银行服务心得体会范文1
银行作为服务行业，为客户提供优质的服务是我们的职责。特别作为一名业务经理，因此在工作中，我始终树立客户第一思想，一直秉着“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。
我是刚开始接触银行业务，对很多业务还不是很熟悉，每天当清晨的第一缕阳光洒满大地的时候，我已经整装待发，准备迎接新的挑战。我们是跑业务的，每天顶着烈日，有时候饭都顾不上吃，了解客户的所需，为客户提供与他们最贴切的业务服务。这次，我到一个公司去找他们到我行办理业务贷款，刚开始他们负责人对我不屑一顾，我并未气馁，而是从点滴的一些小事做起，以优质的服务赢得该公司的任信任，在逐步摸清该公司的情况后，通过多次上门联系，使得该公司在我行办理了贷款项目。同时我还积极联系客户以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了非常好的效果，取得了客户的信任。
随着银行业的不断发展，银行也多了很多，我们的压力也更大了。我们时时刻刻地注重研究市场，并时刻关注市场动态。分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。
从今以后，我要从以下几点开始做起：
一是不懈追求，提高营销能力。搞营销不能只刮一阵风，三天打鱼两天晒网，今天揽储一笔，万事大吉；搞营销也不是单单只为了完成行里、所里下达的各项任务，这是一种自我锻炼，是在培养自己的能力。
二是保持乐观，增强营销的耐力。营销工作涉及面广人杂，有时难免产生误解和矛盾。对此，我们必须要有“宁可人负我，不可我负人”的雅量和忍耐力，保持乐观心态，努力化解矛盾。
三是广结善缘，培养自己的社交能力。无数营销实践证明，业绩好源于人情的美好，客源的丰富来自人际关系的丰富。因此，我常致力于营建良好的人际关系，力争做到语言亲和、形象清新、待人得体、交往适度，给人留下好印象。
银行服务心得体会范文2
下面,我就参加本次培训谈谈我个人的一点心得体会：
这次培训使我深刻认识到，银行工作礼仪训练的重要性。随着社会的发展，商业银行也是越来越多，就像老师所说的在这条旭日大道上有着大大小小二十几家银行网点，面临着日趋激烈的竞争，我们信合能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用，我们信合是一个服务性行业，在服务中，只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满意的效果。
在三位老师的领导下用行为教学引导大家去学习，并且通过一边教学，一边指导我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性，自身的仪容仪表也得到了很高提升—从开门迎客——业务咨询——业务接待——客户分流——客户教育——产品营销——投诉处理——挽留客户，进一步规范员工言谈举止，树立良好的信合员工形象，让我在网点大堂实习中有了充足的信心，老师讲解的很多经典的案例对我有很大启发，打开了思路，晚会中的探讨和交流更使我们彼此学到了很多，增进了**。激情扬昂的晨会，你我相互帮助，每天前进一步，快乐信合，追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心！
在接下来的工作中，做为一名信合人员，要严格规范自己的服务言行，用最好的仪容仪表和精神面貌来塑造信合良好的服务品牌形象，使我们的礼仪和服务能够给新老客户留下美好的印象。
最后，感谢三位老师，对我们的教导，在此我想代表全体营业部的全体成员说声：老师，你们辛苦了。
银行服务心得体会范文3
