又要面对患者情感要求。循环内科患者多数为老年人，多伴有焦虑紧张，如沟通不好得不到患者的认可，对开展医疗工作有很大影响。传统教学方法中缺少实际的沟通和交流的具体指导和必要的形式多样的实践，使医学生进入临床工作后，常常缺乏人际沟通能力的应对策略，与患者交往中普遍存在着自信心不足、紧张等心理状态，通过循环内科的临床实践，培养医学生能够根据病人文化水平、病情特点、心理状况的不同，选择病人易于接收的语言形式和内容进行沟通，在沟通过程中能充分了解病人的心理生理变化，解答病人的疑问，有效地进行疏导、安慰，给予更多的人文关怀，掌握良好的医患沟通技能，增加患者对医务人员及院方的信任，增加医务人员与患者之间的信息交流和相互理解，取得患者最大限度地密切配合，使很多医疗纠纷得以化解或使医疗纠纷消灭在萌芽状态。
综上所述，本次教学研究实践具有很好的可行性与有效性，研究结果具有一定的代表性和指导意义，但受到研究的范围和时间限制，还不够深入和具体，需要花大的精力在具体的实践教学中进一步的探索，找出适合不同气质类型的医学生的医患沟通方式和方法。
参考文献
[1]魏来培，主编.临床医患沟通与交流技能.济南：山东科学技术出版社，2005.
沟通交流的方法篇4
研究生教育是我国培养高层次人才的主要途径，是国家创新体系的重要组成部分，而高校辅导员是高校研究生思想政治教育工作的主体。目前我国在校研究生规模稳步扩大，高校研究生就业期望值高，就业压力大，研究生思想政治教育工作形势严峻。在以网络化、数字化为代表的新媒体时代，及时跟踪和掌握研究生思想动态，探索高校辅导员与研究生之间的有效沟通策略，实现信息在高校辅导员与研究生之间的有效传达，对促进学校和谐稳定发展，不断提高新媒体环境下高校研究生思想政治教育的针对性和有效性有着非常重要的现实意义。
一、传统条件下高校辅导员与研究生沟通的特点
传统条件下，高校辅导员与研究生之间的沟通交流基本上采取聊天、开会、座谈或咨询辅导等面对面交流的方式，这些完全公开的交流方式不能完全满足辅导员与研究生之间的沟通交流需求，在很大程度上影响了二者的沟通交流效果。
1.沟通形式及场所单一，师生缺乏深入沟通
长期以来，高校辅导员与研究生的交流所采用的方式主要是面对面交流以及电话沟通的方式，例如办公室谈话、教室开班会或是学生活动间隙的交流等，辅导员与研究生交流的场所局限于办公室、教室、运动场和学生宿舍。无论是面对面的交流方式还是电话沟通交流的方式，研究生普遍感觉只能无条件服从安排，导致沟通中的信息损失较多。沟通方式的单一，导致研究生对辅导员的工作产生一定程度的抵触心理，很难实现师生间的深入沟通。
2.被动交流感觉强烈，缺乏主动沟通交流
研究生作为高校的高层次人才，因其在年龄、生活阅历、思维习惯、知识结构、学习方法和心理素质等方面都有着与本科生截然不同的特点和需求，导致研究生个体间差异极大。经常是辅导员主动约谈研究生，而研究生在学习或生活中遇到困难时，主观上不愿意找辅导员寻求帮助，而是在实在没有办法的情况下再向辅导员求助。因此研究生在和辅导员沟通交流时的被动交流感特别强烈，部分研究生存在一定程度的自卑或者戒备心理，导致辅导员和研究生之间缺乏主动的交流沟通。
3.辅导员工作任务繁杂，沟通时间难以保证
辅导员纷繁复杂的事务性工作耗去了上班的大部分时间和精力。经常性的加班和手机二十四小时待机的紧张工作状态，还有经常性的理论学习、课题研究、论文撰写、年终总结等工作使得辅导员没有充足的精力与所有学生在学习、工作和情感上进行及时有效的沟通。
二、新媒体给高校辅导员与研究生沟通带来的挑战
1.新媒体给研究生学习生活带来的挑战
随着移动互联网技术的快速普及，研究生进行资料收集和整理日益变得简单易行，成为研究生的一项基本学习技能。有些研究生通过投机取巧、实验数据造假或篡改他人数据等方式拼凑文章。在研究生群体中发生的学术造假现象会给社会造成较恶劣的影响，对研究生的就业等各方面也有非常不好的影响。一部分研究生对新媒体产生了依赖，沉迷于网络和虚拟的游戏世界，在网络中寻找所谓的生活的意义，荒废了学业导致无法正常完成学业而退学。一些研究生人际交往逐渐减少，自我封闭加剧。随着新媒体与研究生生活联系程度越来越高，部分学生将精力过多地投入到手机网络上面，长期生活在网络中，仅在虚拟世界中与同学老师交流，减少了现实生活中的人际交往，很大程度上影响了良好人际关系的维护。
2.新媒体给辅导员工作带来的挑战
在2014年出台的《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》中，对辅导员网络思想政治教育有明确的要求，应“构建网络思想政治教育重要阵地;拓展工作途径，加强与学生的网上互动交流;及时了解网络舆情信息，密切关注学生的网络动态等”。这说明新媒体对高等教育管理产生的巨大影响已受到教育部门的高度重视。新媒体在改变研究生学习生活方式的同时，也在打破传统的研究生思想政治教育模式，深刻改变了辅导员的工作学习方式。新媒体平台的交互、自主、平等、快速等特点都要求高校辅导员通过学习不断提高自身的信息素质和能力。辅导员只有与时俱进，保持终身学习的良好习惯，主动占领新媒体阵地才能适应新媒体环境下高校研究生思想政治工作的新要求。
三、新媒体环境下高校辅导员与研究生有效沟通的策略
任何沟通过程都包含沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境、沟通渠道等五个基本要素。在新媒体环境下，传统沟通模式的时间和空间被压缩，沟通成为把沟通主体、沟通客体和沟通介体等因素融合在一起的复合体。在新媒体技术日新月异的时代，辅导员也应紧跟时代的发展潮流，直面新媒体技术带来的挑战，不断创新与研究生有效沟通的方式方法，积极探索和实践高校辅导员与研究生有效沟通的策略。
1.强化新媒体意识，不断提升辅导员信息素质
