淘宝网淘宝论文12篇(全文)

淘宝网淘宝论文（精选12篇）

淘宝网淘宝论文 第1篇

那么, 作为中国电子商务的两面旗帜, 马云掌管的阿里巴巴和淘宝网当仁不让。接下来就来谈谈淘宝网媒体经营的前世今生, 看看那些曾经的传奇与辉煌。

早在2003年, 阿里巴巴在自身经营B2B (Business to Business) , 即企业对企业的商业模式基础上, 进一步将电子商务的服务拓展到C2C (Consumer to Consumer) , 即消费者对消费者, 以求满足普通网民对网络电子商务的需求。于是阿里巴巴和淘宝形成了各自不同, 特点鲜明的商业模式。

作为企业经营的渠道, B2B的电子商务模式可以提供广泛的信息与直接的对接, 减少了当中层层代理商的沟通环节, 大大优化了采购的成本和交易的时间。而对于个人, C2C的电子商务模式是针对个人网民大量私有物品的积累和丢弃必然造成资源的浪费, 所以个人对个人的交易模式, 更像虚拟世界的跳蚤市场, 可以物尽其用, 财物流通。

记得淘宝网在开设的初期, 知名度很低, 而且在中国还有一个全球强大的竞争对手EBAY网。在这样的情况下, 马云放弃了传统网络媒体, 只做网络、不走线下媒体的投放模式, 使用电视、平面、公车、户外候车厅等多媒体整合营销, 立体轰炸的模式开始推广。在2005年全年广告CTR监测花费达到1.7亿元[1], 可谓重拳出击, 放手一搏, 抱着不成功便成仁的心态。与此同时马云又祭出了中国市场无往不利的杀手锏, 就是淘宝网的免费使用。相比EBAY的收费模式, 一时间吸引了大量的个人用户和小商家, 抢得市场的先机。

但是随着淘宝网C2C模式的深入运营, 越来越多的问题暴露出来, 而淘宝的发展壮大也是随着一个又一个问题的克服解决而逐渐成长。

解决买卖双方的双向沟通, 淘宝的特色工具

首先在原有EBAY的模式下, 网站主要是用来陈列买卖双方的供求信息, 而他们彼此之间是无法沟通和交流的。为了要解决卖家与买家双向沟通的问题, 于是淘宝网开发了全新的客户端与网页结合的聊天工具, 淘宝旺旺。这相比EBAY网是个突破性的进步, 会员在交易过程中可以感觉到轻松活泼的家庭氛围。而会员注册之后, 如果用户进入某一店铺, 正好店主也在线的话, 就会显示掌柜在线的图标, 可与店主及时地发送、接收信息, 聊天协商交易细节。与此同时, 淘宝旺旺还具备了查看交易历史、了解对方信用情况、个人信息、多方聊天等常用功能, 使交易变得轻松自如。

实名认证的安全制度

淘宝网一直提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化, 坚持“宝可不淘, 信不能弃”的原则。对于网络上的交易, 来自于不同时间、空间的陌生人, 不管是普通消费者, 还是商家企业其实都存在着本能的怀疑和自我保护意识。于是淘宝网非常注重诚信安全方面的建设, 引入了实名认证制, 并区分了个人用户与商家用户的认证, 两种认证需要提交的资料不一样, 个人用户认证只需提供身份证明, 商家认证还需提供营业执照, 另外还规定一个人不能同时申请两种认证。这些点点滴滴细节处的努力都为安全交易的进行做足了准备功夫。

来自第三方的独立支付平台:支付宝

对于买卖双方在支付环节上的交易安全问题, 到底是买家先付款, 还是商家先出货, 一直是个焦灼的问题。于是淘宝推出了支付宝进行担保工作, 将买家的货款放在淘宝设立的第三方交易账户里, 以此来降低双方交易的风险。而支付宝这样的交易形式, 特别适用于电脑、手机, 首饰及其它单价较高的物品交易。当用户用支付宝支付商品货款的时候, 通过淘宝的银行接口付款, 用户不需要负担汇费, 方便而安全。因此, 通过支付宝的平台, 淘宝不仅帮助买家和卖家解决了交易安全的纠纷, 也通过为卖家管理账款, 积累了大量的现金流, 结束了此前一直要依靠阿里巴巴供养, 没有赢利能力的局面, 瞬间利用投资转亏为盈。

细节决定成败, 淘宝网的细节功夫

为了尽可能满足用户各种形式和想法的需求, 淘宝同样引入了信用评价体系, 通过点击还可查看该卖家和买家以往所得到的信用评价。其次是网络页面的优化, 大量各种方式的排名查找, 比如:按区域、按销量、按信用等级等等, 都大大方便了用户的使用体验, 具体很高的参考价值。而淘宝店铺[2]的推出, 则通过虚拟世界的物品陈列, 让店家更有经营实体小店的感觉。每个在淘宝新开的店铺都是系统默认产生的, 就是常说的普通店铺。而淘宝旺铺的服务则是由淘宝提供给淘宝卖家, 允许卖家使用淘宝提供的特殊定制功能打造个性小店, 以区别于淘宝一般店铺的服务。简单来说, 就是花钱向淘宝买一个有个性、有创意的店铺门面。这样一来, 一方面满足了商家个性装饰店铺的需求, 另一方面作为淘宝提供的一种增值服务, 无疑也增加了淘宝平台的收入。

于是, 伴随着淘宝网一次次的改革和创新, 青出于蓝而胜于蓝, 终于使淘宝在C2C的平台上建立了自己独特的地位和模式, 告别了国内IT业大量只会山寨国外网站, 邯郸学步的局面, 使国人为之扬眉吐气。当然, 在这些成绩之后, 淘宝网并没有因此止步, 而是迈向一个又一个高峰。

淘宝商城的诞生

2004年6月阿里巴巴举办了第一届针对中国B2B企业的“网商大会”, 从那开始, B2B取得了快速发展。之后随着京东、凡客诚品等B2C概念的兴旺, 电子商务的旗帜似乎从B2B和C2C的手中发展到了新的B2C时代。这点, 在淘宝网也有十足的体现, 越来越多的商家发现了淘宝的商机, 于是整个淘宝网由最初的单纯C2C, 加入了B2C的模式, 大量商家利用淘宝平台销售新品, 大量的淘品牌应运而生, 一度成为一种社会现象。《IT经理世界》杂志还因此做过长篇的专题报道。当然, 凡事都是利弊兼行, 淘宝网店的生意兴隆, 也招致了大量假货混迹其中。而为了改善假货横行的情况, 淘宝决心将品牌商家聚拢认证, 把制作假货, 没有诚信的卖家扫地出门, 所以就有了今天的淘宝商城, 如今已经改名为天猫。时至今日, 淘宝商城品牌数已超过1万个, 企业商家数万家, 成为国内最具影响力的B2C交易平台之一。很多国际知名品牌加入其中, 比如有LEVI’S、优衣库、科勒、立邦等等, 这些品牌商家的入驻, 支持了淘宝的发展, 同时也将淘宝作为自己的又一主力销售渠道。2009年4月16日, 优衣库在淘宝的旗舰店正式开张, 上线短短十天, 就以惊人的销售速度超越了此前入驻淘宝商城的众多服装品牌, 冲至淘宝商城男装、女装单店销量第一位。在淘宝旗舰店内, 仅一件优衣库的女式运动连帽开衫, 在11天内就在线售出近3000件, 平均每天售出200多件。[3]

“反淘宝联盟”的风波

2011年10月10日, 淘宝商城宣布升级商家管理体系, 大幅提升店家的经营成本, 即将其原来每年6000元的技术服务费提高至3万元与6万元两档, 并同时建立“商家违约责任保证金”制度, 向淘宝商城内的商家收取1万元至15万元不等的“信用保证金”[4]。虽然淘宝商城一再声明, 此次提高技术费和收取保证金, 是为了提升淘宝商城内商家的服务质量, 提高商家的“违约成本”, 从而使顾客得到更好的购物体验。然而, 淘宝商城的这一新规却引发众多中小卖家的不满, 一年21万的费用大大超过了中小卖家的承受能力。于是卖家们开始通过QQ和YY语音聊天聚集, 并在11日晚上, 第一批近3000名反对淘宝新规的中小卖家开始“集结”, 成立了“反淘宝联盟”。随后, 这些中小卖家开始大规模地对淘宝商城中的大品牌, 包括:优衣库、JACK&JONES等等进行恶意攻击。希望给淘宝施加压力, 取消强加于中小卖家的费用成本规定, 而淘宝方面则态度强硬, 认为这样的清理是平台发展的必然阶段。随后, 一波波更加猛烈的进攻开始, 更多的中小卖家认为淘宝过河拆桥, 坚决反抗。淘宝与“反淘宝联盟”之间的争斗成为社会舆论关注的焦点, 最后在商务部出面干涉的情况下, 才慢慢平息风波, 要求双方克制并理性的解决问题。可见, 当今社会淘宝网的影响和面对的压力如何之大。

团购风暴席卷全球, 聚划算来了!

2010年, 全球以GROUPON网站为首, 掀起了一股团购网站的风潮, 一时间国内以糯米网、美团网、拉手网等为代表大大小小的团购商家数百家, 成立整个IT行业最炙手可热的项目。对此, 淘宝也不甘寂寞, 推出了自己的团购品牌:“聚划算”。依托淘宝网巨大的消费群体, 网站流量, 2010年淘宝聚划算官方公布的数据显示其成交金额达2亿元, 远远超过其余所有团购网站交易额之和, 确立了它在国内最大团购网站地位。这不仅让人们在感叹淘宝实力的同时, 也期待着淘宝更多的表现。这里是个创造奇迹的地方。

淘宝的成功:天时地利人和

最后, 说到淘宝网的成功, 在于深深地把握住了天时、地利与人和。

天时, 淘宝网的成功不是随机的。正当互联网兴起, 对于个体商户, 体会到了互联网C2C商品交易的方便与快捷时, 同时又能节省租店的固定成本, 加大利润。对于品牌企业, 也从此一改以往的B2B模式, 减少商品的层层代理成本, 进化成B2C营销模式。可谓掌握天机, 应运而生。

地利, 中国是个蕴含着无限商机的地方。凭借人口众多的优势、以及市场经济体制的开放特性, 从传统的商业模式转入电子商务的生态圈, 从单一购买转入代购、团购的方式, 这些与时俱进的更新与进化升级的平台, 都是很多很多像淘宝这样的电子商务网站和IT人智慧的结晶, 巨大潜力的市场成就出色的平台和企业。

人和, 淘宝赢在所有一切的服务和进化, 都建立在市场的发展和为商家、为消费者提供便利的基础之上。淘宝商城整合上万家品牌商、生产商, 为商家和消费者之间提供一站式解决方案。以提供100%品质保证的商品, 7天无理由退货的售后服务, 以及购物积分返现等优质服务, 赢得了消费者的喜爱和青睐。同时又将站内的大量广告位出售, 提供淘宝客这样的CPS销售联盟, 给商家更多的支持和帮助, 完成了良好的商业循环轨迹。现今, 很多年轻的消费者在茶余饭后闲暇时间, 不再愿意漫无目的跑商场逛街, 而是在淘宝上“逛街”。淘宝真正做到了在帮助商家和改变消费者习惯的同时成就了自己。

目前, 淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈, 其目标更是致力于创造全球首选的网络零售商圈。截至2009年底, 淘宝就已经拥有注册会员1.7亿, 据统计, 淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币, 2010年则高达4000亿元人民币[5]。这些无疑使淘宝网成为网络销售的航空母舰, 堪称网络发展的一个奇迹!