作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品———服务。银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场。对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语。对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。
银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照市行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
银行服务心得体会范文4
一、电子银行是优秀上市银行建设的推手
怎样才能算一家优秀的上市银行？在不同的历史时期会有不同的内涵。借鉴国内外现有评价体系的成熟经验，结合农行IPO路演的实际，项董事长指出“:一家真正优秀的上市银行，就是一家以独特的竞争优势和出色的人才团队为基础、以有效的公司治理和风险控制为保障、具有突出价值创造能力和良好社会形象的现代商业银行”。优秀上市银行标准有三个层次：一是基础、二是保障、三是目标。在这三个层次中，基础和保障两个层次是优秀上市银行的内在要求，突出的价值创造能力和良好的社会形象作为目标，是外在的表现形式，是优秀上市银行的外在要求。针对这三个层次，广大客户和投资人最能直接感知、最关心的是作为外在表现形式的目标这一层次。一家上市银行是否具有长期盈利能力和良好的成长性，能否为股东带来优厚的回报，往往成为社会公众评价其优秀与否的一般性标准。农行要实现打造优秀大型上市银行的目标，就要紧紧围绕优秀大型上市银行的标准，着力夯实基础、加强保障、突出目标，切实增强可持续的价值创造能力，树立良好的社会形象。电子银行是在现代信息技术和金融业务高度融合的基础上建立起来的银行电子化服务体系，电子银行业务已成为现代商业银行创新发展的重要支点和增长引擎，代表现代商业银行发展水平的核心内容，是现代商业银行的重要组成部分。其不仅能够为提升商业银行的经营效益和服务水平作出突出贡献，而且能够为广大客户创造新体验、新价值。代表现代商业银行发展水平的核心内容，是现代商业银行的重要组成部分。因此，电子银行业务已成为各大商业银行竞争的焦点之一，并将其作为发展战略中的重要工作内容。如工商银行提出了建设国际一流电子银行的目标、招商银行将电子银行作为未来业务发展的核心战略目标之一。农行则把电子银行业务作为全行优先发展的战略业务之一，建设多渠道、立体交互式电子银行体系，把电子银行打造成集金融交易、销售、理财服务、电子商务和营销推介为一体的综合服务平台。
二、电子银行是推动优秀上市银行建设的着力点
（一）推进盈利模式改进。上市银行的盈利能力是影响其股价或市值的核心因素，也是评价一家上市银行是否优秀的核心因素。上市银行的持续盈利能力主要取决于其盈利模式，我国传统商业银行属于利差主导型盈利模式，90%左右的盈利来自于利差收入。随着经济金融改革的不断深入，这种单一的利差盈利模式已受到严重挑战。上市银行要实现持续的盈利增长，就必须主动适应现代经济金融发展形势，切实加强管理、努力降低经营成本，大力发展中间业务、实现收入来源多元化，积极改善盈利模式。电子银行业务是推进现代商业银行盈利模式改进的重要手段：一是电子银行业务收入成为中间业务收入的重要组成部分。随着电子银行的快速发展，电子银行业务收入呈现出快速增长态势，在中间业务收入中的贡献度逐年提高，成为收入结构优化的重要支柱。以农行河北分行为例，其电子银行业务收入在中间业务收入中的占比2009年为14.88%，至2010年11月这一比例达到了19.94%。在河北分行下属的二级分行中，电子银行业务发展较快的省分行营业部至2010年11月电子银行业务收入在中间业务收入中的占比达到了27.73%。二是电子银行带来的成本节约推动盈利模式改进。通过传统的物理网点向客户提供服务，会产生折旧费、租赁费、人员工资及水电费、邮电费、印刷费等多项经营和管理成本支出。