面对新媒体技术的快速发展，高校辅导员不能故步自封，不但要坚守传统条件下面对面的沟通交流模式，而且要敏锐地觉察到新媒体技术在高校研究生思想政治教育中的独特作用和不可替代性，强化新媒体意识，主动学习和使用最新的新媒体技术，学习运用微信、微博、QQ、飞信、博客、易信、BBS等各种社交软件，及时关注掌握研究生学习状态、思想动态和情感动态等。对网络法律法规、网络流行语言、网络道德等进行深入学习和研究，结合日常的工作实际，探索新媒体时代研究生思想政治工作规律，努力提高网络舆情引导能力和处理群体突发事件的能力。要善于利用新媒体来开展研究生网络思想政治教育，不断提升辅导员在新媒体环境下的信息素质和信息能力。
2.更新教育理念，提高研究生沟通交流的主动性
辅导员要转变传统的主导性观念，树立以学生为本和民主平等的意识，辅导员要充分肯定研究生的主体意识。新媒体环境下与研究生进行平等沟通交流，在思想政治教育工作中与研究生保持密切互动交流，发挥师生共同的聪明才智，解决研究生遇到的实际问题，营造出一个宽松和谐的沟通交流环境。辅导员要充分尊重研究生的个体差异，深入了解学生的心理活动和现实需求，建立和谐的师生关系。通过新媒体工具积极开展各项互动活动，加强高校辅导员与研究生的交流，让研究生积极地参加到活动中来，通过活动加强师生之间的了解，更要让广大研究生主动接近、深入了解辅导员，在互动沟通交流中加强联系、加深彼此了解，有效地改善辅导员与研究生之间沟通交流的被动局面。
3.建立新媒体沟通平台，弥补传统沟通方式的不足
建立新媒体沟通平台，将新媒体环境下的沟通方式与传统的沟通交流方式相结合，不断加强研究生网络思想政治教育。采用研究生喜闻乐见的方式与其沟通交流，充分运用音视频等新媒体技术对研究生进行有说服力和针对性的沟通和宣传，坚持用社会主义核心价值观引领学生成长。应用新媒体成熟的技术搭建辅导员与研究生互动交流平台，及时传递与研究生密切相关的学籍培养、职业生涯规划、学术讲座、评奖评优、资助育人、就业指导、实习招聘等相关信息，依据学生的个性化需求，推送有针对性的信息。辅导员要充分运用手机飞信、微信、QQ、微博、博客等增强与研究生的互动交流，及时发现并处理研究生出现的各种问题，培养师生情感，提高师生沟通的效率。新媒体沟通平台的建立，使得研究生的日常管理工作日益科学化、流程化、网络化，达到新媒体有效为研究生思想政治教育服务的目的。
4.建立新媒体监管引导机制，坚持正确的舆论导向
新媒体对高校辅导员与研究生的有效沟通既有积极方面的影响，也有消极方面的影响，高校辅导员需要加强与研究生导师、研究生学生干部的密切沟通交流，密切关注研究生的网络动态，始终把握网络舆情的主动权。在新媒体平台上实施正确的舆论引导，尊重研究生的话语权，对突发事件、热点问题等引发的网络讨论要及时给予正确的引导，加强与研究生的互动沟通交流。辅导员要充分发挥社会主义核心价值观的思想引领作用，主动占领新媒体网络阵地，引导研究生思考辨析学习生活和情感中遇到的问题，传递正能量，努力做社会主义核心价值观的宣传者和践行者。
沟通交流的方法篇5
【摘要】 目的 消除喉癌患者术后因语言交流缺陷带来的心理障碍，使其乐观地面对生活。方法 通过采取语言性沟通与非语言性沟通的一些方法和技巧来增进患者术后与外界的交流沟通能力。结果 本组所有喉癌患者术后均能与外界进行有效的沟通，乐观地面对生活。结论 与患者进行有效的沟通，让患者掌握一定的沟通方法和技巧，可消除患者因手术后语言交流缺陷带来的心理障碍，愉快地接受手术，配合治疗，能在一定程度上提高患者的生存质量。
【关键词】 喉癌；手术；沟通方法与技巧
喉癌是喉部常见的恶性肿瘤，发病率占全身恶性肿瘤的1%～2%，为耳鼻咽喉科癌肿的11.7%～22%［1］。其好发年龄在50～70岁之间，男性患者多于女性患者，治疗方法有手术治疗和放射治疗。目前首选手术治疗，手术方式有全喉切除术及半喉切除术。接受这种手术治疗的患者，除了要承受一定的疾病痛苦外，由于手术破坏了患者的发音功能，导致语言交流缺陷，致使患者出现急躁、紧张、恐惧、悲观失望等心理。这些不良心理反应可影响患者的身心健康，有些患者不愿意接受手术治疗，从而影响喉癌患者的生存率。
1 临床资料
本组病例20例，均为男性，年龄50～76岁，其中50～60岁4例，60～70岁11例，＞70岁5例，病理分型均为鳞状上皮细胞癌。行半喉切除术12例，全喉切除术8例。文盲4例，小学文化10例，初中文化5例，大专文化1例。经过训练能用喉音交流的18例，2例永久性失音，只能借助书面语言及身体语言交流。
2 沟通方法
2.1 非语言性沟通
非语言性沟通是一种不使用词语，而在沟通中借助动作、手势、眼神、表情等来帮助表达思想、感情、兴趣、观点、目标及用意的方式［2］。它有着辅助表义，强化感情的作用。
2.1.1 利用体态语言表达需求
手术前，护士与患者、家属共同讨论好手术后需要表达的内容，约定俗成的手势、表情的含义，教会患者正确利用身体语言来表达自己的需求。如：竖起小指表示不好，竖起大拇指表示很好，翻转手掌面表示要翻身，皱眉、摇头、摆手表示不同意或不舒服，闭眼点头表示可以，指下腹部表示要小便，指臀部表示要大便，给患者提供呼叫器，以方便患者呼叫，加强巡视，通过耐心、细致的观察，及时了解患者的需求。
2.1.2 良好的身体语言是沟通的基础
给患者进行治疗护理时，护士亲切的笑容，温和的语言以及娴熟的操作技能均能使患者产生安全感和信任感，从而使患者的心理产生正效应。
2.1.3 书面沟通
对于有文字表达能力的患者，为患者提供纸和笔，鼓励患者将自己的想法及需求写在纸上，护理人员也将一些需要患者配合及患者本身需要注意的内容，通过书写及口头表述向患者表达。对于不识字的患者，可以利用实物及图片，让患者客观地提出其要求。这样既丰富了患者的视野，又活跃了气氛。
2.2 语言沟通
语言是护士与患者沟通的重要工具，是提高护理质量，完成护理任务的首要前提。
2.2.1 注意措辞