摘要：随着中国互联网不断地发展, 电子商务已经从一个陌生的名词, 走进了千家万户, 成为了现代生活中不可或缺的重要组成部分。2013年5月10日, 马云不再担任阿里巴巴集团CEO一职, 更是引起了业内的广泛关注。从阿里巴巴到淘宝网再到淘宝商城、聚划算, 可以说是电子商务成就了今天的马云, 也可以说是马云成就了今天中国的电子商务。本文主要研究的内容是马云如何运用各种媒介进行经营管理, 让淘宝网一步一步走向今天的成功。

关键词：电子商务,淘宝网,C2C,B2C,淘宝商城,聚划算

注释

1[1]CTR市场研究公司是中国最大的市场资讯及研究分析服务提供商, 其研究服务涵盖品牌营销和媒介受众, 研究领域跨越媒介与受众研究、品牌与传播策略、产品与消费市场分析、渠道与服务管理。

2[2]淘宝店铺是指所有淘宝卖家在淘宝所使用的旺铺或者店铺, 淘宝旺铺是相对普通店铺而诞生的, 具有特别定制功能的高级店铺。

3[3]优衣库销售数据摘自《优衣库淘宝旗舰店上线十天成单店销量冠军》, 网易新闻, 网址:http://tech.163.com/

4[4]淘宝商家管理制度摘自“百度百科”, 网址:http://baike.baidu.com/

淘宝网淘宝论文 第2篇

一、淘宝代购 淘宝网代购 淘宝代购服务点 淘宝网代购服务点业务背景

随着互联网在中国的普及，网购行业近年来发展异常迅猛，由于便宜、方便、可选商品多等优势，网上购物已成为人们的一种消费时尚。然而，由于购物习惯、诚信、支付等问题构成了网购的巨大障碍，更多的消费者需要一种将网上购物与传统门店相结合的购物方式。

Q：淘宝代购为什么淘宝网要做？

A：淘宝网拥有每天超过20万的新注册会员，上千万的非活跃会员，对网络购物有需求但由于种种原因而未尝试过网络购物的消费者更是达到了数亿的规模。面对庞大的市场需求，代消费者进行网购的服务目前还处于市场空白期。

社区店是与社区居民最接近的购物场所，也是社区居民日常生活消费的必选场地。因此，只有最接近居民的社区店，才是最好的代购地点。淘宝把网络购物优势与传统门店的购物方式相结合，打造了“淘宝代购”这一全新的购物模式。

二、淘宝代购业务介绍

所谓淘宝代购服务指的是：通过淘宝网代购服务点可以帮助消费者进行一站式淘宝商品购买，以及柴、米、油、盐等超市类产品代购，还可以实现水、电、煤缴费，信用卡还款等便民服务。

淘宝代购业务关系

淘宝网——考核授权代购渠道服务商/系统支持代购服务点

代购渠道服务商——搭建代购服务点

代购服务点——推荐商品给消费者

三、淘宝代购业务范围

淘宝网商品代购

超市类商品代购

淘宝网商品代支付；

水电煤缴费、信用卡还款等便民服务

其他基于淘宝网的便民服务;

注：以上业务为代购标准业务，不同地区开发情况不同。

咨询QQ：568224565.四、淘宝代购合作优势

(1)小投入，高产出：

2平米的空间，一台电脑一根网线，即可开门营业

(2）吸引新客流、留住老客户：

新客户进店带来新的成交机会，老客户重复购买，乐此不疲。

(3）无需进货，坐拥亚洲最大商品库：

亿万商品，一网打尽

品牌旗舰，厂家直销

秒杀团购，物超所值

五、淘宝代购盈利模式

代购服务费

代支付费

便民服务费

商品推广费

快递代收发费

注：以上盈利模式为淘宝代购标准盈利模式，不同地区开发情况不同。

六、淘宝代购合作条件

1:认同淘宝网及代购服务项目，自觉遵守淘宝网的统一管理并维护淘宝网的品牌形象；

2:具备电脑及上网条件，能妥善存放小件包裹;

3:具备一定的业务主动推广能力和客户服务意识；

4:能够提供从事代购业务所需要的合法经营场地（不少于2平米）;

消费者代购流程

1、挑选：

2、付款：

3、取货验货：

4、代购经典案例

工厂妈妈：桐乡代购点

一个从零开始到月成交10万元的社区店铺需要多少时间的积累？答案是：3个月！只因淘宝代购业务，他放弃了其他生意机会，别人是把代购业务当成增值服务，但是他当成主营业务；别人经营1个月，咨询QQ：568224565.不赚钱就不重视，甚至放弃，但是他说：“希望”是从投入开始的，于是就有了第一个月亏损，第二个月盈利，第三个月交易额10万的奇迹！

部落格：杭州代购点

部落格是一个经营多年的便利店，加入代购业务的原因很简单：经营场地的限制导致商品数量有限。眼看小区里很多曾经的顾客大包小包的从大卖场、大超市里一站式购全，旁边又开了快客、可的。为了让老邻居重新光临，咨询QQ：568224565.他选择了加盟淘宝网代购服务点。从开业到现在，平均每月都有3万元以上的代购交易额，纯利润3000-5000元，并且成功的拉回了老邻居们，全店整个销售额也翻了一翻！

淘宝代购常见问与答

一、了解业务

1、淘宝代购的业务背景？

数亿规模的消费者对网络购物有需求，但由于种种原因而未尝试过，他们都需要在线下门店，在信任的人帮助引导下上网购物。而面对庞大需求，目前代他人进行网购的服务还是一个市场空白。另外，国内很多小区周边商业网点的建设还不是特别完善，社区居民一站式购物需求无法得到满足。为满足这部分人的需求，咨询QQ：568224565.淘宝把网络购物优势与传统门店的购物方式相结合，打造全新的购物模式——社区代购。

2、淘宝网代购服务点所服务的目标客户有哪些？

第一类：不懂电脑、不知道如何网购的消费者；

第二类：会上网的，但是没有支付宝或网银的，或者对开通支付宝或者网银嫌麻烦的；对于网络支付担心银行账户安全的；担心购买的商品质量或售后服务的，尤其是需要购买高价值的消费者。

3、淘宝代购业务模式的优势在哪里？

淘宝代购将网络购物优势与传统门店的购物方式相结合，消费者不用上网也能网购。

（1）方便：可以无障碍购买任何淘宝网商品，通过代购商品库实现的个性化产品代购。

（2）实惠：聚划算团购、商城大促„„咨询QQ：568224565.淘宝会员能享受，普通消费者也能享受。

（3）安全：绿色售后通道，更快更好地解决代购商品的售后问题，提高消费者的体验满意度。

4、是不是所有淘宝网上的商品都可以代购？

是的。淘宝网以及淘宝商城所有商品都是代购的范围，但是qudao.taobao.com商品库里面的商品，在质量与售后等方面更有优势，并且有商品推广费，不在qudao.taobao.com里面的商品还是可以收代购费，咨询QQ：568224565.但是无商品推广费。

注： 推广费是商家支付给代购点的，服务费是消费者付给代购点的.5、加盟淘宝代购业务有什么好处？

（1）新盈利项目：现有资源即可开始，现有客流直接重复购买；

（2）新客流进店：媒体以及广告吸引来代购，店内商品销售的带动；

（3）赢竞争： 淘宝亿万商品跑赢连锁库存，帮助增加原有客户粘性。

6、淘宝代购点需要做什么？

（1）代购业务宣传：接受业务培训、促销以及客户营销；

（2）接单 /下单：接受客户咨询QQ：568224565.代购订单和咨询、在线提交订购商品的信息；

（3）收货：接收代购商品并验货、通知买家上门取货。

二、加盟问题：

1、为什么要缴纳信用保证金？冻结在我支付宝账户内的信用保证金安全吗？有没有相关规范？

信用保证金，旨在维护消费者合法权益，为解决交易纠纷提供保障。淘宝不会无故扣除保证金，如淘宝网代购服务点有咨询QQ：568224565.违规行为侵害了消费者权益，淘宝会根据《线下代购网点运营规则》对其经营者进行处罚并扣除保证金对消费者进行赔偿。

2、合作后有没有培训？怎么样培训？

有，主要是通过线上视频培训，YY语音培训，还有QQ远程协助等等。

三、其他常见问题：

1、代购点有没有区域保护？

有。一般按照城市规模与人口密集程度而定，实际审核中的区域保护范围以网点地理位置相近程度而定。

2、淘宝代购业务的利润从何而来？如何查看自己的推广费收入？

销售代购商品库内商品可得到相应的商品推广费，库内商品的推广费平均为商品价格的10%左右。商品推广费按月结算，咨询QQ：568224565.每月的推广费在次月的25号左右进行支付，直接打款到网点系统绑定的支付宝。每月的机票代购，提供票面实际价格（不包含机场建设费、燃油附加费）的1.5%作为推广费，在次月中旬，直接打款到网点系统绑定的支付宝。代购点也可以用指定账号在代购系统内实时查询自己获得的推广费。

3、代购服务费用的收取是淘宝规定的还是代购点自行制定呢？

淘宝会提供收费标准：200元以内商品，每次收取5元代购服务费。200元以上商品，每次收取商品价格的5%为代购费，最高不超过200元。实际交易中根据具体情况，代购点可自行做适当调整。

4、顾客为什么要到代购点买不自己上网买？

淘宝代购的商品特点：

（1）官方品质认证保证，优选淘宝商品，无需挑选和比较，节省会网购的顾客自己挑选商品的时间；

（2）正品和供货保障，无障碍售后服务；

（3）某些特定商品或者折扣是自己在淘宝购物享受不到的。

5、我在做淘宝代购业务过程中遇到了问题怎么办？

（1）入门操作问题：可以咨询客服；

（2）系统使用问题：可参考在线培训课件。

（3）商品交易问题：首先与卖家咨询QQ：568224565.积极沟通，不管有无协商妥当，为保证交易安全避免超时都建议要发起维权，商品库中商品可将维权编号反馈“淘宝代购001”，如非商品库内商品，可拨打淘宝客服热线反馈淘宝客服。

6、如果有顾客想要购买指定淘宝店铺内的指定商品，我该如何处理？

淘宝网代购服务点可以为有个性代购需求的消费者提供服务，但是不能承诺消费者享受与代购商品库内商品同样的售后保障咨询QQ：568224565.。如出现商品交易纠纷，代购服务点仍需按照淘宝网现有规则进行处理，对消费者提供全程服务，对于非商品库内的商品淘宝不提供商品推广费。

7、代购的商品一般需要多长时间能收到？

根据物流状况而定，原则上3~5天属于正常快递递送时间区间。

8、淘宝代购的商品价格有优势吗？

淘宝代购宣传物料上的商品排除了：为了搜索排名恶意低价商品，假冒伪劣商品，同时保证对应货品存储量，而且商家能够承诺无障碍售后保障。所以价格方面，我们只承诺正品低价，但是不承诺淘宝最低价格。

9、买家要退货的话，邮寄费谁出？

根据《支付宝交易争议处理规则》：因卖家过错导致退货的，卖家应当承担相应的运费；卖家对退货不存在过错的，退货时的费用由买家承担，争议货款中包含的物流费用退返给买家。

10、如果商品在快递途中出现破损，但在替客户收货时没有注意或者无法验货，责任由谁承担？该如何处理？

如果收货时未验货，而后发现商品损坏的，责任由淘宝网代购服务点承担。因为“收货”也是代购业务服务的一项。遇到咨询QQ：568224565.快递员要求先签字，后验货的情况，必须要求快递人员在场的情况下完成验货过程，如出现物品损坏，请快递人员一起完成责任归属后，方能完结。

11、购买电器类的商品有发票吗？

目前代购库内电器类的商品都能向卖家索要发票，但需要额外交纳相应的税点（以淘宝卖家实收费用为准）。

12、代购库内的卖家你们怎么审核的？可靠吗？

我们在挑选卖家或商品时会通过很多维度对卖家进行审核，比如：卖家的信用度；商品的买家好评率；商品是否有正规的生产渠道和在市面的流通的资格等，最后双方会签订供货一份协议。

13、买家要买高额的商品时，是付全款还是付定金？

原则上我们要求客户按照代购流咨询QQ：568224565.程填写代购单，支付全额费用；但如果代购点和客户有一定的信任基础，根据代购单上的提示：建议订金不低于30%，剩余款项由代购点先行垫付，代购系统默认购买商品必须是全款支付。