通过电子银行渠道向客户提供服务，由于无需承担网点日常营业所需的各项费用，因而可以节省大量物质资源和财务费用。国内外经验数据显示：电话银行单笔业务成本为柜面同类业务的50%，ATM自助机具单笔业务成本为柜面同类业务的25%，而网上银行、手机银行单笔业务成本仅为柜面同类业务的1%；传统金融机构的经营成本占经营收入60%，而通过电子渠道进行的电子银行经营成本仅占经营收入15%-20%。三是以电子银行为依托，不断创新操作简便、风险可控、收益率高的标准化中间业务和高附加值中间业务品种，加快商业银行业务综合化发展步伐，推动中间业务产品结构、收入结构优化，推进盈利模式改进。
（二）推进业务经营转型。商业银行业务经营转型的根本目标是构建集约化经营、内涵式发展、具有较强竞争力的现代商业银行。具体而言，商业银行经营转型就是要主动适应外部经济金融环境的变化，调整经营战略、优化经营结构，提供全面、优质、便捷、高效的金融服务。根据农行“3510”战略规划和打造优秀大型上市银行的要求，当前农行业务经营转型的重点是推进渠道转型、城市业务转型、“三农”业务转型。在这些重点转型内容中，电子银行都将发挥不可替代的推动作用：一是推进渠道转型。营业网点是传统商业银行服务客户的最主要渠道，农行渠道转型的核心内容是网点转型，网点转型的主要目标是实现网点功能由交易核算主导型向营销服务主导型转变。加大电子银行渠道建设，把适合于在电子渠道办理的标准化、程序化的交易核算型业务通过电子渠道实施分流，形成物理网点与电子渠道协同的局面，将广大柜员从简单重复的柜面交易核算业务中解脱出来，释放更多的网点资源用于营销和服务，是实现这一转型目标的最有效途径。随着电子银行渠道的快速发展，电子渠道对柜面业务的分流率快速提升，至2010年9月末，全国农行电子渠道业务分流率达到了55.07%，同比提高6.37个百分点；2010年1至9月，全国农行电子渠道累计交易笔数达101.95亿笔，按一个柜员每天办理200笔业务计算，相当于替代了18万名柜员的工作量。从服务渠道的角度看，电子银行业务发展至今已相当于再造了一个农业银行。但目前农行电子银行客户渗透率和动户率都还较低，以具有代表性的网上银行为例，至2010年9月末，个人网上银行客户渗透力只有7.92%、企业网上银行客户渗透率只有30.9%，个人网上银行动户率只有27.60%、企业网上银行动户率只有61.7%。电子银行对柜面业务的分流能力还有很大的潜力，在推进渠道转型上还蕴藏着很大的发展空间。二是推进城市业务经营转型。电子银行业务符合现代金融服务操作简便、处理高效、服务全面的要求，电子银行产品和服务广泛覆盖城市居民工作、生活、消费等重要领域，是各商业银行城市金融业务竞争的热点。通过打造功能强大的电子银行服务体系，有利于推动城市业务综合化发展，推动城市业务经营转型。三是推动“三农”业务转型。电子银行渠道凭借其低成本、高效率，尤其是标准化、跨时空服务的特性，可以有效的将农行“三农”金融业务覆盖到广大乡村、弥补乡村没有物理网点的不足，满足简化流程、提高效率、降低成本和普惠制、广覆盖的“三农”金融服务需求，提高“三农”金融服务的针对性和有效性，推进“三农”业务转型发展。
（三）推进社会形象提升。良好的社会形象是优秀上市银行的重要内涵。上市银行在社会公众中的形象不仅需要通过提高经营业绩来提升，更需要通过改进对广大客户的服务水平来提升。在没有电子银行渠到的年代，直接为客户提供服务的营业网点的形象是影响商业银行社会形象的核心因素，在信息化、网络化高度发达的今天，是否拥有高效、快捷、领先的电子银行服务体系已成为影响现代商业银行社会形象的核心要素。发展电子银行业务有利于提升农行社会形象：一是有助于建立崭新的农行形象。由于历史的原因，部分社会公众对农行的服务范围、服务能力等不够了解。对代表现代商业银行服务水平的电子银行业务而言，各大商业银行基本处于同一水平线上，也就是说在电子银行领域，农行可不受历史因素的影响与各大商业银行在相同的起跑线上展开竞争。