患者由于手术损伤及气管套管的使用而不能进行语言交流，但他们能听懂我们的谈话，温柔体贴、安慰鼓励的语言能稳定患者的情绪。在向患者进行有关疾病的健康知识宣教时，尽量选择通俗易懂的语言，避免用专业性语言。鼓励患者正确认识和对待自身所患的疾病，向其介绍同种好转病例，增强患者战胜疾病的信心。
2.2.2 指导家属与患者进行信息、情感交流
鼓励家属克服困难，创造良好的家庭气氛，将健康教育引入家庭成员中，教会家属如何进行更换、清洗消毒气管内套管的方法，社会支持被认为是影响患者手术适应的重要因素［3］。
2.2.3 发音功能的训练
一般在鼻饲管拔出后开始指导患者做发音训练。训练时，指导患者利用吸气、呼气的协调动作和肺内压力完成语言。同时使气流冲击发音管，避免粘连、闭锁。发音时应先易后难，先发单字，后练词语。先用双层无菌纱布盖住气管套管口，再用手指堵住，发“咿”或“啊”的音，使之逐步适应发音模式和语言功能的变化，对于首次发不出音者，鼓励患者克服困难，树立信心和勇气，放松颈部，头略前倾，使气管内的气流顺利送入下咽腔，如此反复练习。有条件的患者可以使用电子喉语言。
3 沟通技巧
在与患者的沟通过程中，掌握一定的沟通技巧，可以达到事半功倍的效果，从而使与患者的沟通和交流更加完善。
3.1 沟通前的准备工作
首先，护理人员要做好自身的准备工作：衣帽要整洁，举止文雅，落落大方，面带微笑，抛开一切负性情绪，使自己有一个好心情。和蔼可亲的态度是沟通的先决条件，也是护士良好修养的表现［4］，并且有一个明确的交流目的，即解决一个什么样的问题。其次要先了解患者的一般情况、患者的病情和治疗护理以及患者的心理状态，尽量安排熟悉患者情况、能与患者进行有效沟通的护士提供连续性护理，以减少无效沟通的次数。
3.2 营造一个良好的沟通环境
安排患者住单人病房，房病内保持安静、整洁，空气流通，温湿度适宜，减少外界的干扰；若患者注意力不集中，可以走进其视野，重复其姓名或轻轻握住患者的手，引起患者的注意，同时要理解、同情及尊重患者。
3.3 善于抓住沟通过程中的“气候”与“火候”
“气候”是指患者的具体情况，“火候”是指与患者沟通的内容与方式。对于不同文化层次、不同民族、不同性别、不同爱好的患者要注意选择不同的方法与契机进行沟通。只有了解了患者的具体情况，才能有的放矢，提高沟通效果。
3.4 语言运用要得体
礼貌性语言是沟通的前提［5］，与患者沟通时，要尊重患者，称呼得体，满足患者对尊重的需要。避免使用患者难以理解的医学术语和生活中的忌语，以免引起患者的反感或给患者造成心理压力。同时，还要注意语言的运用不可过快过多，尽量将可以用点头或摇头来表示的问题让患者回答，一次交流的时间不宜过长，以免影响患者休息。
4 讨论
掌握一定的沟通方法和技巧，与患者进行有效的沟通，可消除患者术后因语言交流缺陷带来的心理障碍。在沟通过程中多用一些礼貌性、安慰性、鼓励性语言，避免刺激性、伤害性的语言，再巧妙地配合手势、表情等，有的放矢地进行诱导，可消除患者的烦躁不安、悲观、绝望等不良情绪，让患者愉快地接受治疗和护理，走出语言交流缺陷的阴影，乐观地面对生活，融入正常的社会交往中。
【参考文献】
1 庞宗领，王武杰.耳鼻咽喉围手术期治疗学.北京：人民卫生出版社，1999，294-295.
2 赵长云，范宇莹.谈非语言性沟通在护患关系中的应用.实用护理杂志，2002，18（6）：73.
3 冯先琼，成翼娟，余蓉，等.全喉切除术后患者适应能力的相关因素与研究.中华护理杂志，2001，39（9）：651.
沟通交流的方法篇6
关键词：沟通艺术；中职学校；班主任；师生沟通；方法
中职学校的班主任，是中职学校学生管理工作的直接实施者，加强师生沟通，有利于班主任管理工作顺利度的提高。班主任与中职学生沟通时，要掌握一定的沟通技巧，利用沟通了解中职学生的思想动态。对学生进行正确的心理教育，有助于班主任的管理工作。随着教育事业的改革，中职学校面对的发展压力越来越大。加强学生管理，利用班主任与学生之间的有效交流来加强学生素质提升，对于中职学校的发展来讲十分重要。
一、关注首次交流，建立正确形象
第一印象十分重要，在中职学校的班主任管理工作中，关注班主任与学生的首次交流，建立一个“良师益友”的形象，对于未来学生管理工作的开展有着重要的影响。在接到新一届的学生，开展第一次班级集体会议之时，教师要通过自己的语言与行为，让学生认识到自己的教育理念，与学生建立起平等的关系。在班会上，教师可以这样与学生交流：“很荣幸，我将陪你们走过中职学习这几年，在今后的相处中，我们是师生，更是朋友，我会尽我所能去服务于你们的学习，关心你们的生活。”在这样的交流中，学生会放下自己的防备心，更会突破传统的师生观限制，对眼前的班主任进行重新的审视。死板的班主任不会得到学生的待见，学生不愿意与之接受，更别说密切的师生交流了。在中职学校班主任管理过程中，教师要关注学生的真实需求，尊重学生的人格，对学生的个人信息进行深入的分析，从而拉近师生之间的距离。关注师生首次交流，建立起平等的师生关系，是加强中职学校班主任管理工作中师生交流的每一步。
二、关注沟通方法，集体个别同抓
集体沟通与个别沟通是师生沟通的两种形式，教师要认识到两种沟通方式的不同与特点，具体问题具体分析。集体性的沟通，最普遍的形式就是班会。中职学校班主任要定期组织学生召开班会，每一次班会都要有一个主题，有明确的重点。在班会过程中，教师需要对自己的管理思想以及集体的发展目标进行分析，与学生进行互动与交流，激发学生的集体荣誉感。在集体沟通中，教师要对学生近期的表现进行评价，表扬具有闪光点的学生。对于表现不佳的学生，尽可能避免点名批评，点到为止，让学生自主进步。
个别沟通方式的实施，主要是保护学生的隐私，照顾学生的性格。一些学生比较内向，不愿意在公共场合与班主任进行心与心的交流，更不愿意将自己内心的疑问或者学习生活中的困难告诉教师。教师要对学生进行深入观察，与学生进行一对一的交流，让学生放下防备，愿意向自己寻求帮助，建立师生之间相互信任的关系。