14、顾客在填完代购单之后，来电要求更改商品信息，我们该如何操作？

如果订单没有提交可以进行修改。

淘宝PK工商总局：淘宝质疑无力 第3篇

2015年1月末，淘宝网与工商总局的网上PK引人注目。起因在于不久前工商总局网络监管司发布《2014年下半年网络交易商品定向监测结果》，称对中国主要网上交易平台的抽查显示正品率为58.7%，淘宝为37.25%。

1月27日，淘宝在官方微博发布了公开信，直接点名网络监管司刘红亮司长：“您违规了，别吹黑哨！”，并从多个方面质疑工商总局的抽检结果。次日，淘宝再次发布回应，表示欢迎公平公正的监管，反对不作为、乱作为、恶作为，针对刘红亮司长在监管过程中的程序失当、情绪执法的行为，表示将向工商总局正式投诉。

淘宝四点质疑非全有理有据

结合淘宝的两次回应，可以看出淘宝的质疑主要体现为四点：正品的界定不准确，非正品不代表就是假货；抽样标本有限、抽检结果不客观；抽检程序违法，没有将抽检结果告知被抽检的卖家，也没有给卖家申请复检的机会；抽检专门针对淘宝。

对这四点质疑，我们可以逐一判断是否有理有据。

非正品与假货的确不是相同概念，非正品不代表一定是假货。虽然非正品并非法律用语，抽检结果中的非正品的概念与消费者日常的理解也不完全一致，但是并不能据此断定工商总局不能使用这一概念，关键在于抽检结果中明确告知正品或非正品的界定方法和范围，实际上工商总局已在监测结果中明确说明。

作为一项监管部门组织并公布结果的抽样调查，其对被调查方、消费者以及社会各界的影响不言而喻，因此应该遵循科学、严谨的方法进行。相比网络交易庞大的数量，工商总局仅凭非常有限的样本做出结论，难免不尽客观，这也是工商总局监测结果的软肋。

至于没有将抽检结果通知卖家，在程序上也确实存在瑕疵，但是工商总局依法享有对网络售假进行监管的职权，抽检结果只是作为发现执法线索、了解市场整体状况的手段，并没有作为执法的直接依据。至于直接公开抽检结果的行为，根据《流通领域商品质量抽查检验办法》的规定，实施抽检的工商行政管理部门应当及时向社会公布抽检结果，但是通知卖家抽检结果并不是公布抽检结果的前置程序。

最后，电子商务模式有B2C和C2C之分。在B2C模式中，电商网站是直接的卖方，销售假货将面临来自消费者、知识产权权利人的诉讼压力，以及执法部门的监管压力，所以，相对而言，大型B2C网站上假货数量要少一些。

而在C2C模式中，电商网站是交易平台，并不直接销售商品，但是卖家和商品数量庞大，加上交易平台存在管理困难，打击假货动力也不足，假货数量相对更多等问题。因此，作为监管部门，工商总局重点对C2C领域市场份额最高的淘宝进行抽检，并不代表执法就存在明显的针对性。

淘宝转移注意力

抛开具体争议，尽管工商总局的抽检方法不够科学、结果不够客观，但是淘宝平台上假货泛滥确实是众所周知的事实。淘宝不把重心放在如何改进上，不通过正常途径向监管部门反馈不同意见，而借助公关手段恶意炒作，明显是为了转移舆论焦点。

此次工商总局发布监测结果，虽由网络监管司司长直接负责，但代表的是工商总局而非司长个人的行为。淘宝在两封公开信中将矛头直指司长个人，明显有失偏颇，其中的“违规”、“吹黑哨”、“情绪执法”等激烈言辞更是带有明显的“情绪”，不仅不当，甚至涉嫌诋毁司长的名誉，构成侵权。

多年来，淘宝为了打击假货，确实采取了不少技术和管理措施，包括建立了侵权投诉处理机制，这是值得肯定的。但是，也存在非常明显的不足：淘宝打击假货更多停留在被动应对阶段，只有当消费者投诉才进行处理；对于针对同一消费者的售假行为没有进行主动的防范，导致消费者面临着“被侵权-投诉-再被侵权-再投诉”的怪圈，始终治标不治本。

况且，凡是有过向淘宝投诉经历的人应该都切身体会到，淘宝的投诉处理机制程序之繁琐、效率之低下，不禁让人质疑淘宝打击假货的动力真正有几成。

淘宝网在转型 第4篇

淘宝网是由阿里巴巴集团于2003年5月投资创立的, 是目前亚太地区最大的网络零售商。与直接作为卖方的当当网、卓越网等网络商不同, 淘宝网的网上卖场只提供交易平台, 即为买卖双方提供交易场所, 不直接做资金流和物流业务。淘宝网成功的运营、得当的广告宣传、“免费”的策略和交易的安全性, 使其在推出一年后就成功战胜诸多竞争对手, 一跃成为行业排名第一, 并于2009年被中国世界纪录协会评选为中国最大的电子商务网站。经过七年的发展, 淘宝网已成为我国Cto C (Consumer to Consumer, 消费者到消费者) 电子商务的领军购物网站, 已深入网络购物者的心中, “淘宝”这两个字几乎成了网络购物的代名词。

淘宝网的基础优势

1. 拓展业务的区位优势

淘宝网为消费者购买商品和销售商品搭建了一个电子商务交易平台, 吸引个人卖家在此销售商品。它最初的业务拓展未选择北京、上海等大城市, 而是把拓展的中心放在江浙地区。江浙地区的私营经济蓬勃发展, 中小企业密集, 产品的成本压力和销售压力很大, 而电子商务这种新生事物恰好解决了企业的这些压力, 同时也使得它有机会介入中小产业集群的产业升级重建过程, 它的商业基因也借此进入了旺盛的产业需求中, 拥有了其他企业所不具备的竞争优势, 这些都对它的快速发展起到了决定性作用。

2. 免费战略确立行业领先优势

“免费”是淘宝网在短时间聚集人气的关键。在阿里巴巴集团推出淘宝网之前, 国内已有e Bay易趣, 淘宝网要想迎头赶上, “免费”是最好的办法。网上开店是一种新的创业模式。最早尝试网上开店的, 一部分人是出于好奇, 把自己不用的东西放到网上卖, 就像一个“杂货店”;另一部分人在网上专门经营某一系列或几个系列的商品, 像是传统零售业态的“专门店”。淘宝网为这些经营者提供了一个自由的、免费的电子交易平台, 不论是“杂货店”还是“专门店”, 都不要开店成本, 只要注册就可将商品放到这个平台上销售。因此, 淘宝网打出“免费”牌让更多网民乐于尝试网上开店, 吸引了许多在其他Cto C电子商务交易平台开网店的商家。

淘宝网从推出之时, 就以“免费”这张王牌, 迅速打开了Cto C市场, 并在短短三年时间内就登上了Cto C“老大”的宝座, 至今无人超越。

3.“支付宝”的安全交易优势

2003年10月, 淘宝网利用支付风险这个人人回避的市场空白, 试探性地提供“支付宝”服务。即以“支付宝”为信用中介, 在买家确认收到商品前, 由“支付宝”替买卖双方暂时保管货款, 买家收到货物并表示满意后再付款, 然后货款才能打入卖家的账户。“支付宝”是淘宝网为买卖双方提供的第三方账户, 也是一种增值服务。此前, 卖方为了保护自身的利益, 通常会采用“款到发货”模式。但采用这种模式, 即便有以往的交易记录做参考, 买家仍要承担较大的交易风险, 直接影响了网络购物的成交量。

淘宝网推出“支付宝”为我国Cto C网站解决了货款支付这一难题, 大大降低了买卖双方的交易风险。既消除了买家对于先付款而得不到商品, 或得到的是与卖家在网上宣传的不一致的劣质商品的担忧;同时也消除了卖家对于先发货而得不到货款的担忧。成功推出“支付宝”后, 淘宝网的注册会员数量和成交量节节攀升, 覆盖了我国绝大部分网络购物人群。这不仅是淘宝网发展的里程碑, 也是我国电子商务发展的里程碑。此外, 淘宝网还与工商、建设、农业、招商、交通、中信等数十家银行联手推行“支付宝”, 并与VISA结成战略联盟, 将这种安全支付手段推向全球。

4.“阿里旺旺”即时沟通优势

“阿里旺旺”是淘宝网开通的一个类似QQ的在线聊天工具和即时通讯工具, 为交易双方及时、准确地传达各自的想法, 提高交流的效率、达成交易, 提供有力的支持, 它还可将交易电话保存为电子证据, 在用户线上交流、交易过程中发挥着重要作用。不仅如此, “阿里旺旺”还可营造互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围, 每位在淘宝网进行交易的人, 通过它可与更多的人交朋友。“阿里旺旺”还推出了手机版, 突破了买卖双方以往必须有电脑才能进行交易的限制, 可随时随地即时沟通。

淘宝网的基础优势, 确立了它在行业的“龙头”地位。正望咨询公司《中国网上购物消费者调查报告2010》显示, 有80%多的网购消费者在网购时首先想到的是淘宝网。

淘宝网电子商务的现状

1.Cto C电子商务的现状

Cto C电子商务, 是指网络服务提供商利用电脑和互联网技术, 提供有偿或无偿使用的电子商务交易平台, 买卖双方 (主要指个人用户) 在此平台上独立进行竞价、议价在线交易。

2011年1月6日在北京举行的“淘宝”年度盛典上, 淘宝网发布的2010年网购数据显示:自2003年建立网站以来, 注册会员每年都以2~3倍的数量增长, 尤其是2007~2010年翻了10多倍;截至2010年底, 注册会员达3.7亿, 占全国总人口的28.5%;在线商品达8亿件, 最多时每天有6000万人访问网站, 平均每分钟售出4.8万件商品。截至2010年12月31日, 全国有近182.3万人在淘宝网上开店, 实现了就业, 也就是说该网站创造了如此多的直接就业机会。淘宝网的年销售额, 2003年仅为10.7亿元, 2007年已达433亿, 尤其是从2009年的2000亿元飙升至2010年的4000亿元, 与2003年相比翻了将近400倍。

2.Bto C电子商务的现状

Bto C (Business to Consumer, 商家到消费者) 电子商模式, 也就是通常说的商业零售, 是直接面向消费者销售产品和提供服务。最具有代表性的Bto C电子商务零售网站, 是国内最大的中文网上书店“当当网”和销售数码家电产品的京东商城等。

淘宝网在Cto C领域取得成功后, 于2008年4月成立了淘宝商城 (Bto C) 事业部, 从原来的Cto C平台独立出来, 尝试Bto C独立运营。淘宝商城事业部这次尝试虽然在当年10月即宣布解散, 但是淘宝网并未停止探索的步伐, 于2009年8月再次进军Bto C领域。由于管理层对Bto C的认识不足, 加之没有淘宝商城的独立域名, 因此B店卖家和C店卖家混居于同一平台, 并且因淘宝商城无理由占据搜索商品的前两位, 造成B店卖家和C店卖家互搏, C店卖家非常不满, 两个月后淘宝商城不再拥有优先占据前两位的特权, 再次陷入了困境。

2010年11月1日淘宝商城宣布独立, 启用独立域名Tmall.com, 并发布全新战略, 即在坚持整体平台化运营的基础上, 打造分行业垂直市场, 并依据各行业的特点, 制定包括物流、售后服务在内的垂直化服务标准。这标志着淘宝网开始全面进军Bto C领域。

淘宝网的转型

1.淘宝网Cto C存在的问题

北京正望咨询有限公司的调查显示, 在Cto C平台上个人卖家众多, 他们的销售额占总销售额的比例是:约2%“超级”卖家占约40%, 约9%中层卖家占约30%, 约89%小卖家仅占约30%, 其中月销售额在2000元以下的卖家占全部卖家的三分之二。