通过电子银行业务的快速发展并在同业保持领先地位，可以向投资者和社会公众传达农行科技兴行、锐意进取、后来居上的开拓进取精神，有效消除部分社会公众的偏见，快速建立起崭新的农行形象。二是通过电子银行业务发展取得的成绩和荣誉，可以对部分投资者的质疑给予雄辩有力的回应，打消投资者疑虑。至2010年12月，农行“金e顺”品牌电子银行已连续3年获得电子商务协会颁发的“用户满意的电子金融品牌”、《证券时报》颁发的“最佳营销推广奖”以及中国金融认证中心颁发的“最佳业务拓展奖”、“中国网上银行综合实力奖”。除此之外，在和讯网、搜狐网、网易、腾讯网、东方财富网、《南方周末》、3G门户等众多媒体组织的评选中摘得“最受网民关注电子银行品牌”、“最佳网友体验网银”等近百项业内殊荣，得到了来自于行业、媒体和社会公众的一致认同。这些成绩和荣誉的获得，对推动农行社会形象的快速提升发挥了极大的推动作用；三是通过全国一体化的客户服务体系、风格统一的经营门户网站和消息服务平台，及时、有效的为广大客户提供集约化、人性化、全方位的服务，有助于提升农行服务客户的总体水平，快速提升农行规范、统一、高效的整体形象。
（四）推进客户结构改善。客户是银行业务发展的基础，也是打造优秀大型上市银行的基础。由于历史的原因，农行的客户数量虽大，但中低端客户占比较高，客户结构急需优化改进。随着服务功能不断优化、应用范围不断拓展，电子银行不仅是提供金融服务的重要平台，更是吸引客户、维系客户、关怀客户、营销客户的重要渠道，是各商业银行体现综合实力、抢占客户资源的重要竞争领域，成为改善客户结构的有力推手：一是有利于吸引中高端客户。随着客户消费结构的升级，围绕客户消费习惯的转变，中高端客户对金融服务需求体现出多元化、多层次的特点，对银行的服务种类、服务方式和服务体验提出了更高的要求，而电子银行业务的发展顺应了的这种需求的变化，有利于吸引更多的中高端客户。近年来农行电子银行客户表现出快速增长的态势，截至2010年9月末，农行各类电子银行客户超过13000多万户，其中个人类客户达12976万户，企业类客户达125万户。二是电子银行突破时空限制，全天候、跨地域、广辐射的优势日益被客户认识，其安全便捷的服务吸引着越来越多的客户，使之成为维系客户的重要手段，有利于老客户的稳定。研究发现，客户一旦熟悉并习惯了某商业银行电子银行业务流程，将会形成较强的路径依赖，让客户转而使用他行电子银行的机会成本大大增加，使电子银行成为维护客户的粘合剂。美洲银行的一份研究报告表明，对于一家商业银行而言，只拥有活期存款账户的客户，50%左右会在1-2年内离开，只拥有定期、活期存款账户的客户，30%左右会离开，而同时拥有定期、活期和网银账户的客户，最终选择离开的比率只有1-2%。三是电子银行顺应了网络时代的工作和生活方式，吸引了一大批成长性良好的新生代客户，有利于推动客户结构的持续改善。
银行服务心得体会范文5
【关键词】商业银行；营销战略；营销体系
一、我国商业银行营销体系现状分析
近年来我国的金融业的竞争越来越激烈，客户的需求也日益多样化，一方面我国商业银行面临着激烈的竞争与复杂的环境、多元化和个性化的服务市场环境；但是在另一方面，我国商业银行发展同样也面临着更多的市场发展机遇，和更多能够为业务发展创造条件的先进的技术支持。再这样的环境下，我国的商业银行要想取得大的发展就要求我国商业银行能够转换市场营销的理念和模式。