三、明确沟通制度，培养师生感情
要成为学生的关心者，教师需要创设一个科学合理的师生沟通制度，以此为师生沟通规范来严格要求自己的学生管理工作。班主任在进行学生管理时，一定要特别关注那些“问题”学生。这些学生是班主任管理工作中的难点，他们中的许多人会不配合班主任的工作，也拒绝与班主任进行沟通。他们拒绝与外界进行心与心的交流，在工作实际中，教师要针对这些学生建立一个特别的档案，对这些学生的学习成绩、个人表现、闪光点与不足进行记录，了解学生的家庭情况，根据实际建立几天一次的固定交流频率。教师要主动与这些学生进行交流，用温和的态度对待学生的一切行为，并引导学生对自己进行总结与评价，找到自我进步的突破点。当师生交流成功实施之后，教师要达成彼此之间的交流共识，让学生定期主动找自己进行交流，主动地与自己反映一些情况，主动说出自己的需求。而对于其他学生，教师可以减少频率，但一定要与这些学生沟通，帮助学生找到正确的学习方法以及学习为人处世的规范。
四、丰富沟通手段，提高沟通频率
中职班主任的学生管理工作是较为繁忙的，教师不能抽出时间来每天与学生进行集体或者单独的沟通。在科学技术快速发展的今天，许多交流平台的出现给中职学校班主任提供了更多师生沟通的方法。
1.中职班主任可以利用电话、手机与学生进行交流。对于较为外向的学生，教师可以给学生打电话，询问学生近些天的学习与生活情况。对于那些较为内向的学生，教师可以利用手机短信与学生交流，通过学生的言语发现学生的心理问题，及时解决，对学生进行积极与正面的引导。
2.教师可以利用网络平台与学生进行交流，利用QQ或者电子邮件的形式与学生进行实时交流。教师可以组建一个班级群，让学生在这个平台上对大事小情进行讨论，也可以单独找自己进行谈化，班主任与学生之间有效的沟通。
综上所述，对于中职学生来讲，班主任是他们中职学习生涯的重要引路者。加强班主任与学生之间有效性沟通，有利于师生形成感情上的依赖，互相信任与依靠，促进管理工作质量的提高。在师生沟通中，教师需要关注学生的生理与心理发展需求，帮助学生解决问题，促进班主任管理工作的质量提高，也促进学生的全面发展。
参考文献：
[1]吴冬娟.中职学校班主任管理工作中“师生沟通”探讨[J]. 现代商贸工业，2014，26（3）：142.
沟通交流的方法篇7
关键词：高中数学教学；师生沟通问题；解决策略
中国分类号：G633.6
高中是学生学习成长的关键时期，它关系着学生一生的命运，而高中数学学科，更是学生必修的课程，其不仅在高考中占据较大的分值，也对学生的分析问题和解决问题的能力有所影响。但是，目前很多高中数学教学中，教师和学生之间的沟通经常出现问题，彼此之间的沟通方式不够恰当，相互理解的程度也在逐渐下降，学生开始对数学失去学习的兴趣，教师也忽视学生的学习水平，从而不仅影响着教学效果，更重要的是师生之间缺乏有效的沟通，会严重影响学生的学习，也会影响教师的教学水平，应该引起足够的重视。
一、高中数学师生沟通的重要性
高中数学教学的效果一方面是取决于教师的教学水平，而另一方面，也是最为主要的方面就是师生之间的有效沟通，即通过师生沟通来促进高中数学教学，其重要性是不容忽视的。师生沟通不仅仅局限于对数学问题的解决过程，还有很多有效的沟通方式可以促进学生的学习，教师可以通过一些引导性的沟通方式，逐渐的培养学生对于数学学科的兴趣，从而利用学生的兴趣，反过来增强学生与教师之间的沟通频率；教师还可以利用情感交流来促进彼此沟通，教师既可以通过交流来深入了解学生的真实学习情况，还可以让学生释放内心的压力和紧张，从而利于学生更好的学习；另外，通过教师与学生之间的交流和沟通，可以有效的促进学生的人际交往能力得到提升，也可以促进学生的大脑思维得到发育，从而让学生得到全方位的发展，进一步提升数学成绩。
二、高中数学师生沟通困难产生的原因
高中阶段的学生多数处于叛逆期，再加上高中的学习压力繁重，学习气氛非常紧张，以及数学学科的知识复杂性，使得教师的教学频率加快，学生的学习状态紧绷，彼此的沟通和交流越来越少，教师忙于备课和测验，学生忙于习题和考试，从而形成师生沟通困难的局面。
1、教学方式单一化、学生积极性下降
高中数学较为复杂，学生学习压力比较大，教师的教学方式如果过于单一和枯燥，会影响学生学习的积极性，久而久之，会造成学生对数学学科产生厌倦心理，失去学习兴趣。有的教师只顾自己讲解知识，不顾及学生的接受水平，往往一节数学课下来，学生得到的知识微乎其微；还有的教师在课堂中的教学手段缺乏活跃性，与学生之间的互动环节非常少，导致很多学生课堂学习效率低下，而教师也比较疲惫，使得师生之间的沟通和交流日益减少，产生的问题和矛盾日益增加，对教师和学生都带来很大的威胁。
2、沟通过于针对性、彼此缺乏情感交流
虽然有的教师意识到与学生之间进行必要的沟通和交流非常重要，但是很多教师的沟通和交流方过于针对性，有的教师只是针对知识和问题与学生进行交流，但是对于学生的思想发育和心理发育却缺少有效的沟通，很多教师都不了解学生的内心世界，缺乏与学生的情感交流，造成教师对学生不够了解，对于学生的一些不良学习习惯无法探知，而学生也不能释放内心的压力，从而形成情感交流障碍，久而久之，学生虽然解决了知识困难，却产生了心理困难。
三、制定有效办法解决师生沟通困难的问题
师生沟通的好坏将直接影响学生的心理成长和学习水平，也就是说，教师必须要重视起与学生的沟通问题，对于沟通困难的现象，要趁早解决，及时发现问题，解决问题，增强与学生之间的情感和学习交流，从而促进学生学习进步，思想水平得以提升。
1、教学方式灵活性、培养学生学习兴趣
很多高中数学教师应该重视师生沟通，合理的调整教学方式，尽可能的增加与学生沟通交流的机会。教师可以在课堂中将教学方式灵活化，尤其数学知识较为枯燥，更应该增添一些趣味性教学方式，通过这些灵活生动的教学手段，全面的培养学生的学习兴趣，从而让学生在兴趣中学好数学，掌握数学知识；同时，教师也应该将课堂模式进行转变，不能沿用过去担任讲解的模式，应该增加与学生互动的环节，对讲解完的知识点，及时提问，深入了解学生的掌握情况，对发现的问题要及时解决，从而既提高了课堂效率，又增进了与学生之间的沟通和交流。