淘宝网作为Cto C的“龙头”, 在这个领域只赚“人气”, 却不盈利。由于淘宝网从建立之初就推行“免费”策略, 所以开店的个人卖家一直享受它的这个优惠政策。虽然淘宝网也提供一些如“旺铺”、“淘宝直通车”、“钻石展位”等收费的增值服务, 但是只靠2%的“超级”卖家参与增值服务, 要想盈利很困难。企业实现可持续发展必须建立在盈利的基础上, 淘宝网应依靠良好的基础优势, 进一步发展壮大。

2.淘宝网向Bto C转型

“没人上街, 不一定没人逛街, 三万个热门品牌汇聚一网。”作为淘宝网的一部分, 淘宝商城在2010年推出的这则Bto C广告语引起了电视观众的注意。除了投入巨额资金进行广告宣传外, 淘宝商城还拥有独立域名Tmall.com。由于淘宝商城需要公司注册资质, 交纳一定费用才能加入, 因此其主要的服务对象为大型卖家和部分品牌或授权卖家。入驻淘宝商城的商家, 每成交一笔生意都要给淘宝网一定的“返点”, 这就奠定了淘宝商城盈利的基础。

淘宝商城主要为各大品牌商家和有一定实力的企业提供网络交易平台, 并整合数千家品牌商、生产商, 为它们与消费者之间提供一站式服务, 提供高质量的商品, 消费者可在七天内无理由退货。淘宝商城与国内其他大型综合Bto C购物平台相比, 其主要优势在于商家可与淘宝网共享3.7亿多注册会员。目前, 国内外知名品牌已纷纷入驻淘宝商城, 如联想、惠普、优衣库、迪士尼、乐扣乐扣、罗莱家纺等, 都在淘宝商城开设了旗舰店。

2010年11月11日, 淘宝网联合100多家知名品牌, 进行全场五折促销, 包括服装、鞋、包、运动、美容、家居、家纺、数码电器等行业, 单日交易额达9.36亿元, 每秒成交额达1万多元。其中两家店铺成交额达2000万元、11家店铺达1000多万元、20家店铺达500多万元、181家店铺达100多万元。到2010年底仅两个月的时间, 淘宝商城的业务就增长了4倍, 今后将会以惊人的速度增长。

目前, 我国网络购物占零售总额的2%左右, 而美国占9%左右。由此看来, 我国网络购物的潜力巨大。

利用淘宝评价做淘宝推广 第5篇

现在一般的淘宝网上的卖家也同时是买家，网购发展到现在已经遍布我们生活的各各方面、各各行业，作为淘宝卖家推广更有在淘宝评价做推广做宣传，卖家可以利用买家的淘宝评价进行回复解释评价插入自己店铺相关信息，买家可以给卖家好评时留下评语，至于评语的内容当然是你想要的推广，虽然说评语里面不可以添加淘宝店铺网址，担表达的方式各种各样，相信这点难不倒聪明的你。

这样我们是不是多了一个免费的广告位，特别是那种生意好、流量非常大的皇冠、金冠、天猫商城店铺。

这些都是平常的小细节，你坚持去做了一定可能得到更多的流量，具体的怎么留下自己的信息就看你了，这边发一个案例，请看下图：

如果你在评语方面有更独特的想法思路请在下面留言分享给淘宝大学论坛的会员们

如何投诉淘宝网商家？ 第6篇

看来，前段时间淘宝网某商家对给予自己差评的买家寄冥币以泄愤的事件，给大家留下的心理阴影可不小。虽然网上的信用监督机制还是比较成熟，但是遇到了钻空子的买家，我们还是投诉有门的。

未收到货在线投诉

登录淘宝网之后，进入“我的淘宝”→“已买到的宝贝”，在需要投诉的产品后面点击“投诉”链接。

接下来会出现一个提示窗口，“真的要投诉卖家吗？”，当然“确定”啦！

现在转到投诉页面，选择自己需要的投诉类型，根据提示进行操作就可以了。

货品问题要求消保

当然了，如果大家购买的是提供淘宝“消费者保障服务”的产品，维权相对要简单一些。无论是“如实描述”、“7天退换”、“假一赔三”、“正品保障”等，只要是货品有问题，都可以在“我的淘宝”→“已买到的宝贝”中，点击“保障卡”图标，在出现的保障卡窗口进行相应的维权操作。

电话投诉

我们还可以拨打淘宝网的2 4 小时服务热线0571-88157858进行电话投诉，根据淘宝的承诺，电话投诉是7天内处理完毕(除消保投诉)。

淘宝网盈利模式浅析 第7篇

2007年, 淘宝网交易总额突破433.1亿元, 同比增长156.3%。在我们惊叹感慨之时, 也不禁要思考, 淘宝网现在不向买卖双方收取任何费用, 那它靠什么维持自身的生存与发展运作, 它是怎样在市场竞争中逐步形成企业特有的赖以盈利的商务结构和对应的业务结构, 它的盈利模式到底是什么样的?

在目前阶段, 有关淘宝网盈利模式的问题, 没有人做出过任何阐述。在此之前, 淘宝网的高层只是宣称“盈利不着急”, 也从未真正对外解释过其中缘由。这些, 都为淘宝网平添了几分神秘色彩, 也同样使人更加向往探究其根源。

一、淘宝网的独特盈利模式

根据美国著名学者波特的价值链理论, 我们可以把电子商务领域最核心的部分分解为信息流、资金流和物流。信息流可以通过市场推广来达到目标, 资金流和物流只能在技术上苦练内功。而淘宝网在这三方面的内功就是即时通、支付宝和推荐物流。

创立于2003年的淘宝网, 目标顾客定位非常精准, 即是一些有上网能力, 并且追求便利的消费者。从互联网公司起家的淘宝, 起初进入市场时的目的和定位很单纯, 开辟新的领域帮助母公司阿里巴巴盈利, 并且力争打败易趣。而当时的易趣网已经4岁了。在充分竞争的市场环境下, 淘宝网是通过什么样的模式化方法和途径来有效地经营管理和组织生产要素, 并且为社会提供适合其需求的产品或服务的, 它的盈利模式有何独特之处?

1. 即时沟通方面。

从创办时起, 淘宝网就一直对买卖双方都免费。显然免费成了淘宝网的一个杀手锏。所谓“无欲则刚”, 正是因为淘宝网不向买卖双方收取任何费用, 所以从开始就不限制买卖双方互留联系方式。于是后来才会出现属于它自己的即时通讯软件———淘宝旺旺。使客户端与用户个人信息紧密结合在一起, 极大地提高了交流效率。据某网站调查统计, 淘宝旺旺目前已成为仅次于QQ和MSN的国内第三大即时通讯软件。得民心者得天下, 在把握用户方面, 显然淘宝网做得很出色。

在激烈的竞争条件下, 淘宝网已经通过这种即时沟通的方式, 把交易透明化、沟通便利化, 在买卖双方、上下游企业之间建立了良好的盈利模式。

2. 支付方式方面。

电子商务在发展初期, 曾被信用问题困扰了很长时间。虽然各平台都有交易分来证明卖家的信誉, 但仍存在不小的风险, 导致很多人不愿在网上购物。然而, 支付宝的出现使这一切问题迎刃而解。直接交易变为中介交易, 卖家的个人信用与支付宝的企业信用紧密地捆在了一起, 从而使骗子的活动空间几乎被压缩为零。随着支付宝规则的不断改进, 现在已经成为国内事实上的网络支付标准, 几乎所有的跳蚤论坛都提供有支付宝交易的接口。

可以说, 支付宝的诞生不仅仅是淘宝网的一个里程碑, 也是中国电子商务的里程碑, 它解决了困扰电子商务的一个最大的障碍———支付。淘宝网首先在技术开发, 市场和销售、服务, 信誉等等这些互不相同但又相互关联的经营活动, 构成了一个创造价值的动态过程, 为其最终获利打下基础。

3. 技术与物流方面。

淘宝网在2003年底重新构架了网站。此后, 也在不断做底层优化, 一方面开发新的功能;一方面不断地根据实际情况修改架构。并且技术稳定的淘宝吸引了大量从e Bay易趣逃离的用户, 市场部门也适时推出了“蚂蚁搬家”的活动。在价值链的技术这个环节中, 淘宝网无疑也为其最终盈利打下了良好基础。

再说说物流, 原本快递应该是各个卖家自己去洽谈的, 这样做由于规模原因, 多数拿不到很低的价格, 零散卖家更是一直全额支付。然而, 淘宝网创始人马云却想到了以淘宝网的名义把大家联合起来一起跟速递公司谈。面对如此大的蛋糕, 哪家速递不动心呢?于是, 全国速递费用就从当初的15元一下跌到了8元, 还免费享受保价服务。和淘宝的主动整合物流相比, 易趣的物流只能说是一盘散沙。这块核心市场的缺失注定了用户的流失和迁移。

二、淘宝网发展趋势预测

在淘宝网诞生时, 其高层就曾高调宣称将免费三年, 然而到了2005年10月, 阿里巴巴董事局主席淘宝网的创始人马云又再次宣称将再给淘宝投资10亿元, 继续免费三年。虽然免费使得淘宝网迅速占领市场, 但是一直投资, 免收取任何交易费用这一违反市场交易规则的行为不得不引起人们重视。

一个网站在市场竞争中逐步形成的其特有的赖以盈利的商务结构及其对应的业务结构容易, 但是真正实现获利却不易。

淘宝网目前在技术、支付宝、即时通与推荐物流等方面已经构建好了一个基本盈利模式。可是其究竟靠什么维持网站基本发展与运作呢?

1. 淘宝网“杀手锏”———免费。

淘宝网凭借免费策略暂时胜出, 看似是一种无奈之举, 实则不然。免费在工业经济中似乎是一个违背市场规律的策略, 但在网络竞争中, 它却恰恰迎合了网络竞争的实质, 即网络效应决定于用户人数。梅特卡夫法则发现网络效应是网络人数 (N) 的平方。在WEB2.0 (第二代互联网服务) 时代, 这个效应可能是2的N次方。因此, 淘宝网看似在亏本血拼, 实际上是再次印证了网络企业的独特规律。

同时我们应该注意到, 由于这种免费的利益驱动, 越来越多的人都在利用这个平台进行交易, 享受网络带给我们的便利。于是我们逐渐习惯坐在电脑桌前, 用几分钟就可以完成交易, 买到称心如意的商品, 习惯速递会把商品送到楼下。这时一种新的消费方式、购物意识在逐渐形成, 而淘宝网很有可能在此时推出一项手续费收费制度标准。

如果假设成立, 那么我们有理由把现在这段不收取基本费用的时期, 看成是成长投资阶段, 日后成本收回将会很简单、很轻松。在目前, 没有继续扩大发展线下交易的情况下, 淘宝网日交易额逼近亿元, 如果我们假定每笔交易收取买卖双方各1%的费用, 那么每天仅交易收费这一项, 淘宝网就将会有近200万的收入进账。这也许会是淘宝网盈利的最后面纱。

2. 淘宝网“新思路”———网络营销。

2007年7月26日, 作为亚洲最大的网上零售商淘宝网对外宣布试水网络营销业务。淘宝网副总裁邵晓锋当天也表示, 网络营销尝试是淘宝网盈利模式的探索。而事实上, 从今年春节以后, 淘宝网就开始在网络广告上与众多品牌有所合作。其中包括摩托罗拉、三星、海尔、宝洁等知名品牌。

网上商店对于商家的作用, 一方面, 体现在网上商店为企业扩展网上销售渠道提供了便利的条件;另一方面, 建立在淘宝网这种知名电子商务平台上的网上商店增加了顾客的信任度, 从功能上来说, 对不具备电子商务功能的企业网站也是一种有效的补充, 对提升企业形象并直接增加销售具有良好效果, 尤其是将企业网站与网上商店相结合, 效果更为明显。

淘宝网现在已经具备了良好的先天条件, 商家可以利用网上折价促销、网上赠品促销、网上抽奖促销、积分促销等策略, 通过交换链接、网络广告、信息发布等方式, 在淘宝网这个第三方电子商务平台上进行营销销售。

淘宝网对外宣布, 从单纯的网上交易平台延伸为网上综合营销平台, 初期将首先为客户 (尤其是具有成熟品牌的客户) 提供广告推广业务。淘宝网也正是基于这些原因, 在刚刚试水网络营销时其盈利便迅速增长了。