商业银行是一类创造和销售金融产品，并且提供金融服务的一类企业。银行作为一种经济机构，商业银行是构成我国经济体系的一部分，一定程度上受社会环境的影响，这一类金融机构的经营目标会受到客户、其他同类机构或者是政府等多种因素的制约。但是，由于金融产品具有一定的同质性，并且金融产品与对应的服务有一定的统一性，金融服务者与客户之间的也需要有面对面直接的交流沟通，金融产品具有一定的特殊性，这使得商业银行难于仅仅依靠产品创新和价格策略来赢得客户信任，增大业务量。随着我国金融市场营销环境的转变，传统营销理念的不足已经多出暴露，非常的不利于我国商业银行在激烈的市场竞争中持续发展。所以现代化的商业银行改变了经营观念，重新规划商业银行的营销战略体系，做到以顾客需求为出发点，让顾客满意作为经营目标，在商业银行市场营销管理中推广关系营销的模式，正确的处理商业银行与客户，政府，以及竞争金融机构之间的关系，尤其与银行原有的客户之间的关系，建立新的银行营销战略体系，优化银行的经营体系，这样能够有效保证商业银行实现其长期经营的目标，获得可持续的发展。
二、我国商业银行传统营销模式的弊端
虽然我国加入WTO和一些外资企业的引入，我国的商业银行得到了很大的发展，并且开始向国际化接轨，在营销方面也有很大的进步，但是就目前的情况来看，我国的商业银行的营销模式还存在一定的弊端。
（一）营销体系的指导理念相对落后
在国外的一些先进的银行它们就把营销观念全程贯穿与商业银行的管理过程中，并且把以客户为中心，以市场为经济导向，以最大效益为经营理念这些要求铭记于内心而不是只当作一时的权宜之计。目前我国的商业银行在市场营销活动中还存在一些落后的观念，不能主动地研究创新性的营销策略，只是单纯的强调竞争对手的优势，白白地丢失了一部分市场份额。
（二）以金融产品为中心的营销体系冗杂，销售水平相对较低
我国的商业银行特别是国有银行的内部组织构架，虽然经过了大大小小的改革创新，但是仍然没有摆脱金融管制时代的直线管理模式的影响，在营销模式上还是在采用以产品为中心的模式，或者说是在向以客户为中心的模式方面转化的过程中，这种以产品为中心的模式决定了银行以不同的产品为中心建立不同的分工部门，并且对服务部门要求上下对口，协调统一，各个部门之间有一定的制约作用，这就使得人力资源被浪费，并且工作的效率受到极大的影响。对于银行的系统内部而言，银行在营销系统中没有统一的标准与指导方针，导致信息的交流与业务合作受到一定的限制，对于银行整体而言，营销的体系复杂化会使银行的服务项目变得繁杂，也会使得银行的资源造成浪费。
（三）营销方式单一，营销手段落后
在国外的一些先进银行都会花费很大的物力与财力在市场营销研究，用大数据去分析客户的潜在需求，挖掘市场潜力，探索竞争对手的行为，为银行的营销体系创新发展提供可靠的数据基础，进而研究更加符合客户需求的新型金融产品。但是我国商业银行在这方面做的还有所欠缺，市场营销缺乏总体的策划与创新，有一定的盲目性和随机性，对于市场的研究还远远不够，缺乏对市场的前瞻性，并且用具体数据的分析还有很大的欠缺，只是简单的跟随市场的潮流走在市场的引领之后，而不能够引领这个金融市场。在营销服务方面，虽然对服务态度和外在形象方面有很大的改善，但是在营销的战略目标和策略方面却缺乏创造性和前瞻性。
（四）营销管理缺少有效的激励与管理机制
一个银行想要做好营销，首先要做到的就是一支强大的营销人员团队，营销人员是营销体系的具体实施者，操作者，对整个局势有一定的把控作用。我国部分商业银行的营销部门还存在管理层庞大，直接从事市场营销的人员却配备不足，这让营销人员不能把控好银行的营销主旨，使营销水平下降。另外对市场营销人员的激励与约束制度还不够完善，工作人员的收入与付出并不一定成正比，这一定程度上会造成优秀人才的流失。
（五）I销文化稍显不足
我国商业银行曾多次强调过服务与营销结合的重要性，但是却很少有人将营销上升到文化和战略的高度来研究，与西方发达国家的商业银行服务营销文化相比，我国的营销文化还有一定缺失。我国商业银行还没有完全确立为客户服务营销理念，以及整合营销、构建差异化营销和内部营销等一系列服务营销文化战略体系的主要观点，使我国商业银行的营销文化战略存在缺失。
三、我国商业银行营销战略体系的构建措施
（一）构建全方位立体化的营销体系
我国的金融市场环境日益严峻，商业银行要想在严峻的市场环境下占据一席之地必须不断提高服务营销战略意识，深挖服务营销潜能，精心打造一系列面向市场、、科学合理的服务营销体系。