2、全方位沟通交流、深入了解学生情感需求
教师与学生之间的沟通，不能局限于数学知识和问题方面的沟通，还要顾及到学生情感和心灵方面的需求，也就是说，教师要加强与学生之间的情感交流。一方面，教师通过情感交流，可以深入了解学生学习方面的问题，以及学生的内心情感世界，从而帮助学生解决学习困难，舒缓学生紧张的心理压力，有助于学生以更好的面貌面对学习；另一方面，经常与学生进行沟通交流，可以锻炼学生的沟通能力和思维灵活能力，既增强了学生的人际交往水平，又激发了学生的学习思维，从而更有利于学生学好数学这门课程。因此，教师要全面的与学生进行沟通和交流，帮助学生解决学习和心理方面的困难，促进学生更好的发展。
总结：
综上所述，师生之间的有效沟通对教学而言有着非常重要的作用，对学生的学习水平而言也有着显著的促进意义，教师应该重视起师生沟通的问题，对于师生之间沟通困难的情况要及时解决，以免困难愈聚愈多，尽可能的多与学生进行沟通，及时的帮助学生解决学习中的困难，促进学生的数学水平提升，激发学生的逻辑思维能力，确保学生在高中数学学习中获得更多有益的知识，妥善的解决师生沟通困难的问题，有效的培养学生对于数学的学习兴趣，从而改善了课堂效果，提升了学生的学习水平，使得学生在高考中取得较为满意的数学成绩。
参考文献：
[1]王芹.高中数学教学中师生之间沟通困难的调查研究[D].山东师范大学，2012.
沟通交流的方法篇8
【关键词】人力资源管理；沟通；意义；功能；有效性
1引言
人力资源管理是通过“人”的开发管理实现企业运营效益的提升，任何与“人”相关的工作都离不开沟通。但是根据我国当前企业管理现状来看，人力资源沟通途径众多，有效性却相对较低，如何实现现代人力资源管理中的有效沟通成为一个重要研究课题。
2现代人力资源管理中沟通的意义
人力资源管理，指的是在经济学、人本思想理念下，采取对组织内、外人力资源的开发应用，实现组织与员工发展的最大化。1954年，德鲁克在其著作《管理的实践》中提出，企业最高成本是沟通，需要人的整体行为来沟通，包括语言沟通（正式、非正式）、非语言沟通（身体行为、表情、道具使用等）。沟通的本质是信息的传递，沟通的过程是信息传递的过程，通过沟通，彼此双方能够很好的了解对方的想法，最终达成一致的想法，营造和谐的企业氛围。以苹果公司为例，2017年2月，BrandFinance2017年度全球500强品牌榜单，苹果公司排名第二，苹果公司的成功不仅限于其技术优势，更在于其管理的科学性。乔布斯回归苹果后，一直十分重视人力资源管理，亲自参与招聘、确立新人力资源价值观，推动公司人力资源管理变革，乔布斯约由1/4的时间用于招募人才，注重与员工的沟通、推动员工自身价值实现和公司价值主张的融合。综上，沟通在现代人力资源管理中至关重要，是促进企业工作圆满完成的关键。
3现代人力资源管理中沟通的功能
3.1交流功能
任何一个人、一件事都离不开沟通，企业运作、员工工作都均需要沟通。现代人力资源管理中的沟通，有利于实现人力资源管理部门与不同员工的良好交流，了解员工的需求，激发员工的工作积极性，营造良好的企业氛围。
3.2协调功能
现代人力资源管理中的有效沟通有利于协调好企业内、外部的各种关系，实现企业的正常、高效运作。3.3激励功能现代人力资源管理中沟通是一个十分有效的非薪酬激励途径，通过良好沟通，可增强员工对企业的归属感，激发员工的工作热情，切实提高员工的满意度。
3.4控制功能
现代人力资源管理中沟通是一个双向的过程，畅通的双向沟通有利于及时发现企业管理中存在的缺漏之处，实现对管理者的实时监督，获得良好的内部控制效果。
4现代人力资源管理中的有效沟通分析
4.1构建平等沟通的企业文化
平等沟通的企业文化，要求管理者能够耐心倾听员工的声音、员工能够大胆表达自己的想法，不因言获罪。为提高沟通有效性，现提出两种平等沟通渠道：①“办公室开放日”，即每月选择半天时间，公司管理层打开办公室大门，令员工自由进入，面对面地向管理者表达意见，麦当劳公司采取的就是此种沟通方式，效果十分显著；②“员工代表会议”，即每月召开一次代表大会，每月一个主题，可以是工作、也可以是生活，感兴趣的员工可报名参加，与企业管理层进行互动交流。营造平等沟通的企业文化的关键为：不因言获罪，即无论员工所表达的意见是否正确、是否合乎管理者的想法，只要不是恶意攻击，均不应因此对其进行处罚，而是提倡予以一定奖励，使得更多的员工参与沟通，为企业运营、企业管理发出自己的声音。
4.2打通企业内部双向沟通渠道
目前，各大企业内部的沟通渠道不少，如：面对面交流、电话、会议、文件、业务报告、内部报刊等。如：A企业的一次内部调查发现，企业中高管理层、职能部门员工可以获取来自企业和部门的充分信息，但是车间现场的基层员工获取来自上层的信息则很少，同样他们的合理化建议被听取和反馈的机会也很少；员工在工作中有疑问，有70%以上的员工采取与直接上级交流的方式，但是遇到困难90%以上的员工都会自己解决，很少有人去寻求帮助；21%的员工认为企业的领导风格非常民主，近63%的人认为适中，但也有11%以上的人认为专断。因此，解决沟通的单向性问题十分关键，如：企业可在宣传栏上留出“员工意见建议”版面，员工撰写的文章；通过举办各种活动，如演讲比赛、劳动竞赛、讲座、专题培训等，可有效促进企业与员工、员工与员工间的沟通；通过内部办公系统、电子论坛、即时通讯系统，使内部沟通更加便捷、顺畅，也节约了沟通成本。值得注意的是，企业沟通渠道需保持实时更新、反馈，管理层接收到员工意见后，无论是否解决，都必须及时反馈：能解决的给出解决方案，不能解决或是暂时无法解决的，则要说明理由。
4.3掌握有效沟通的技巧