三、结语

淘宝网, 顾名思义———没有淘不到的宝贝, 没有卖不出的宝贝。自2003年5月10日成立以来, 淘宝网每年都以惊人的速度增长, 成为了亚洲最大购物网站。

在淘宝网成功创业 第8篇

运用淘宝网这一平台是一种新型创业模式, 有志创业者不妨一试。

传统创业需要有好的创意、一定的启动资金、营销渠道等条件, 特别是建立良好的营销渠道非常困难, 需要投入很大的人力物力。但是随着电子商务的兴起, 淘宝网络平台的搭建, 为创业者提供了一个广阔、便利、高效的营销网络, 降低了创业成本, 提高了创业成功的几率。同时通过互联网, 有些成功的小企业还在各大中城市设立设计中心、分支机构, 吸引大中城市高级人才为其服务, 不断创新, 引领市场。

传统创业模式面临的困难

传统创业模式下创业者所面临的困难主要有:一是生产需要厂房、工人等基本的投入。二是厂商在研发产品初期及后期均要为新产品找到销售渠道 (经销商) , 这一过程需要媒体的支持和帮助, 广告宣传费用必然增大。三是生产商面临着渠道商的压制, 双方永远不可能在同一地位, 不是“店大欺客”就是“客大欺店”。在创业初期, 超市、商场利用市场优势地位与供货商进行不公平交易, 使得生产商需要花费很大的人力财力成本建立渠道。在供大于求的买方市场上, 供货商为了找到销售渠道, 不得不与超市、商场签订其单方面制定的格式合同, 合同中供货商需承担很多的义务, 却拥有极少的权利。格式合同约定供货商要向超市、商场交纳五花八门的进场费、堆头费、节庆费、宣传费、年终保底费等不合理费用。此外, 供货商还要自己送货, 促销员的费用、工资也要自己支付, 开展促销活动要提供折价商品, 超市完不成销售指标要供货商“埋单”……由于供货商利薄或无利, 所以只能提高商品价格或采用其他手段, 将超市、商场盘剥的各种费用转嫁给消费者。有人说, 供货商“不进超市是等死, 进超市是找死”。四是财务压力。因双方的地位严重不平等, 在约定的日期结算货款时, 超市、商场往往以各种理由拒付, 一再拖欠, 有的甚至恶意圈钱, 卷款之后“一夜蒸发”。超市、商场与供货商之间的这一矛盾, 在全国范围内普遍存在, 供货商承担着极大的风险。五是店铺面临着困境。中小店铺因同业竞争者数量增加, 以及彼此的内耗, 毛利率普遍偏低, 平均在10%～20%左右。尤其在外资零售巨头和大型内资零售企业的挤压下, 中小店铺的生存压力越来越大:优质铺位的租金大幅度上涨, 使运营成本增大;竞争门店越发密集, 导致销售额增长缓慢甚至亏损……亏损和倒闭一直是笼罩在中小店铺头上挥之不去的阴影。中小店铺因资金实力有限和其他先天条件不足, 无法像沃尔玛等零售巨头一样获得低价的优质商品, 它们销售的大多数是低质或高价商品, 这就自然降低了许多消费者的购买欲望。为了弥补成本, 有些中小店铺只能被迫采取提高商品销售价格的方式, 平均比大型超市或商场高10%甚至更多, 这又大大影响了消费者的购买行为。

在淘宝网成功创业的案例

1.东风淘宝村

江苏省徐州市沙集镇东风村通过淘宝平台创业的带头模范———孙寒, 是南京林业大学的大专生, 毕业后曾当过保安、帮亲戚做生意、做服务生、当群众演员、移动公司员工, 各项工作均未能取得成功。

2006年, 孙寒开了一家淘宝网店, 经营家具饰品和挂件, 每月净利润有2000多元, 可以养活自己了, 但他并不满足。当时他发现淘宝上同类型网店已有1万多家, 竞争非常激烈, 利润空间很小, 很难成为“主要的生存手段”, 于是他开始打算销售新产品。他的创业灵感来得很偶然。2007年的一天, 孙寒在上海发现了宜家家居超市。经过在网络上调查, 他发现宜家这种时尚简约的家具很有市场, 利润空间也很可观, 于是他“当机立断赶回家中, 开始了对木制家具生产的探索。”孙寒模仿宜家做廉价简易的家具, 被人称为“山寨宜家产品”。

孙寒寻找当地木匠代工, 不仅仿制出了宜家风格的家具, 而且低价, 满足了都市白领阶层兼顾时尚和实用的需求, 在淘宝网上大卖特卖。

没有不透风的墙。其他村民得知后立马模仿他开网店、办公司, 亲戚带亲戚, 朋友带朋友, 迅速复制。原来经营废塑料回收的人看到他们在网上卖家具, 不出家门就能赚钱, 于是纷纷“弃旧学新”。2009年, 有一大批年轻人陆续返乡开店创业, 其中不少是大学毕业生。夏河山就是其中一位返乡创业的大学毕业生, 他告诉记者, 他开的网店一年营业额是100多万元, 利润率是10%, 赚得比在“北上广”工作的白领还多。

在孙寒的家具加工厂的一个大车间, 10多名工人正在操作现代化的机械制造简易家具。孙寒向记者介绍, 2007年他先投入10多万元创办了家具加工坊, 2010年又投资100多万元升级为拥有现代化设备的加工厂, 目前一年营业额达500多万元, 以20%的毛利润测算, 孙寒已成为“百万富翁”了。他还在建设新厂房, 因为源源不断的订单需要继续扩大生产规模。目前, 家具加工厂不仅能生产简易家具, 也能生产板式家具、实木家具。同时, 他还与大城市的艺术院校合作成立了设计中心, 吸引优秀人才加盟, 通过设计领先, 不断开拓产品的种类、提高产品的质量。

如今的东风村, 从单纯仿制到自主创新, 正努力从“山寨宜家村”转型为“您身边的家具定制专家”。

东风村不仅已进入“全村淘宝”的时代, 孙寒等创业者的“东风”已扩散到沙集镇:在镇上街道两边, 无论是卖农机、卖手机的还是卖衣服、卖鞋的店铺, 80%都开着网店, 令人有一种“千军万马、遍地开花”的感觉。目前, 集群效应已出现, 产业分工和协作已迈出坚实的步伐。沙集镇现在拥有家具生产厂180多家, 板材贴面厂6家, 物流快递企业14家, 网站专业服务商1家, 为网商提供法律、网络知识等服务。获益最大的是快递业务, 睢宁县80%的快递业务在东风村。

东风村的发展把“城里的床”给“消灭”了。该村有4000多人, 过去在外打工的有1000多人, 最多时达2000多人, 现在除了少数人在外做装修、做建筑工程, 约有90%回村创业。

以前, 农民外出打工, 村里许多老人、孩子没人管, 夫妻长期分居, 带来一大堆社会问题。现在, 外出打工者回家创业, 一家人在一起, 社会意义非常大。还有一个可喜的变化是, 以前村里年轻的拥有较高文化水平的劳动力都在外面打工, 现在返乡创业, 让知识和技能在故乡发挥作用。当今, 工业化和城镇化这两股浪潮几乎“吸”走了农村的精英, 不少地方的农村没落衰败, 村落文明流失, 一些有识之士高呼“救救乡村”。而电子商务却让东风村的“农二代”有尊严地回来了, 他们把自己的家乡变得如此风光诱人。

2.阿卡随心手艺女装淘宝店

“阿卡”是在淘宝网上成长起来的原创品牌。阿卡是一个生于裁缝世家的姑娘, 受家庭传统的熏陶, 她非常喜欢服装设计。

2005年4月, 阿卡在淘宝网上开了一家只卖店主原创设计的女装小店。最初, 阿卡小店所有工作全部由阿卡一个人完成, 如制作成衣、照相、客服、快递等。传统的运营模式, 一个人用少量的资金是无法开一个成衣店的, 但是淘宝网提供了这个平台, 通过这个平台阿卡实现了产品宣传、展示、销售、财务、物流等业务, 从而从一个“草根”设计者逐渐成长为一个企业的创业者。

阿卡的好设计、好产品越来越受到大家的欢迎, 形成了良好的口碑。她开始聘请人员, 扩大生产, 一些业务通过资金或专人来实现。她不再是一个人在奋斗, 越来越多的人加入到她的团队, 实现了原创成衣, 形成了自有品牌。历时几年, 最终取得了国家工商管理总局严格审核后确认颁发的正式商标。

虽然阿卡制作的服装获得了消费者的好评, 但是2008年爆发式的发展使得她的精力和时间被管理、协调、沟通等各种事务占用, 没有时间进行服装的研发设计。阿卡经过认真思考, 于2009年4月成立了“梦想村”。“梦想村”专注于服装设计, 为消费者提供更新颖、质量更好的服装, 增强了市场竞争力。

互联网的发展为创业者提供了施展才华的舞台, 只要像阿卡那样敢想敢做, 一切皆有可能。淘宝网是实现梦想的载体, 无数的“阿卡”通过这个平台, 实现了他们的创业梦想和人生价值。

新型创业模式的意义

梳理东风村的发展路径, 有这样一个“定律”———普通农民不需要多高的学历、多长时间的培训, 不需要过分依赖地理优势、资源禀赋, 在新型“农二代”创业青年的带头引领下, 只要有合适的土壤, 他们就能创造出“奇迹”。东风村的农户在家里就可直接与市场对接, 主动及时地掌握信息, 形成了自主经营、按需生产的平等的市场主体;这里的网络是市场化的公共电子商务交易网, 农产品直接在网上销售, 成本低、效果显著;村里的企业大多是土生土长、由农户变身而来……东风村走出了一条信息网络时代农民创业的致富新路。

东风村的崛起, 也说明了“信息社会”赋予“农二代”一个崭新的机会。正如有些专家所说, 一个由大企业、大集团、大规模的技术开发项目所主导的时代, 正在向着中小企业、风险企业, 以经营者的个性、才能和创造力为武器, 堂堂正正地与大企业分庭抗礼的时代转变。

概言之, 这是—个以“个性”和“创造力”进行竞争的时代, 也是一个“人的个性”在觉醒、不提高自己的创造力就无法在激烈的竞争中脱颖而出的时代。东风村的成功有两个关键因素:一个是返乡知识青年的引领作用;一个是在淘宝网兴起初期就从事电子商务。如今, 淘宝网简易家具销售额的80%被东风村“垄断”。

农民改变了对市场信息一无所知、对产品定价毫无话语权、被企业所左右所支配的弱势地位。现在这种以“网络+公司+农户”为特点的“沙集模式”, 农民能够掌握自己的产业发展方向和产品的数量、价格, 最终能获得更多的就业机会。农民可直接与市场进行对接, 省去了很多中间环节的费用, 相对来说农民在交易中的地位得到了加强。

东风村还创造了许多社会价值, 其中主要是“农二代”就业问题、在市场经济时代农村如何走向现代化的问题———有尊严地走向市场经济。更难能可贵的是, 这条路是农民在自主创新中形成的, 而不是来自政府的行政命令、干预。

值得一提的是, 正是拥有了淘宝这个平台, 使那些具有新视野的新型创业者最先推动了这个“雪球”, 而且越滚越大, 越往后发展, 这种模式越重要。

总结阿卡随心手艺女装店的成长经历不难发现, 淘宝网平台为一技之长者提供了一个非常好的创业平台, 创业的起点很低, 平台很完善, 包括宣传、渠道、中间商、财务管理等环节, 有利于年轻的有才华的人创业。

在创业之初, 没有经验的“阿卡”们, 自己设计、自己裁剪、自己制作成衣、自己在淘宝网上联系业务, 此时创业者不需要太多的资金, 几千元或几万元即可使网店顺利发展壮大。经过市场的检验, “阿卡”们成长起来, 逐步扩大规模, 逐步将裁剪、制衣、淘宝客服等工作进行外包或聘用专业人员来实施, 她们可集中精力发挥自己的设计才能, 规模进一步扩大, 专业性更强, 企业得到进一步的发展壮大, 逐步建立起自己的品牌, 向专业化发展。