1.提高服务的专业化水平
随着我国的金融产品与业务研究逐渐多样化，金融产品的设计和服务层次以及适用客户和使用方法也在不断地变化，在这种形势下，金融产品的营销就必须做到以专业化的服务作为依托，并且广泛的应用电子商务科技，使专业化服务能够更好的为银行的客户的金融服务需求提供更好的帮助，让银行拥有一定的竞争优势并且能够提高服务水平。
2.建立规范化的服务标准
服务是感性的，具有不一致性或者说是易变性，这就会存在服务质量可能会有不稳定的情况，并且服务品牌性也比较难以树立，服务规范难以严格执行和管理等不利情况。所以鉴于此服务营销的规范化非常重要，它的目的在于在商业银行构建服务营销体系的过程中，可以确立一个核心理念，建立一套规范的量化服务标准和优良的服务质量评估体系，并在银行的营销过程中对营销人员加以规范、引导、约束。
（二）打造多样化的营销产品体系
产品是客户能够接受银行服务的基本前提，也是银行创造价值和获得利润的开始，而产品创新能力则能够很好的体现一个商业银行体现核心竞争力。当前社会，随着客户需求的不断变化、经济金融改革的不断深化以及银行创新机制的也在逐步的完善，我国的商业银行同样也需要进一步拓展与创新自己本身的金融产品。
1.客户市场区分细致化，产品差别化供应
在当下的金融市场上，每一个客户在性别、年龄、职业、收人、文化以及公司客户在产品特性、经营状况、企业规模、风险偏好、业务特点等方面存在很大的差异，所以他们对于银行金融产品的需求也各有不同。所以我国的商业银行应当在以客户导向的这一营销原则下，再通过精确的市场划分和客户划分，选择更加适合自己优势的市场和客户作为自己的发展优势，为他们提供更符合他们需求的产品，进而培育自己银行的核心竞争力。
2.丰富金融产品的种类，拓宽金融服务领域
我国的商业银行必须要抓住在金融市场发展的机遇，认真学习同行业竞争者的优秀经验，认真的钻研自己领域的业务，尽可能的推出有品牌效应的、又能符合大多数客户特别是符合高端客户需求的一些个人理财类的产品。而且，商业银行还要能够积极主动地与其他的金融机构进行合作，寻求彼此可以交叉销售的产品，同时还要能够积极其他金融机构的产品，扩大自己的金融服务范围，以满足更多客户的不同需求。
3、分层推进金融产品的创新工作
我国的商业银行要尽快的建立一套切实可行且有效的跟踪分析机制，时刻追踪国内外金融行业的最新时事动态，并且要多学习借鉴国内外的一些银行的金融产品创新的最新成果，并且反思自己，提升自己；还要能够把产品创新与自身的实际情况相结合，把银行的建设重点放在基础性金融产品的创新上，尤其是增强一部分金融业务的价值创造能力。
四、建设高素质专业化的营销队伍体系
银行的营销理论的正在逐步的发展，要想使银行的营销体系可以不断的创新优化，那么对人才的重视将会使得内部营销的需要逐渐增加。在激烈的人才竞争，我国商业银行必须做到牢牢把控人才资源，将人才资源开发作为一项银行发展的重要战略任务。那么就要求我国商业银行建立有效的激励约束机制，在考核一个营销队伍时，一定要以员工的业绩来评价能力，而不能只是凭借一定的资历年限就可以放松懈怠并且获得较高的回报，这就缺失了公平性。并且要把客户对服务人员的满意度和忠诚度作为重要的评价标准，另外，还要建立有效可行的约束机制，防止员工只为了获得奖励只注重短期利益，而不顾全大局。
参考文献：
[1]朱向东.中国银行实施名牌战略初探[J].金融理论与实践，2000（3）
银行服务心得体会范文6
日前，国脉互联对中国14个全国性商业银行网站、26个省会城市商业银行网站以及40个非省会城市商业银行网站进行了调查和评估。在此，我们将首次披露调查结果。
银行网站的五大价值
银行网站的价值主要有以下五个方面：
第一，银行网站有助于银行品牌的营销。银行网站对银行品牌的营销作用主要可以从两个角度来阐释：第一个是从用户体验的角度来看的，银行网站本身所具有的功能、网站的形象、网站的易用性及安全性等方面影响着用户对银行的评价，进而影响用户对银行的选择；另一角度是将银行网站当作银行一个重要的宣传工具来看其对银行品牌的营销作用。