根据传播媒介，可将现代企业人力资源管理中的沟通分为语言沟通、非语言沟通，科学的技巧应用有利于提升沟通的有效性。4.3.1语言沟通技巧（1）动之以情。沟通不只是信息的交流，也是情感的传递。现代企业人力资源管理中的沟通内容并不仅限于工作，而应该是敞开心扉、开诚布公，通过情感的交流，架起双方信任的桥梁，使沟通更加真实、有效。（2）选好沟通时机。人在心情愉快时总是更乐于交流的，有经验的思想工作者，大都善于寻找沟通的“突破口”，如以共同感兴趣的话题、地域/心理上的接近性、平和的态度语气等，增强对方交流的兴趣，使沟通交流能够顺利进行下去。（3）正确表情达意。古语云：“言不在多，达意则灵。”企业沟通应语言简洁，交谈中留有余地，通过幽默的语言、生动的比喻化解尴尬；注意沟通“避讳”，对于语境不允许直说的东西，可通过本意相关或相似的事物进行烘托，令听者在较为舒坦的氛围中接受信息。4.3.2非语言沟通技巧人力资源非语言沟通应着重掌握以下要点：（1）适度。古语云：“近则不逊，远则怨。”非言语沟通适度问题十分重要，如：空间距离方面：①不能与他人走得太近，以免对方产生压抑或被冒犯之感，也要避免“拍上级马屁”或“结党”之嫌；②不能与他人过于疏远，以免出现组织上认知隔阂，或是将人力资源管理对象拒之千里之外。（2）平等。沟通双方应处于一个平等的状态下：①同事间平等相待，容得批评、听得逆耳之言；②管理者要明确沟通不是下命令、发指示，而是谈想法，讲道理，要善于运用灵活的方法启发对方发表意见，达到集思广益的目的。（3）找准切入点。沟通与倾听是互为一体的，倾听会使了解变得更加全面、深入，倾听期间可以寻找到合适的“切入点”，真正实现无缝沟通。
5结语
现代企业人力资源开发管理中，沟通是一个重要的途径，但不是所有沟通都是有效的，沟通无效则鸿沟仍在。有效沟通应落在平等沟通的文化、通畅的内部双向沟通渠道、科学的沟通技巧之上，通过有效沟通使得企业人力资源管理工作有的放矢，促进员工和企业共同发展。
参考文献
[1]赵旭昶.企业人力资源管理与沟通研究[J].石家庄铁路职业技术学院学报，2010，9（1）：94~97.
沟通交流的方法篇9
Shen Ying；Wang Wei
（①河南建筑职业技术学院，郑州 450007；②河南省建筑工程学校，郑州 450007）
（①He'nan Technical College of Construction，Zhengzhou 450007，China；②He'nan Technical College of Construction，Zhengzhou 450007，China）
摘要：有效沟通是做好高职院校辅导员日常管理工作的前提，良好的沟通方式和技巧是达到预期教育管理的基本保障。笔者结合实际工作中建筑类高职院校学生的特点，及辅导员与学生的沟通中存在的若干误区,就如何实现建筑类高职院校辅导员和学生之间的有效沟通谈几点自己的思考。
Abstract: Effective communication is the premise of counselor's daily management in vocational colleges. Good communicating way and skill insure prospective education and management. Combining with students' characteristics in building vocational colleges and the problems in communication between counselor and students, the article talked about the author's view about realizing effective communication between counselors and students.
关键词：建筑类 高职院校 辅导员 有效沟通
Key words: building；vocational colleges；counselor；effective communication
中图分类号：G71文献标识码：A文章编号：1006-4311（2011）20-0266-01
0引言
沟通交流是了解学生信息和解决学生心理问题的主要手段。通过有效沟通达到辅导员与学生思想和感情互通和改善学生与辅导员人际关系的目的。提升建筑类高职院校辅导员有效沟通能力对于引导建筑类高职院校大学生全面提高自身素质有着特殊的意义。本文从建筑类高职院校辅导员和学生沟通现状入手，就建筑类高职院校辅导员如何走出沟通误区，不断提升沟通能力，实现有效沟通进了行阐述。
1沟通的重要性
辅导员、班主任工作在大学生思想政治教育的第一线，在思想、学习和生活等方面负有指导学生、关心学生的职责。建筑类高职院校辅导员与学生的有效沟通应充分结合建筑类高职院校学生动手能力强、性格相对内敛，个性特长突出等特点及他们所处的年龄段的心理特征，采用鼓励、引导相结合的方式，从学生心理和思想入手，采用合适的沟通方法和技巧，以达到教育、管理及提高学生综合素质的目的。
2高职院校辅导员与大学生沟通中存在的问题
2.1 沟通渠道障碍高职院校辅导员日常工作繁琐，管理班级和学生人数较多，造成和学生沟通时间受限，沟通方式和场合相对单一。而面对面交流这种传统的沟通方式相对于众多的学生人数而言，时间上又显得远远不够；另一方面随着手机在高职院校大学生中普及，高职院校辅导员常通过飞信传达信息，使得辅导员和学生见面机会相对减少。
2.2 管理多于沟通实际工作中不少高职院校辅导员找学生谈心是因为学生存在违反学院纪律或心理等方面的问题，这样辅导员以管理者身份主动找学生谈话，容易造成学生戒备心理强，不敢、不愿说出自己的真实想法，学生思想上存在的问题不能得到根本解决。另外，建筑类高职院校学生动手能力相对较强，性格比较内敛，语言表达能力相对不强，这样以来，建筑类高职院校辅导员和学生沟通容易变为只有辅导员在说而学生一语不发的听这种单纯的说教，沟通效果并不理想。