阿卡的成功创业, 为许多有才华但是没有太大经济实力的年轻创业者提供了一个可借鉴的典型。创业不一定需要大量的资金或广阔的人脉, 只要你有才华, 同时采取正确合适的方法, 一点点资金也能发展壮大。

淘宝网这一平台扩宽了企业的销售渠道, 通过电子商务, 采取电子订单、网上支付等方式, 用户购买到了合适的商品, 而企业则缩短了的销售渠道、节约了销售成本。淘宝网是企业与用户之间的一座网络桥梁, 它参与并推动了企业与用户的直接对话, 企业可根据用户的需求变化, 提高生产计划的精确性。

企业通过淘宝网参与商业活动, 一是能够比以往更直接地掌握用户的需求, 从而集思广益, 有利于经营决策的科学化;二是信息不受时空限制在互联网上传播, 能够扩大企业销售的范围、降低销售成本;三是通过淘宝网, 企业直接与用户交易, 可使资金流动加快, 降低财务成本。

淘宝网营销策略探讨 第9篇

互联网的急速发展, 使网络逐渐成为消费者购物的热门渠道之一。网络购物在中国社会消费品零售总额中比例已经从2005年的0.24%快速增长到2010年上半年的3%。从2005年到2010年, 网络购物交易规模平均年增长率达到了97%。一般来说, 网络购物按服务模式分为B2C (企业对消费者) 领域和C2C (消费者对消费者) 领域。在中国, 网络购物市场的主要服务模式是C2C。2009年网络购物爆发式增长, 其中C2C的交易额占总交易额的89%。而在C2C购物平台中, 淘宝网占据了最大的份额, 2010年上半年, 它的市场份额达到83.5%。2012年阿里巴巴双十一促销的支付宝总销售额191亿, 同比增长260%, 其中天猫为132亿, 淘宝为59亿。这一庞大数字有力证明了阿里巴巴旗下淘宝网和天猫网站的巨大吸引力和营销策略的成功运用。

从网络消费者数量来看, 根据中国互联网络信息中心 (CNNIC) 发布的第31次《中国互联网络发展状况统计报告》显示, 2012年我国网民规模达到5.64亿人, 全年共计新增网民5090万人, 互联网普及率为42.1%, 较2011年提升3.8%。淘宝网注册用户近五亿, 每天打开电脑登录淘宝网已经成为大多数网民的习惯。

淘宝网商城整合数千家品牌商、生产商, 为商家和消费者之间提供一站式解决方案, 个人注册商铺数量逐渐上升, 淘宝热成为网络购物主流。

二、淘宝网的优势

一是即时聊天工具阿里旺旺。独创的聊天工具联系买家和卖家都很方便快捷, 会员在交易过程中感觉到轻松活泼的家庭式文化氛围。在淘宝网注册会员之后, 淘宝网和淘宝旺旺的会员名通用, 当用户进入店铺, 店主在线, 会出现掌柜在线的图标, 买家可与店主及时地发送和接收信息。除聊天功能外, 淘宝旺旺具备查看交易历史、了解对方信用情况、个人信息、头像、多方聊天等一般聊天工具所具备的功能。

二是实名认证制。维护买卖双方的合理权益, 注册淘宝网必须实名认证, 并且区分个人用户与商家用户认证, 两种认证需要提交不同的资料, 个人用户认证只需提供身份证明, 商家认证还需提供营业执照, 而一个人不能同时申请两种认证。

三是信用评价体系。点击可查看该卖家以往所得到的信用评价, 根据评价等级来评估其信用, 卖家得到更多。

四是支付宝担保付款。对于买卖双方在支付环节上的交易安全问题, 淘宝推出第三方支付担保, 以此来降低交易的风险。支付宝适用于电脑、手机、首饰及其它单价较高的物品交易或者一切希望对安全更有保障的交易。在淘宝使用支付宝是免费的。当用户用支付商品货款时, 通过登录淘宝接口付款, 用户不用负担汇费。

五是较低的经营成本和经营风险。店铺店主并不需要大量囤货占用资金, 导致资金周转问题, 只需将商品图片详情上传到店铺网页上, 便可为买家提供服务。虚拟网络店铺免去商业门市的租金、水电物业费等支出, 仅仅需要一台电脑安装相关软件便可以经营。

三、淘宝网营销策略探讨

(一) 体验营销策略

一是买家购买体验。淘宝网购物提供给买家一种方便、及时、自由选择的购物空间和环境, 突出买家追赶电子商务发展潮流的心态, 强调让买家感受时尚消费方式。淘宝网站根据所需在网站上提供的多种商品中尽情选择, 通过设置智能搜索功能, 用户可根据需求搜索商品;各种特色市场按照消费群体和产品特征分类, 使消费者找到社区与有共同兴趣爱好的网友交流;即时在线交流工具阿里旺旺, 营造家庭式的氛围, 淘宝体的交流语言亲切温馨;对于传统零售业, 中国消费者熟悉实体店铺的一手钱一手货的销售买卖方式, 对于在网络上购买商品这种方式, 普遍存在的顾虑就是安全问题, 包括资金、账户等, 淘宝网引入支付宝这种第三方支付保障系统, 使买卖双方放心;物流明细跟踪查询, 买家可以根据物流信息掌握所购买的商品到达日期, 安排日程;购后评价体系, 买和卖双方交易成功互评, 随着交易量的增长评价发生变化, 为以后的买卖双方提供依据。

二是卖家销售体验。淘宝网刚开始运营抛出在淘宝网上前10万名经过身份认证并有过一次买卖经历的会员, 将享受3年内不收取交易服务费的优惠的重量级决定。免费开店, 对涉足网络店铺行业的人来说, 实现了最低成本甚至是零成本开店。在淘宝上注册店铺按照操作成功后, 即可上商品信息。淘宝店铺店主使用淘宝助理, 编辑商品信息, 快捷批量上传商品, 并提供方便的管理界面, 同时可离线管理, 在数秒内建立专业的商品销售界面, 实现一次快速成批上传大量的商品;建立商品档案使用模板管理多件商品档案;可将常用的交易方式轻松存为模板。增强娱乐性的体验也是淘宝的一大特色, 将开店的卖家称为“掌柜的”, 客服人员称为“店小二”并划分为“掌门”、“护法、“护卫”等职责。

(二) 广告策略

一是针对用户浏览过感兴趣的商品投放广告。淘宝网在广告营销系统中建立广告监测系统, 对监测数据、信息进行实时分析, 通过监测系统观察到前一天投放的网络广告数据信息, 包括用户点击量、路径、使用行为等。通过对广告投放数据信息的实时分析, 能够清楚地了解到网站的受众对淘宝网感兴趣的程度, 从而有针对性地投放广告。例如, 对女装感兴趣的用户, 经常在淘宝网购买服装、浏览与某一款式有关的商品, 应用广告监测系统通过分析此类用户, 能够准确地了解到此类用户最常浏览的网站名称。这样一来就能够有针对性地投放广告, 提高广告投放的精准性和有效性, 增强广告的告知性和提醒性。

二是发送邮件广告。在申请支付宝时, 需要填写常用邮箱, 这个邮箱既能够接收支付宝账单和退款明细, 又能够接收淘宝网发送的广告邮件。这种功能通过邮件供应商来实现。通过填写支付宝信息, 邮件供应商能够为淘宝网提供众多数据, 包括邮件地址、邮件使用者性别、年龄层次、收入水平、感兴趣的网站和产品等。这样, 淘宝网就能够有针对性地向潜在客户发广告邮件。

三是创意广告策略。淘宝网是国内唯一一家将广告策略运用得非常熟练而富有新意的C2C网站, 也是电子商务公司中第一家在电视台和路牌作广告的公司。在电影《天下无贼》中成功运用了广告贴片、海报宣传、新闻发布等宣传推广手法, 电影中刘德华用的数码摄像相机, 开机仪式上的藏马靴也被拿到淘宝网上销售, 从1元起价, 拍卖到上千元, 使淘宝网的关注度一路飙升。

(三) 品牌策略

一是淘宝商城 (天猫) 品牌策略。品牌代表品质和放心, 消费者购买决策动机受到心理动机和生理动机的影响, 其中心理动机比生理动机更复杂。有求实心理、求廉心理、求名心理、求新心理和求美心理等。对于品牌的追求驱动消费者购买时注重商标, 注重产品质量, 以及该品牌在消费群体中的影响力, 同时, 在网络上购物体现出崇尚娱乐休闲的消费心理。淘宝商城把娱乐性与时尚性结合, 提出“品牌正品, 商城保障”, 而招商口号则是“市场触手可及, 品牌瞬间传递", 体现了淘宝商城品牌推广的经营目标。淘宝商城的市场定位是只做正品销售卖场, 要求品牌形象吻合这一定位, 突出网络购物的优势和网购消费者的消费保障。淘宝商城品牌形象传播上, 途径也主要靠广告手段, 淘宝商城的品牌视觉标记为较深的红色, 不同于淘宝网鲜亮的橙色。暗红色字体表现了高品质, 红色是中国人最喜欢的色彩, 代表兴旺, 象征熙熙攘攘、热闹的购物场面, 是能较快引起人注意并获得好感的色彩。同时, 入驻淘宝商城的品牌官方店铺凭借自身的品牌力量, 从正面扩展淘宝商城的品牌内涵, 在淘宝商城首页有许多知名品牌醒目的品牌LOGO, 很容易吸引消费者。

淘宝网从创立至今, 打造出中国网络购物和网络经营第一品牌, 多种营销策略综合运用, 为网络营销领域研究提供大量鲜活实例, 为流通领域创造价值, 为经济增长作出贡献。从淘宝网的成功经验来看, 可以带动国内和国外购物网站向更为科学运转的方向发展。

摘要：淘宝网是国内购物网站成功的典范, 是网络购物消费者群体的首选购物网站。淘宝网凭借体验式营销、广告策略名品牌策略等营销理念, 使其迅速成为中国网络购网平台的领军者。

关键词：淘宝网,营销策略,探讨

参考文献

[1]胡京京.黄立军个人网络商店营销策略分析[J].管理观察, 2010 (27) .

[2]王玉英.从淘宝网看网络营销的发展策略[J].经济论坛, 2013 (3) .

[3]冯思飞.赛唯网上商城经营模式及营销策略研究[D].沈阳:东北大学, 2007.