第二，银行网站可以提升银行的服务功能的提升。作为银行的重要组成部分，银行网站目前提供的服务大体上可以分为两大类―信息提供和业务处理，这是对传统银行业务功能的完善、提升与创新。
信息提供功能是银行网站的基本功能，其包含内容的丰富程度依网站建设的深度和质量而定。网站建设得越好，能提供的信息服务的类别就越多，功能就越完善。
业务处理方面的功能目前主要是电子银行服务，包括电话银行、网上银行服务等，用户可以使用网上支付服务、网上信用卡服务、网上理财服务、网上金融信息咨询服务、网上消费贷款业务等。
第三，做好银行网站是中国银行与外资银行竞争的重要手段。国外银行业的发展较之于中国本土银行要成熟得多，在国际市场上对于中国银行有很明显的竞争压力。目前，外资银行已经被获准进入中国市场。中国的本土银行目前要面对来自于这些银行在国际市场和国内市场的双重压力。
要与这些外资银行竞争，并求得进一步的发展，中国的本土银行需要有一个可以借助的强大力量，来平衡外资银行的竞争优势，缩小与其之间的距离。这一可以借助的力量就是完善的、功能强大的银行网站。
第四，银行网站对银行业务起支持与创新的作用。银行网站对银行业务的支撑与创新主要是网络银行对银行业务的实现与创新、银行网站提供的各种信息服务功能等。
目前，网络银行所提供的网络金融服务品种既有共性，也存在差异性。其共性在于商业银行纷纷将传统银行服务最具有竞争力的金融产品推上网络；差异性在于不同的商业银行对网络银行服务品种的理解不同，这种不同理解多来自传统银行业务基础和市场规模的差别，也受到不同国家对银行业监管内容和方式不同的影响。
第五，银行网站对银行盈利有积极作用。银行网站及其提供的各项服务(如信息查询、网上银行等)对提高银行的利润有积极的作用：一方面，它可以降低银行的运营成本；另一方面银行网站也是银行的利润来源之一。
首先，银行网站能降低银行的运作成本。有统计数据表明，通过网络为用户提供服务的网上银行的服务费用最低，甚至比普通的营业费用要低十分之九。与营业点相比，网上银行提供的服务更加标准化、规范化，避免了由于个人情绪及业务水平不同而带来的服务质量的差别，可以很好地提高银行服务质量。
与此同时，银行网站和网上银行对降低银行软、硬件开发和维护费用也有积极的作用。客户端采用的是公共浏览器软件，不需要银行去维护、升级，这样可以大大节省银行的客户维护费用，而使银行专心于服务内容的开发。
另外，银行网站及网上银行可以实现银行的广告、宣传材料及公共信息的，能大大节省相应的开支。
其次，网上银行将成为银行的重要利润来源之一。随着越来越多的用户通过网络使用银行的各项服务，网上银行的各项服务就日益成为银行新的利润增长点。据悉，目前全球网上银行交易额达到了数万亿美元,网上银行业务量已占银行业务总量的40%以上,而利润率则高达60%,呈现出强劲发展态势。与传统银行相比,网上银行不受时间、网点和地域的限制, 银行也降低了成本。资料显示,欧美国家每笔传统银行业务成本费平均约为1.3美元,而每笔网上银行业务成本费只有7美分,两者之间的差额就是纯利润。
大半非省会城商行无网站
图1 被评测的14家全国性商业银行网站的得分柱形图
国脉互联信息顾问有限公司对中国14个全国性商业银行网站、26个省会城市商业银行网站以及40个非省会城市商业银行网站进行了调查和评估。
对14个全国性商业银行网站的评测是采用量化打分的方式，整个指标体系满分是100分。
根据此次评测结果，国脉互联还对该指标体系的量化分数进行了一个阶段性划分，一共分为三个阶段：基础性阶段、发展性阶段、卓越性阶段，以此来衡量各个网站的发展情况所属的阶段。各个阶段的划分界限、网站数量、所占比例以及各阶段的相应特征如表1所示。
从调查数据来看，中国全国性商业银行的网站功能较为完善，总体上接近优秀水平。主要表现在以下几个方面：