2.3 沟通环境和措辞不当在沟通的环境的选择上，辅导员多数会选择在办公室进行沟通，无形中增加了学生的心理压力。建筑类高职院校男生居多，而男生又多不善表达，粗枝大叶。辅导员办公室又多是几个辅导员共用，多数学生碍于面子不愿开口。加之有些辅导员在处理学生事件时，容易带情绪，不顾学生的感受，不注意言辞、场合，致使学生产生厌恶敌对情绪，甚至顶撞辅导员，使沟通陷入僵局。
2.4 辅导员个人沟通能力有限良好的沟通能力和沟通技巧是达到有效沟通的前提，辅导员个人的沟通能力直接影响到沟通效果。建筑类高职院校学生多数踏实肯干，动手能力较强而不善言辞，这样容易给辅导员老实木讷的印象，辅导员在和学生进行沟通时，容易不讲究沟通措辞和学生心理，使有效沟通化为泡影。另外，良好的沟通效果还与辅导员良好的个人素养，深厚的专业知识和语言表达能力密不可分。
3实现有效沟通的途径
3.1 构建畅通广泛的沟通渠道畅通广泛的沟通渠道是实现有效沟通的重要保证。建筑类高职院校辅导员应根据建筑类学生情况，建立起丰富的沟通渠道。面对面交流这种方式在辅导员和学生均真诚、坦率、表达充分的前提下，效果显著。但面对建筑类高职院校学生相对内敛，不善言谈这种情况，除了利用面对面交流这种沟通方式以外，还可利用网络平台进行沟通，这样既能避免面对面交流中的尴尬和冲突，解决一些不方便当面沟通的问题，又能深入了解学生，及时的掌握学生情况，使问题及时得到解决。
3.2 建立平等信任的沟通平台平等信任，相互尊重是实现有效沟通的重要前提。高校辅导员要想实现有效沟通，必须放下辅导员作为管理者的“架子”，走出办公室，走到学生学习和生活中去。成为一个好的倾听者和交往者，才能真正成为学生的良师益友。建筑类高职院校学生性格相对更为率真，辅导员以师长、朋友的心态与学生交往，不仅能赢得学生的友谊和信任，同时也能赢得学生的尊敬，能和学生更快更容易的建立平等互信的沟通平台。
3.3 应以双向交流为主，以教育管理为辅在沟通中，要注意双向交流，使学生能够充分表达出自己的真实想法和思想，切忌不给学生留有自己的空间，因为思想政治教育的沟通是信息和情感的双向交流活动。辅导员应经常在生活、学习、心理等方面多关心、鼓励学生，多倾听来自学生的心声，用自己实际行动实现引导、教育的目的。同时由于建筑类高职院校学生正处于心理由幼稚向成熟转化、思想由依附向独立迈进的阶段，需要辅导员多倾听，多和学生交流，正确进行引导，融教育管理于无形，从而实现有效沟通。
3.4 辅导员应不断提高自己沟通技能高职院校辅导员应具有高尚的情操和过硬的业务素质，敏锐的洞察力，坚忍不拔的性格和独特的人格魅力。在与学生沟通前应做好充分的准备，以免陷入沟通尴尬局面，沟通后应进行小结，以此来提高自己的沟通交流水平。建筑类高职院校辅导员除了应具备以上能力和素质以外，还要懂得相应的建筑专业知识，管理及心理等方面的知识，以此为基础不断学习以提高自己的沟通技能。
4结语
总之，高职院校辅导员和学生通过良好的沟通，使许多管理中难以处理的问题得以很好地解决。建筑类高职院校辅导员应始终以学生为导向，结合学生特点不断探索和更新观念，不断提高自己的沟通技能，不断丰富自己的业务知识，让科学合理的沟通在学生和辅导员之间架起一座交流的桥梁。
参考文献：
沟通交流的方法篇10
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2015）04-0667-02
整体护理作为一种新兴的护理工作模式，对护士护理工作提出了更高的要求?护士在保证遵循传统的护理程序的基础上，建立现代护理观念，以人为本，将病人所处环境?身体及心理状态等诸多因素综合权衡，有针对性的提供最适合病人的护理模式?整体护理改变了传统单向服务式的护理理念，将护患双方关系进一步拉近，护士必须通过沟通交流的方式充分了解患者真实身心状态，积极进行换位思考，确保提供有效地护理活动?因此整体护理过程中，沟通方式和沟通技巧就显的尤为重要?
一?整体护理的基本特点
随着护理学的发展，护理的模式和方法有了较大的改进，整体护理成为当前比较科学的护理行为的指导思想?整体护理首先强调以人为本的护理理念，强调人是有身心?社会角色?文化特征等方面组成的，其健康也受到各种因素的综合影响，整体护理要面向整体的人?同时整体护理还强调护理的连续性，要对患者整个生命周期进行考量和评价，确保护理效果得到巩固和提升?最后整体护理强调人的社会性，通过整体护理促使护理从个人向患者家庭乃至社区延伸?整体护理师全面的?整体的，从内容上而言，其既包含了身心两方面的护理，同样包含疾病的预防?保健?康复指导等诸多方面的内容?
二?有效沟通在整体护理中的必要性分析
（一）有效沟通可以有效改善护患关系
沟通时人们交流的桥梁，而有效沟通则是拓宽交流通道的最有利工具?患者在就诊?住院期间，因疾病困扰，其情绪状态和心理状态都处于较差的水平?而护士工作，本身是集体力劳动与脑力劳动于一身的高强度活动，许多护士在工作时难以保持较好的情绪状态?双方的较低的心理情绪状态是导致许多护患冲突的主要原因?有效沟通可以搭建护患双方良好的交流平台，使双方可以在短时间成为“熟人”，这对避免护患冲突，改善护患关系至关重要?
（二）有效沟通可以提升护理质量，提升医疗效果
无论沟通还是日常护理，其最终目的都是提升医疗效果?有效沟通在提升护理质量方面效果显著?这是因为沟通是人际关系的剂，护患之间的有效沟通可以使院方清晰地了解到患者的需求，准确地把握患者病情变化，对医生诊断和后续治疗针对性提出改善意见和建议?同时，有效的沟通，可以在护患关系的同时，改善患者的情绪状态，缓解心理压力，有助于医疗效果的改善?有效沟通还有利于护士自身的身心健康发展?护理工作繁重单调，护士难免产生厌倦情绪，有效沟通可以避免额外劳动，提高工作效率，对护理质量提升有很大的促进作用?