淘宝网盈利模式探析 第10篇

一、淘宝网企业现状

(一) 淘宝网由阿里巴巴公司投资创办, 致

力于成就全国最大的个人交易网站, 现在包含天猫 (淘宝商城2012年1月11日正式改为天猫) 和淘宝网。自从2003年5月10日创办以来, 从零做起, 短短半年的时间迅速占领了国内个人交易市场的领先地位, 近10年来更是连连创造了互联网企业的奇迹。淘宝网现今包含两种类型:天猫的B2C的企业对消费者型电子商务;早期的C2C的消费者对消费者型的电子商务。其特色服务包括:淘宝店铺、淘宝商城、淘江湖、淘心得、淘宝打听、阿里旺旺, 等等。

(二) 淘宝网近年来的销售收入情况参考如下:

研究咨询机构IDC (国际数据公司) 与阿里巴巴集团研究中心 (简称阿里研究中心) 联合发布数据显示, 2011年淘宝网和天猫在线购物交易额达到6, 100.8亿元, 比2010年增长了66%, 其中台湾和香港分别为85亿元和65.7亿元, 淘宝直接带动270万人就业。在2011年的“双十一”当天促销中, 淘宝全网销售达到了52亿元, 其中天猫33.6亿元。

而截至2012年11月30日, 淘宝和天猫的交易额已经突破1万亿元。从2, 000万元到10, 000亿元, 这意味着淘宝和天猫的交易额在10年内增长了足足5万倍。随着我国网络购物的发展, 网民网购意识的不断增强, C2C网络零售交易额成指数增长, 年增长率保持在100%以上, C2C的交易额占到网购总交易额90%以上, 而淘宝网则占据了C2C网络购物市场80%以上的份额。

二、淘宝网电子商务盈利模式

(一) 品牌合作:

淘宝网和许多销售品牌商店合作, 一方面为商店节约了店面成本和销售人员成本, 还为品牌提高了其市场占有率;另外也保证了淘宝客户接触更多可靠性产品, 并且有更大的选择性, 使广大淘宝客户足不出户就能买到自己喜欢的品牌产品。品牌合作主要体现在天猫对卖家的收费, 淘宝商城是淘宝网推出的B2C购物平台, 其中大部分是品牌旗舰店和专卖店。针对其收费主要包含:对于入住天猫的客户收取一定的入住费用, 如技术服务费、空间使用费、信息发布费用, 等等。

(二) 大量现金流的利息回扣:

淘宝网成功的原因之一离不开现金流所带来的利息支撑, 它拥有第三方支付平台支付宝, 从2004年成立的支付宝也为买卖双方提供了安全保障。这个支付宝很恰当地把高效的信用管理系统和强大的支付平台联系起来, 形成了一个有效的整体。平均每天数亿甚至数十亿的交易量和至少3～5天的物流速度, 使得淘宝网每一天的利息收入都大得惊人, 更何况一年有365天。

(三) 网络广告盈利:

广告收费绝对是现今最重要的电子商务盈利渠道, 2007年7月淘宝网启动网络业务广告, 将广告位对外销售。主要指开拓网络营销渠道, 包括品牌旗舰店建设, 代理商招募等方式。另外, 淘宝网也向广告客户推出了增值的服务计划, 包括品牌推广、社区活动、市场研究、消费者研究等。

(四) 阿里旺旺所带来的价值:

淘宝一直响应免费的号召, 这也是通讯广告收入的诱因, 阿里旺旺如今已是仅次于QQ和MSN的国内第三大即时通讯软件。正是因为双方都不收费, 自然不限制双方互留信息, 使得买家与卖家有很好的沟通方式, 提高了交流和买卖的效率, 交易也显得亲民化。

(五) 针对散户拿销售提成和网络点击率:

淘宝网自从建立以来以C2C为主要经营模式, 至今仍以上升趋势增加淘宝卖家, 对大量的散户卖家收取销售提成是淘宝网盈利的主要来源之一。面对巨大交易数量和买家一贯的挑剔性, 对于淘宝来说, 搜索自然反复, 网络点击率简直是不可避免的, 不难想象淘宝点击率也是一直居高不下的。

(六) 物流配送价值体现:

物流配送的价值体现要归功于马云了。原本快递是应该卖家找快递公司协商的, 但是可想而知, 小的个体户很难拿到一个很优惠的价格, 散户那就更没有什么优惠可言了。马云想到了以淘宝网的名义联系大家跟速递公司商榷, 于是现在快递的价格从18元降到5元左右。

三、淘宝网盈利模式存在的问题及解决办法

电子商务渠道正在被越来越多的人所接受, 从事这个行业的人员也越来越多, 但淘宝网的同行竞争者也是越来越多, 而淘宝中散户太多, 还缺乏更安全可靠的保障系统, 因此淘宝网的信誉有待提高, 使顾客买得安心放心, 不至于“一朝被蛇咬, 十年怕井绳”, 从而失去更多的顾客和潜在的市场。所以, 应该把淘宝信息公开化, 做到市场的透明性, 建立很好的信任基础, 从而留住广大的顾客。

淘宝网中广告收入在总收入中占比例过高且有上升趋势, 这对现在对广告有强烈排斥感的中国人而言, 无异于增加了其负面影响, 广告收入占总收入的比例越来越高, 也不利于淘宝网的良性发展。如果一味地注重广告植入, 只会使淘宝的市场逐步萎缩, 广告信息毫无价值, 广告商的投入若急剧下降, 损失惨重。不言而喻, 应该多多注重实力的提高, 而不是一味地依赖广告。

淘宝网盈利模式比较单一, 一旦发生信任危机, 淘宝将没有抵御能力, 使得淘宝中的个体户蒙受很大的损失, 甚至失去良好的市场前景, 使得淘宝C2C形成瘫痪, 又形成单一B2C的购物模式, 所以应开发多元化的盈利模式。例如, 多开发一些新的项目以进一步开拓市场, 比如一些特色的娱乐游戏, 可以建立一些实用性的网站 (时尚的、相亲的、学习的、传播文化的) 。

四、与时俱进, 力求创新

网络购物模式已由雏形大概成型, 想要突破却有一些难度, 但是只有更好地找到新的盈利渠道才是良策。创新永远是一个企业立于不败的基础, 寻找潜在赢利点。目前, 第三代智能手机的运用使得淘宝更是随处可见, 极大的方便没有电脑和旅行出差中不方便上网的用户。连接买卖双方的第三方物流绝对是一个不可少的开发项目之一, 没有第三方物流, 网上购物的形式是不具有实际价值的。所以, 淘宝如果有自己的物流系统, 不仅有利于自己淘宝的发展, 而且会给自己的行业带来很好的发展, 如果能很好地连接第三方物流公司, 也许能引导我国物流企业良好的发展, 提高物流的高效率和服务态度。如果淘宝能做到把物流整合化, 将会把其他的网络机构远远地甩在身后, 成为绝对的领头羊。

如上所说, 淘宝网有很大的网络平台, 也刚刚开发了一款淘宝浏览器 (还没有被大家熟悉) , 所以完全可以扩大自己的网络平台, 形成综合性质的网络。例如, 建构自己的通讯软件、建立自己的游戏平台、开发自己特色的软件等等。我们知道在暴利行业“网络游戏”中还没有淘宝的痕迹, 所以淘宝完全可以开发具有淘宝特色的应用软件 (可以连接着淘宝网里的宝贝) 和网络游戏 (针对买家和卖家的游戏等等) , 不仅针对现实生活销售, 也可以在虚拟世界里打下一片江山。

摘要：随着中国互联网的蓬勃发展, 电子商务作为一个新兴的行业也正在大的社会舞台上扮演着重要的角色。淘宝网是国内领先的交易网上平台, 电子商务网站的盈利模式一直是一个不断交流的话题。本文通过分析淘宝网企业现状、盈利模式、存在的问题及解决办法, 对其创新应用提出合理化建议。

关键词：淘宝网,天猫,盈利模式

参考文献

[1]王鸿雁.我国电子商务盈利模式分析与展望[J].现代商业, 2012.10.

[2]李霞.移动电子商务盈利模式浅析[J].经营管理者, 2012.5.

淘宝网商标侵权责任研究 第11篇

关键词：电子商务C2C模式；信息发布平台；商品侵权；责任认定

一、电子商务及淘宝网商业模式简介

电子商务(Electronic commerce)是随着互联网应用的普及诞生的一种网络应用，即通过网络进行的生产、营销和流通的商务活动。它利用信息技术降低了成本，加快了销售流程，创造了更多的商机。C2C（consumer to consumer）是目前电子商务应用的模式之一，指消费者对消费、个人对个人的电子商务。自1998年国内成立第一个C2C电子商务平台以来，C2C网上购物人数已经达到网民总数的16.2%，而据中国互联网络信息中心（简称CNNIC）于2009年1月13日发布的《第23次中国互联网络发展状况统计报告》显示，在主要互联网应用使用率调查中，网络求职、更新博客和网络购物位列增长最快的应用前三甲。同时数据显示，2008年中国网络购物注册用户达1.2亿，同比增长185%。

在中国，从事C2C电子商务的网站众多，但真正具有市场影响力的网站不多。严格而言，在中国C2C市场，真正具有市场影响力的网站只有两个，一个是收购了本地网站易趣的ebay中国，另一个是阿里巴巴建立的淘宝网。淘宝网是于2003年7月由阿里巴巴建立的C2C网站。其基本架构与美国的ebay和日本的乐天市场相同，是虚拟商店街（固定价格商品、砍价商品、商品信息提供等）和商品拍卖的业务组合。淘宝网建立不到3年，即成为亚洲最大的C2C网站。截止到2008年末，淘宝网注册会员达9800万人。然而，即使对于淘宝网这种C2C的行业老大，在消费者实际购物时也存在许多问题。据报告显示，在淘宝网上遭遇赝品、骗款等不愉快经历的消费者比例为52.5%，超过了半数。可见，中国的C2C电子商务仍处在探索阶段，还有许多方面需要进一步完善。

二、以案例说明淘宝面临的尴尬成长困境

然而在淘宝迅速成长的过程中许多问题也暴露了出来，其中较为普遍和引发争议的问题之一就是由于淘宝免费注册的竞争策略使得在淘宝上开店的门槛较低，中小卖家居多、价格竞争激烈，为了利润淘宝上面假货、仿货、劣质货等泛滥。而淘宝网一直只以信息平台的角色自居，即如其在网上公布的《淘宝网服务条款》规定“本网站仅作为用户物色交易对象，就货物和服务的交易进行协商，以及获取各类与贸易相关的服务的地点。本网站不能控制交易所涉及的物品的质量、安全或合法性，商贸信息的真实性或准确性，淘宝并不作为买家或是卖家的身份参与买卖行为的本身”。暂且不论这个条文的效力，仅从内容上看都具有单方免责之嫌。笔者也查找了近年来淘宝关于知识产权方面的涉诉案件，基本上最终法院都支持了淘宝：认为要求淘宝承担法律责任没有法律依据，根据民法中意思自治，“法无禁止即自由”原则，淘宝不承担侵权责任。

案例中支持此观点比较具有代表性的是2006年鲁道夫·达斯勒体育用品波马股份公司诉浙江淘宝网络有限公司等销售假冒注册商标的商品纠纷案，原告鲁道夫.达斯勒体育用品波马股份公司将实际淘宝卖家用户和淘宝网分别作为第一、第二被告起诉，称被告销售假冒的 “PUMA” 及“豹图形”的产品，侵犯其合法权益。最终法院的观点是淘宝作为信息平台没有法定义务，在当年的判决书中明确写道：“2005年6月9日的《投诉规则》规定商标权人可以对淘宝网用户出售假冒伪劣产品进行投诉，淘宝网查实被诉事实后可以针对具体情况对被诉用户采取查看、警告、限权、冻结和查封等措施。本院还注意到，淘宝网在每个用户填写注册信息申请成为会员时都着重提示，只有同意《淘宝网服务条款》才能成为其会员。而且，在淘宝网的主页中只要点击“帮助”或“客服中心”，用户就能轻易查到包括《投诉规则》在内的各种淘宝规则。考虑到淘宝网有售假制裁方面的规则、这些规则本身对用户的重要性以及用户查阅这些规则的便捷性，本院认为第一被告履行了该义务。原告以这些规则过于简单且没有放在显著位置为由，指控第一被告违反该义务（事前审查义务），缺乏说服力，本院不予支持。同时，本院注意到，虽然2005年6月9日淘宝网的《禁止和限制交易物品规则》没有明确将“假冒商品”列为禁止销售的物品，但2006年4月14日的《禁止和限制交易物品管理规则》作了明确规定。第一被告在完善售假制裁规则方面所做的努力是值得肯定的。”

该案例的判决基本代表了我国司法实务中对类似案件的处理情况，主要从成本的角度考虑,认为淘宝作为信息发布平台方不可能对各地众多的用户实质审查,而根据《商标法》的规定，“销售侵犯注册商标专用权的商品的”即构成侵权行为，采用的是严格责任。考虑到淘宝并非真正的卖家，法院在判定淘宝是否构成侵权时适用的是《商标法实施条例》第五十条第二款的规定：“故意为侵犯他人注册商标专用权行为提供仓储、运输、邮寄、隐匿等便利条件的。”也属于《商标法》五十二条第（五）项规定的侵权行为。即间接侵权行为要求有故意的主观要素，采用的是过错责任原则。法院认定淘宝不可能明知各卖家是否都遵守了法律规定销售合法的产品，因此不是“明知故犯”，不属于上述条文的情形，淘宝最终不需承担责任。从表面上看法院的判决符合法律的规定，然而合法就合理么？在互联网上搜索，可以轻易的搜到很多网友关于淘宝上的商品是“真货”多还是“假货”多的讨论呢？为什么笔者会有淘宝上的“假货”、“赝品”愈演愈烈的趋势之感呢？这些都代表了舆论对淘宝上商品的不信任，长此以往无疑会不利于淘宝甚至C2C的良性发展。