1.从总体得分来看，14个全国性商业银行网站的平均得分为76.41分(满分100分)，超过平均分的银行网站有9家(占总数的64.29%)，总体情况良好。
2.从发展阶段来看，多数银行网站(14个中的7个银行网站，占50%)处于发展性阶段，其中有3个银行网站的得分在80~85分之间，接近卓越性阶段。此外，处于卓越发展阶段的银行网站为两家。工行和招行的网站评测得分很接近(分别是89分和88.9分)，同处于卓越性阶段，这与两家银行网站的发展实际是很相符的。
3.绝大多数网站的在线服务功能和网站设计建设方面成果显著，在网站设计方面栏目分类较好，但在互动沟通和访问量方面的建设差异性较大，部分网站还存在一些不足，有待完善。
从地区性银行和全国性银行的差异来看，地区性商业银行网站发展势头强劲，但与全国性商业银行网站相比还有一定差距。
本报告通过对26家省会城市的商业银行网站和40家非省会城市商业银行网站的评测数据(见表2和表3)来说明地区性商业银行网站的发展现状。
总体而言，我国的地区性商业银行网站的发展取得了一定的成果，但是其发展状况不如全国性商业银行网站；而且，省会城市商业银行网站的发展状况明显好于非省会城市商业银行的网站。
从省会城市商业银行和非省会城市商业银行的对比来看，省会城市商业银行的网站发展势头强劲。
我们可以看出，各被评测的网站在总体上做得比较好，功能也相对比较多，但相对于全国性商业银行网站的发展状况而言，差距还是比较大的。网站的功能需要进一步的加强和完善。
具体而言，省会城市商业银行网站总体上在组织结构、邮箱规范、版权信息、个人投资理财业务、融资业务、结算业务、担保承诺业务、Logo与形象宣传、特色服务、ICP备案号等方面做得较好；其次是页面导航、本行年报、咨询投诉、网站地图、通知公告等方面；再次是管理团队、电子银行、网站隐私与安全等方面；在多语种支持、安全提示、网上调查、账户管理、结果呈现、行业动态、本行动态等方面做得比较差。
相对而言，非省会城市商业银行网站处于发展的初级阶段。
在现有的117家非省会城市银行中，40家建有网站，仅占34%，比例偏低。而且已有的各非省会城市商业银行的网站发展状况良莠不齐，整体上处于发展初期。
从表3中，我们可以看出，非省会城市商业银行的网站总体质量一般，有很大的改善空间。
具体而言，非省会城市商业银行的网站在组织结构、特色服务、融资业务、结算业务、担保承诺业务、咨询投诉、ICP备案序号、LOGO与形象宣传语、通知公告等方面做得相对较好；其次是网站隐私与安全、咨询投诉、团队管理、版权信息、电子银行；再次是行业动态、本行动态等方面；做得最不好的是本行年报、检索方式、结果呈现、页面导航、在线支付/网上商城、特色服务、账户管理、个人投资与理财业务、网上调查、安全提示、常见问题解答、招聘信息、网站地图等方面。
银行努力的七个方向
银行网站的建设应该注意些什么？国脉互联认为，银行网站的发展需要有相应的管理体制与组织保障；此外，网站的设计开发、维护、运营等都是银行网站的发展过程中不可忽视的因素；其具体工作需要相应的发展策略做指导。
国脉互联认为，银行网站的发展策略主要有以下六点：专业团队的支持；将银行网站作为银行的利润中心；将银行网站作为品牌推广中心，加强网站营销；将银行网站作为客户服务中心、客户管理中心；基于网络信息系统进行创新；采用第三方专业服务，进行专业的规划、评测与咨询。
依据国脉的评测数据和中国银行网站的现状，国脉互联认为，目前中国银行网站建设应主要从以下七个方面来做工作：加强网站整体布局建设，建设统一的在线服务平台，增加和完善网站的各项功能，网上银行服务业务的增加与完善，完善用户导航和交互服务功能，加强人机交互(人机接口)界面建设，网站后台数据系统相关功能的完善。
表1 被评测的14个全国性商业银行网站所属的发展阶段及特征
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