三?沟通的基本原则
（一）平等性原则
平等交流是护患双方建立良好沟通机制的基础，平等原则也是有效沟通的前提?长期以来，护患沟通往往无法放在平等的位置?这主要受护士工作特点?行为模式等因素影响?护士通常遵照医嘱，以不允许差错和辩驳的方式工作，一定程度上影响了其沟通的方式?自然而然地使沟通的双方地方产生不均衡，影响沟通效果?患者作为就诊方，一定程度上处于劣势地位，但综合性格?环境因素?自身健康等因素，控制沟通双方关系并非易事?
（二）针对性原则
沟通必须具备针对性，也就是说沟通的方式?内容需要指向明确的沟通结果?针对性原则要求护士在沟通前，需要明确本次交谈的内容?方式?对象和目标?针对不同的沟通对象，患者或者家属，沟通的方式和技巧均有不同?对于患者的沟通，需要综合考虑患者的身心状态和疾病严重程度，以及患者的性格特点和脾气秉性，做到合理?友善?对于患者家属的沟通，要做到公正客观，充分了解患者相关资料，为进一步的沟通做充分准备?
（三）有效性原则
护患沟通要注意有效性原则，也是说沟通要强调有效性?许多护士在于患者沟通时，只是用聊天的形式，没有目标和方向?沟通的结果仅仅双方建立的良好的关系，但没有收集到有效的内容?还有许多护士用简单的问答式与患者交流，了解到自己认为需要的内容后，就结束交谈?这种单向的沟通方式必然影响沟通的质量，对于提升沟通有效性非常不利?
四?整体护理中沟通前准备
（一）患者整体情况调查
准确的背景调查对于有效沟通而言至关重要?背景调查不仅包含患者的性别?年龄等基础信息，其既往病史，性格特征，兴趣爱好?身心状态等较深层次的问题也需要前期进行调查?患者的整体情况调查一般通过与患者或其家属沟通的方式获取，通过仔细询问患者相关情况，做到心中有数，等到与患者进行沟通时做到投其所好，有的放矢?患者整体情况调查是有效沟通的基础，也是确保沟通效果的保障?详细的背景调查，对良好护患关系建立有极大的促进作用?
（二）护士自身的情绪?心理状态准备
对于护士而言，良好的情绪状态对于沟通效果至关重要，护理工作繁杂无序，多数护士岗位处于过度饱和状态，日常工作非常辛苦而且劳累?辛苦的工作往往对工作热情和工作态度产生不利的影响?许多护士带着情绪工作，往往给患者以拒人于千里之外的感觉?积极的情绪准备是护士在与患者及其家属沟通前必须调整好的，有了良好的精神面貌，患者自然愿意敞开心扉与其沟通?
五?沟通技巧在整体护理中应用
（一）加强同理心练习，提高沟通质量
同理心是心理咨询和心理治疗常用的方法，也是日常生活中有效沟通的关键?所谓同理心是指站在对方立场设身处地思考的一种方式，即于人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法?理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题?护士在与患者沟通时，要做到感同身受，用心体会患者当前的心理活动特点和状态，只有认真体会患者及其家属的情绪和想法?并充分理解他们的立场和感受，才能站在他们的角度思考和处理问题?护士在日常工作中要注重同理心练习，时常进行换位思考，以提高日常工作中的沟通质量?
（二）多倾听?多交流
沟通的关键在于倾听，通过倾听了解患者的真实想法和状态?倾听是有技巧的，倾听的过程不仅要靠脑子，更要靠眼睛?大脑和心?倾听的过程要做到专心?全神贯注，并时常表示赞同，以提高对方诉说的欲望?同时倾听的过程尽量少打断对方，让对方把话说我，再做一定的结论?倾听的一个关键技巧在于让对方知道自己在听?可以不时的用“是”?“对”或者重复对方的话的方式表达自己的状态?倾听的沟通的基础，倾听过后要认真体会，并于患者多做交流，交流的次数在一定程度也影响了沟通的效果?
（三）注意语言技巧，掌控沟通过程
中国语言博大精深，同样的意思不同的语言表达出来千差万别?用通俗的话来说，有些人说话中听?这里的“中听”就是语言技巧?通过赞美，欣赏，激将等手段，让对方产生沟通的念头?护士要在日常工作中训练语言技巧，提高表达能力?同时护士要掌控沟通的过程，切忌天马行空，话题到处乱窜?最好在沟通前确立沟通的目标，通过简单几句话将沟通的主旨将明白，并在交流中掌控全局，确保沟通目标性?
（四）注重沟通礼仪
沟通礼仪非常重要，不同的身体姿势，语气语调都会影响沟通效果?常用的礼貌用语，护士服装整洁程度，口罩，帽子等佩戴方式都会影响患者对护士的印象，从而影响护患双方的沟通交流过程?医院需要定期对护士的基本礼仪进行培训和考核，从统一规范的着装?用语等，让患者对医院的专业性产生赞同感，从而有利于进一步的沟通交流?在大部分情况下，沟通礼仪的恰当与否决定了沟通的效果?护士护理工作需要特别注重礼仪，日常着意保持，将其固化为工作习惯?
（五）做好记录，保持沟通的连续性
沟通是一个连续性的过程，不是一蹴而就的?尤其住院部的护士而言，许多患者在医院中要住一段时间，沟通的有效性就显得更加重要?护士的每次查房?例行巡检?换药时，与患者的沟通交流要有针对性，并做好记录，确保沟通的连续性，通过沟通实时掌握患者的身心状态，并为医生诊断和进一步护理提供有效依据?
六?总结
综上所述，整体护理是体现以患者为本的护理模式，护理时要综合考虑患者的所处环境?身心状态，强调护理的整体性和连续性?在这个过程中，沟通的有效性非常重要?良好的沟通环境?合理的沟通方式，贴心的沟通内容对于改善护患关系，提升医疗效果具有重要意义?因此，护士在掌握一定原则的前提下，训练沟通技巧，改善沟通质量非常有必要?文章通过分析有效沟通的基本原则，明确护士在沟通前期所做准备，提出多项提升沟通技巧的方式方法，如加强同理心联系，训练沟通礼仪，注意倾听和语言的技巧，做好沟通记录等，通过有效的护患沟通训练，持续加强沟通在整体护理中的应用?
参考文献
[1] 王佳璐，沟通技巧在护患关系由昀应用，职教与成教，2009（4）：188-189
[2] 李晓松，护理概论，北京人民出版社，2002，18
[3] 郑萍，刘琴，精神科整体护理中的沟通技巧，医药卫生论坛，2005，12（6）186
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《沟通交流的方法十篇》