三、淘宝成功背后的质疑与建议

（一）淘宝的“免费策略”和监管缺失是淘宝上假货多的根源

从2003至今，短短六年的时间淘宝抢占了电子商务C2C市场份额的85%，用户数量迅速增长。其成功的关键无疑是最初的制定的向卖家免收手续费的策略。“经过5年的免费期培育，中国网络购物人群数量已经呈现了井喷式的增长，C2C市场规模也由最初的几亿人民币的年交易量增长至今年的上千亿交易量。在中国网购市场的成长壮大过程中，淘宝的免费模式无疑发挥了关键的作用。”淘宝成功地培育的新的市场，改变了人们的消费习惯甚至生活习惯。网络中的注意力经济的效力是毋庸置疑的，淘宝凭借免费的策略引了众多卖家买家后，其自身的品牌价值也大幅提升。而卖家用户的激增也意味着市场的激烈竞争，带来的是利润空间的降低，有的卖家为了生存为了获利，销售一些侵犯他人权利的商品的现象也就出现了。按照淘宝的游戏规则，货品质量仅由卖家负责，淘宝不负责任，而另一方面又宣称其将消费者的利益放在第一的位置考虑,这两者无疑是互相矛盾的。

（二）淘宝真的“免费”吗

淘宝宣称其只是信息平台，为用户寻找交易对象，其免责的理由之一即其对卖家是不收取任何费用的，不同与实体商超代销模式：要与商品实际卖方提成利润，管理中专柜必须使用商场的价格牌和銷售票据，由商场统一收款。而实际操作中，淘宝所以的服务项目都不收费么？且不论淘宝这一营销模式至今仍未能盈利，要靠阿里巴巴其他项目“输血”是否有恶意竞争的嫌疑，淘宝的用户真的不用付任何费用么？

打开淘宝的页面，答案一目了然。淘宝的页面上一级页面就有大量的广告和促销信息，这些都超出了中立的信息发布方的范围。而店铺与店铺间的排名也不是完全随机，淘宝最先开始收费的项目就有“淘宝旺铺”，程序可以自动生成更漂亮的网页，买家看惯了以后再进入非旺铺的店面就不习惯。后淘宝又陆续推出一系列增值服务，“淘宝直通车”是直接依据点击率收费，而实际上点击率和最终实际成交量是有出入的。此外淘宝推出了“消费者保护联盟”，淘宝会收取押金，从2000到5000元，分得很详细。这也是淘宝推出的比较受卖家用户质疑的收费服务项目之一。销保虽是自愿加入的服务项目，可是消费者有了比较后自然会愿意更相信参加了的店铺。问题的关键在于，淘宝一旦收取了卖家用户的消费者押金后，对于这一部分的用户而言，淘宝还仅仅是中间的信息发布者么？淘宝是不是应该对这一部分店铺承担更多的监管责任呢？否则卖家交的押金还有什么意义可言。

（三）淘宝的“价格自查”与“诚信自查”

商品价格有差别是由于市场竞争了必然结果，可一般还是在一个可接受的范围内浮动。可淘宝上同类或类似的商品的价格差别往往会令人惊讶。淘宝一直以市场竞争为理由认为无法监管。可是有部分店铺的商品的标价之底是无法让人相信该商品是正品的。如前文案例的情况，高档的运动服运动鞋、知名品牌的化妆品、饰品即时是在网上也不应该出现淘宝上几十元的价格，甚至这些买家在买的时候就是知假买假。淘宝是没能力查处还是不原谅查处就不得而知了。淘宝之后展开了“诚信自查”的活动，也引发了争议。很多用户质疑淘宝使用的“第二代安全稽查监控系统”的准确率，但由于规则是淘宝单方制定，用户在事先不知情的情况下没有保留证据证明其没有“刷信用”而被淘宝封店。笔者认为既然淘宝可以自主封店，可以从一定程度上认为淘宝除了信息平台外，为了其自身的良性运作，淘宝也要承担起更多的监管责任。

综上，笔者对于淘宝单纯的“信息发布平台”的性质定性是有疑问的。如果淘宝只将所有卖家按地域、品类排列提供给消费者参考，那么这是消费平台；而实际上淘宝有些类似于颇有争议的“竞价排名”，谁愿意花钱更多的钱谁就拥有较前的页面显示，这不仅对卖家不公平，对消费者也不公平。消费者可能正是出于对淘宝的信任才到该网站上购物，而一旦消费者买到假冒的货物后，淘宝就根据自身的游戏规则说其不承担责任。并且法院一般最终也认为淘宝不属于“故意为侵犯他人注册商标专用权行为提供仓储、运输、邮寄、隐匿等便利条件”的情形而支持淘宝。笔者建议可以具体情形分别处理。

从民法公平的角度出发，淘宝既然享受了比一般信息平台更多的权力，相应的淘宝也要为这部分利益承担一定的义务：如淘宝既然成立了“消费者保护联盟”，收取了押金，我们可以推定淘宝是愿意承担一定的监管责任的。那么当参加了该联盟的店家出现销售假冒的商品是，淘宝就应当承担连带责任。

淘宝网现在已经是C2C電子商务板块的领头军，在目前法律相对滞后的情况下，我们更希望看到一个淘宝能像“诚信自查”行动中一样让消费者感觉到淘宝也在努力为大家提供更好的服务。尽管“诚信自查”中暴露了很多的问题，可淘宝至少让我们看到了它在努力。因此，而商品质量保证是消费者对淘宝的信心的根源，也是淘宝卖家用户最终能生存的根源，希望淘宝能主动在立法欠缺的背景下承担更多的监管职责，让淘宝能健康的发展成长。

参考文献：

[1]贾静.知识产权在网络及电子商务中的法律保护研究[M].济南:山东大学出版社,2007.

[2]周艳榕,邹勇.中国发展电子商务存在的问题与对策探究[J].商场现代化,2008,(10).

[3]马雪彬,朱伟亮.我国C2C电子商务模式存在的问题及对策[J].商业时代,2008,(27).

[4]杨安怀,钱明慧.中国C2C电子商务模式研究:以淘宝网为例[J].电子商务,2009,(4).

淘宝网——“搭台”让别人赚钱 第12篇

发迹地点:杭州

所属行业:电子商务

新锐指数:★★★☆☆

成功指数:★★★★★

知名度指数:★★★★☆

复制指数:★★★☆☆

可持续发展指数:★★★★☆

不得不承认, 马云的确是个很敢于“烧钱”的老板, 他前后烧了几十亿来培育淘宝。如今的淘宝已经成了太多人的“必逛之地”。很多人喜欢上淘宝淘点东西, 一来方便, 二来便宜。

淘宝网上有三个鲜明要素:第一个是卖, 第二个是买, 还有一个更重要的是逛, 现在淘宝网有一个非常有特色的数据, 每个人上网以后平均点击率16.7次, 这是国内所有网站里面遥遥领先的。这个数据表示淘宝用户在上网过程中的行为个性, 就好比平时女孩子逛商场, 虽然没有特定消费目标在里面, 但是逛的过程中某个点很有可能触发了消费意愿, 逛淘宝就是这样。

现在如果想购买一件产品, 只要在淘宝网上一搜, 就会同时列出多个卖家, 价格一目了然, 消费者还可以结合网店的信誉和评价自行选择。所有过程简单得只需要动动鼠标。

这就是网购的魅力。

“淘宝”改变生活方式

刚被淘宝网评选为个人零售十大网商之一的苏炳尚, 老家在福建省德化县。下岗之前, 苏炳尚是邮政公司一名员工。下岗后, 苏炳尚在当地一家快递公司上班。

“在快递公司时, 我老是看见一个叫肖森舟的人递出的包裹。”苏炳尚说, 当他了解到肖森舟递出的包裹内装的是别人通过网络订购的当地特产铁观音时, 他心动了。于是2006年11月, 苏炳尚在网上开了自己的店铺, 卖起了德化特产——白瓷。

“到2007年春节, 我辞去了快递公司工作专职在网上开店。2007年5月, 当苏炳尚找朋友借5000块钱再次投入网店时, 许多人说他想发财想疯了。结果一年不到, 我在淘宝网上的小店月销售额接近5万, 亲戚朋友的态度也从原先的反对变成支持。”

其实, 许多人心底都有一个最简单的创业梦想——开家有特色的小店。网络购物的兴起为这些人提供了实现梦想的平台。而且, 在网上开店, 避开了昂贵的店面租金, 几乎是零成本, 这等于给创业者开辟了一个低成本创业的场所。目前已经有超过30万人在淘宝网上开出了属于自己的小店, 他们仅仅依靠经营网店, 就有不菲的收入。

在很多人眼里, “没事, 逛淘宝!”在不知不觉中已经成为人们的一种习惯。

“仅在淘宝网上, 2007年就卖掉了9000万件化妆品、7300万张充值卡、6000万件衣服、2600万件首饰、800万台家电、800万束鲜花……越来越多的人变得乐于在网上选购商品。”淘宝网负责人说。

打造全新网络零售商业形态

就在不久前, 阿里巴巴集团刚刚追加了50亿在淘宝网。力图要把淘宝打造成为一个超越沃尔玛的全新的网络零售商业形态。

这是继2003年淘宝网成立后, 阿里巴巴集团对淘宝网的第三次投资。截至目前, 阿里巴巴集团累积对淘宝网投入资金达34.5亿元人民币。

目前, 沃尔玛2007年的交易量为35000亿元, 而淘宝网2008年预计为1000亿元, 距离还非常遥远。对此马云说:“如果你想都不想, 可能永远做不到。”

“沃尔玛增加1万买家需要买巨大的地, 需要买很多的设备, 需要很多的仓储, 而淘宝只需要增加1台电脑就可以了。事实上, 目前淘宝上有6700万注册用户, 每天有1000万的买家访问淘宝, 中国未来几年一定会有超过5亿到6亿的互联网用户, 届时淘宝网每天将会有1亿到2亿的客流, 线下商场很难实现这样的规模。”

早在几年前, 马云就预言:“各种电子商务形态在未来都将融合, 结合在一个大平台上运行。连通B2B和C2C平台之后, 一种全新的B2C模式将会产生。”

现在, 这种新的B2C模式正在淘宝网身上得到体现, 企业能与消费者直接沟通, 便于商家把握市场需求, 及时调整思路, 而且在线交易可以节省流通、人力等方面的耗费, 直接面对中国目前6200万网上购物者;对于网上购物的人群来讲, 他们将能够获得更加丰富和更加可信的商品, 从而提高他们的购物体验。

淘宝新B2C模式, 从其表现来看实质是完全融合了企业和消费者的B2B2C形式, 而这也是整个电子商务的走向。

整个供应链是一个从创造增值到价值变现的过程, 淘宝网正在以“免费撬动未来”的架势, 与阿里巴巴B2B一起将从生产、分销到终端零售的资源进行全面整合, 从而大大增强服务能力, 并获得高增值服务机会。

但一个优秀的商业模式必须为卖家买家创造价值, 也必须为社会承担责任, 而电子商务能够为更多的人提供就业机会, 这也是企业社会责任的一种体现。

“2003年, 淘宝网在刚刚诞生的时候就宣布免费政策, 当时eBay易趣所确立的收费模式被默认为网络购物的行业规则。2005年, 在经过了两年实践后, 淘宝网战胜e Bay易趣, 成为中国网络购物第一名。同时继续免费的期限, 唯一的硬指标是100万就业机会。淘宝网在2005年10月曾经说过:要在5年内实现100万就业机会, 在达到100万就业机会这个指标之前, 淘宝不会考虑收费问题。”淘宝现任CEO陆兆禧表示。